【企業(yè)管理】北京大學(xué)光華管理學(xué)院講義管理學(xué)

1、管 理 學(xué),天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1. 管理學(xué)導(dǎo)言,一. 管理的概念二. 管理既是科學(xué),又是藝術(shù): 如何理解?三. 組織與管理者四. 管理職能:計(jì)劃、組織（人事）、領(lǐng)導(dǎo)、控制五. 成功的管理者與有效的管理者六.管理學(xué)說(shuō)史,天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:131824118

2、9；QQ群：175569632,1. 管理學(xué)導(dǎo)言,管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。效率(efficiency)效果(effectiveness),Peter Drucker 名言,Do things right Do right things（ Do things fast）--CA,管理既是科學(xué),又是藝術(shù):如何理解?,部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過(guò)系

3、統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué),管理知識(shí)的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí) OR 可編撰的知識(shí)(Codified knowledge)體驗(yàn)性的知識(shí) OR 意會(huì)的知識(shí)Tacit knowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?,組織與管理者,正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而正式設(shè)計(jì)的職位系統(tǒng)；非正式組織：依興趣、愛(ài)好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會(huì)交往系統(tǒng)。操作性活動(dòng)：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作。

4、管理性活動(dòng)：獲取、調(diào)度與利用各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理者：,管理職能,計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。,管理層次與每種職能的時(shí)間分布,,,,,,,組織24%,計(jì)劃15

5、%,領(lǐng)導(dǎo)51%,控制10%,基層管理者,中層管理者,,,,,,高層管理者,,控制13%,計(jì)劃18%,組織33%,領(lǐng)導(dǎo)36%,,,,,計(jì)劃28%,組織36%,領(lǐng)導(dǎo)22%,控制14%,成功的管理者與有效的管理者,Fred Luthans的研究傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；溝通：交流例行信息，處理文書(shū)工作；人力資源管理：人員配備、培訓(xùn)、激勵(lì)、調(diào)節(jié)沖突；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)及外界交往等。,成功的管理者與有效的管

6、理者,,,,,,,溝通29%,傳統(tǒng)管理32%,HR20%,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,19%,,,傳統(tǒng)管理13%,溝通28%,,,,,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,48%,,HR11%,平均的管理者,成功的管理者,,,,溝通 44%,,HR26%,,傳統(tǒng)管理 19%,有效的管理者,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11%,,管理學(xué)說(shuō)史,泰勒與科學(xué)管理法約爾、韋伯與一般行政管理行為科學(xué)的出現(xiàn)：霍桑研究等系統(tǒng)方法權(quán)變方法,思考題,1. 管理者與普通員工有什么不

7、同? 如何評(píng)價(jià)管理者管理工作的有效性?2. 如果你是一個(gè)管理者, 當(dāng)你的下屬做事讓你感到不放心時(shí), 你通常是如何處理的?3. 如何理解管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)? 如何才能有效地掌握管理的藝術(shù)性內(nèi)容?4. 如何理解管理者應(yīng)該旅行的基本職能 ?,主要參考書(shū),《管理學(xué)》，斯蒂芬 ? 羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社出版；《管理學(xué)教程》，約翰?斯通納等著，華夏出版社即將出版；《管理學(xué)》，哈羅德.孔茨著，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。,主要參考書(shū),波特(M

8、.porter) 《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 1980年波特(M.porter) 《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》 1985年德魯克(P.Druker) 《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》 1985年彼德斯&沃特曼 《追求卓越》 1982年波特(M.porter)

9、 《戰(zhàn)略－純而簡(jiǎn)》 1993年B.J.Nalebuff: 《Co-opetition》, 1996年其他參考書(shū)會(huì)在相關(guān)內(nèi)容中介紹。,討 論,目標(biāo): 盈還是贏?哪個(gè)目標(biāo)支配你的行為?Why?明晰、定量、可考核：數(shù)量（Quantity）、質(zhì)量（Performance）、成本（Cost）、時(shí)間（Time） 讓員工分享企業(yè)目標(biāo)

10、：企業(yè)目標(biāo)既要包含組織發(fā)展目標(biāo)，又要反映個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；讓下屬參與目標(biāo)設(shè)定建立在合理的假設(shè)基礎(chǔ)上：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)趨勢(shì)、自身實(shí)力---知己知彼，真實(shí)可信目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性：短期目標(biāo)是否與長(zhǎng)期目標(biāo)一致？掌握的資源與權(quán)力是否足以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？,討 論,贏與盈:兩個(gè)不同的目標(biāo) 計(jì)劃與規(guī)劃 競(jìng)爭(zhēng)觀:發(fā)展自己,還是打敗對(duì)手 道德只能制約講道德的人,而法律和制度才是為不守法的人設(shè)立的 客觀、公正地解釋、執(zhí)行制度，是制度有效的關(guān)鍵

11、為人處世,不可聰明太過(guò),3. 決策的程序與方法,一. 問(wèn)題的識(shí)別: (一)差距分析 (二)把問(wèn)題分類(lèi):結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 二. 確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)三.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重) 四.提出解決問(wèn)題的方案五.對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià): 風(fēng)險(xiǎn)偏好、經(jīng)驗(yàn) 六.決策的實(shí)施與評(píng)價(jià),一. 問(wèn)題的識(shí)別,(一)差距分析 (二)把

12、問(wèn)題分類(lèi):結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 判斷的依據(jù)：發(fā)生的頻率；信息結(jié)構(gòu)；以往是否具有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)、方法或標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的可預(yù)知性。結(jié)構(gòu)性問(wèn)題應(yīng)該用程序化的方法加以解決程序化方法：政策（指導(dǎo)思想） 規(guī)則 步驟與程序,二. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)即明確決策的目的、目

13、標(biāo)或找到影響問(wèn)題解決的主要因素==決策標(biāo)準(zhǔn)源于組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織擁有的資源、組織的外部環(huán)境能夠?yàn)榻M織提供的機(jī)會(huì)和施加的限制。三.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）,四.提出解決問(wèn)題的方案,1. 個(gè)人創(chuàng)見(jiàn)2. 群體決策個(gè)人決策與群體決策的比較決策的正確性決策的創(chuàng)造性決策的風(fēng)險(xiǎn)性決策(執(zhí)行)的速度與靈活性,個(gè)人決策與群體決策,1.影響群體決策的因素 心理定勢(shì)自尊、自信與觀點(diǎn)表達(dá)合理化動(dòng)機(jī) 從眾行為權(quán)威效應(yīng)與小

14、團(tuán)體意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴(kuò)散,2. 如何實(shí)現(xiàn)有效的群體決策科學(xué)準(zhǔn)備方案的提出方案的評(píng)價(jià)與完善,五. 方案的評(píng)價(jià),經(jīng)驗(yàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度六. 決策的實(shí)施與評(píng)價(jià),思考題,根據(jù)自己所在單位的部門(mén)，在本部門(mén)中識(shí)別出一、兩個(gè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，并為其確定程序化的解決方法。為什么中國(guó)企業(yè)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題會(huì)非程序化處理？,環(huán)境、戰(zhàn)略、資源,環(huán)境、企業(yè)的資源是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制 條件。資源的價(jià)值是由企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略和路徑?jīng)Q定的。企業(yè)戰(zhàn)略的根

15、本原理是在適應(yīng)環(huán)境變化 的前提下，達(dá)到環(huán)境、戰(zhàn)略、資源三者 間的動(dòng)態(tài)平衡。,5. 戰(zhàn)略概念與特征,戰(zhàn)略是企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段的組合戰(zhàn)略的特征 a.長(zhǎng)遠(yuǎn)性；b.全局性；c.簡(jiǎn)略性。戰(zhàn)略的層次 a.公司層戰(zhàn)略；b.事業(yè)層戰(zhàn)略,戰(zhàn)略選擇的分類(lèi),一體化：前向、后向、橫向一體化產(chǎn)品－市場(chǎng)組合：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化態(tài)勢(shì)：進(jìn)攻、退卻、守

16、持戰(zhàn)略的選擇職能：市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力資源等區(qū)域：區(qū)域、全國(guó)、全球性戰(zhàn)略選擇,,宗旨目標(biāo)任務(wù)確定,,,,,,,,戰(zhàn)略環(huán)境分析,戰(zhàn)略地位分析,,,,,戰(zhàn)略決策,,,,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)威脅,識(shí)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),,,戰(zhàn)略實(shí)施,,戰(zhàn)略評(píng)估,,,,,,,重估宗旨目標(biāo),,環(huán)境、戰(zhàn)略、能力,環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制 條件企業(yè)能力也是戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限 制條件企業(yè)戰(zhàn)略的根本原理是在適應(yīng)環(huán)境變化 的前提下，達(dá)到環(huán)

17、境、戰(zhàn)略、能力三者 的動(dòng)態(tài)平衡。,戰(zhàn)略目標(biāo)、宗旨與任務(wù)陳述,1.用戶：公司的用戶是誰(shuí)？(比如SANYI公司的停車(chē)設(shè)備、遠(yuǎn)大的整體浴室？---是決定市場(chǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ))2.產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？3.市場(chǎng)：公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？4.技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？5.對(duì)生存、增長(zhǎng)、盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng) 和良好財(cái)務(wù)狀況？6.觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？7.自我認(rèn)知：公司最獨(dú)

18、特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 8.對(duì)公司形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？9.對(duì)員工的關(guān)心：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？,制定明確的宗旨、目標(biāo)、任務(wù)的作用,保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性；為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境；通過(guò)統(tǒng)一、集中的表述，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向；有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)明晰的組織結(jié)構(gòu)；有助于企業(yè)樹(shù)立良好的外部形象,企業(yè)的任務(wù)陳述--用戶,是用戶決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)什么。

19、正是，也僅僅是那些愿意購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的用戶將資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，將物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。企業(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的，尤其對(duì)企業(yè)的未來(lái)和成功不是最重要的。決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么，生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是用戶想買(mǎi)什么和珍視什么。而且用戶所購(gòu)買(mǎi)和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而總是效用，即產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們的功用。用戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，是用戶決定了企業(yè)的存在。,識(shí)別客戶需求,內(nèi)部客戶：組織內(nèi)部的下一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（如設(shè)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部客戶為制造部）；中間客戶：公司以外但

20、并非公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者。如產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商等。最終客戶：公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者。,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量,,,,,,潛在加入者,供應(yīng)方,購(gòu)買(mǎi)方,替代品,,,,,產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手,,,,,潛在進(jìn)入者的威脅 現(xiàn)有企業(yè)的抗衡,進(jìn)入壁壘 ? 眾多的競(jìng)爭(zhēng)者 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者垂直一體化 ? 產(chǎn)品差別化程度低產(chǎn)品差別化

21、 ? 過(guò)剩的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)手成本 ? 高固定成本政府政策 ? 高退出障礙預(yù)期的報(bào)復(fù),賣(mài)方控制價(jià)格能力 買(mǎi)方控制價(jià)格能力,供應(yīng)方相對(duì)集中 ? 買(mǎi)方相對(duì)集中供應(yīng)方的產(chǎn)品居于 ? 買(mǎi)方在渠道方面居于壟 壟斷地位 斷地位供應(yīng)方形成可信

22、 ?買(mǎi)方無(wú)轉(zhuǎn)手成本 的前向一體化威脅 ? 買(mǎi)方形成可信的后向供應(yīng)方產(chǎn)品有差別 一體化威脅 或已建立了轉(zhuǎn)手成本 ? 買(mǎi)方擁有全面的信息,產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段與產(chǎn)業(yè)需求分析,1. 產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段：新興產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的不確定成長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略衰退期產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2. 產(chǎn)業(yè)需求分析,行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略諸方面 專(zhuān)業(yè)化程度，品牌知名度，推動(dòng)與拉動(dòng), 渠道的選擇，產(chǎn)品質(zhì)量

23、；縱向整合；成 本狀況；服務(wù)；價(jià)格政策；杠桿；與母 公司的關(guān)系；與本國(guó)或東道國(guó)的關(guān)系。戰(zhàn)略集團(tuán)的定義戰(zhàn)略集團(tuán)分析戰(zhàn)略集團(tuán)及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,目標(biāo),假設(shè),現(xiàn)行戰(zhàn)略,潛在能力,反應(yīng),目標(biāo)是什么目標(biāo)忠實(shí)度現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距,自身、對(duì)手行業(yè)趨勢(shì),主動(dòng)行動(dòng)？對(duì)我們戰(zhàn)略的反應(yīng),,,,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力,快速反應(yīng)的能力：適應(yīng)變化能力：外部注意力及判斷；資源--現(xiàn)金儲(chǔ)備、借貸能力、尚未推出的新產(chǎn)品持久競(jìng)爭(zhēng)能力：管理層的一致

24、性增長(zhǎng)潛力：人力資源、資本、戰(zhàn)略能力,宏觀環(huán)境分析,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期政府的政策環(huán)境保護(hù)勢(shì)力的興起來(lái)自網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),組織設(shè)計(jì)的基本理念,組織結(jié)構(gòu)的有效性：對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的貢獻(xiàn)沒(méi)有一種絕對(duì)美好的結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性：,組織的構(gòu)成要素,,結(jié)構(gòu),程序,文化,,,,組織設(shè)計(jì),一. 組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ)1. 幅度與層次2. 部門(mén)劃分與職責(zé)確定3. 專(zhuān)業(yè)化與分工4. 指揮連5. 權(quán)力的配置,常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式,簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)(適

25、用單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)) 職能制(適用單一產(chǎn)品或單一產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)) 職能制 + 分公司(適用單一產(chǎn)品為主導(dǎo)或多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)) 事業(yè)部制(適用多種產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)) 矩陣制(適用項(xiàng)目為中心的經(jīng)營(yíng)) 控股公司制 (適用多種產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)),簡(jiǎn)單職能式結(jié)構(gòu),總裁,,,,研究開(kāi)發(fā),,生產(chǎn)制造,,,計(jì)劃,,財(cái)務(wù),,人事,銷(xiāo)售,,,職能式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：1. 專(zhuān)業(yè)化和效率; 2. 易于部門(mén)內(nèi)部的溝通;

26、 3. 強(qiáng)化了職能人員的權(quán)威; 4. 簡(jiǎn)化了培訓(xùn).缺點(diǎn): 1. 追求職能目標(biāo)而忽略全局利益; 2. 沒(méi)有一項(xiàng)職能對(duì)最終結(jié)果負(fù)全責(zé); 3. 部門(mén)間溝通困難; 4. 不能為未來(lái)的高層經(jīng)理提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),矩陣式組織結(jié)構(gòu),院長(zhǎng),,,,建筑設(shè)計(jì)室,,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室,,,巖土設(shè)計(jì)室,,財(cái)務(wù),,人事,,,,項(xiàng)目A,,項(xiàng)目B,,項(xiàng)目C

27、,,,設(shè)備設(shè)計(jì)室,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,矩陣式組織結(jié)構(gòu)（中興通訊）,系統(tǒng)集成部,,,,開(kāi)發(fā)一部,,開(kāi)發(fā)二部,,,測(cè)試部,,財(cái)務(wù),,人事,,,,項(xiàng)目A,,項(xiàng)目B,,項(xiàng)目C,,,開(kāi)發(fā)三部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),責(zé)任相對(duì)明晰：有人為最終產(chǎn)品負(fù)責(zé);便于部門(mén)間的協(xié)調(diào);維持專(zhuān)業(yè)劃分,有人對(duì)專(zhuān)家技能的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé);項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理易于產(chǎn)生權(quán)力之爭(zhēng);放棄統(tǒng)一指揮的

28、原則,下屬適應(yīng)困難;模糊性增加,導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本增加;,機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu),機(jī)械式結(jié)構(gòu) 有機(jī)式結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的層次關(guān)系 ? 弱化的層次關(guān)系嚴(yán)格的程序和規(guī)則 ? 縱向與橫向的合作固定的職責(zé) ? 不斷調(diào)整的職責(zé)正式的溝通渠道 ? 非正式的溝通渠道集權(quán)的決策 ?

29、分權(quán)的決策高度的正規(guī)化 ? 低度的正規(guī)化,,,影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要權(quán)變因素（A）,控制的成本與收益速度與變革的重要性創(chuàng)造何種組織文化： 競(jìng)爭(zhēng)還是合作 秩序、穩(wěn)定、服從、尊重權(quán)力 還是 創(chuàng)新、變革、靈活、冒險(xiǎn)、自主、成長(zhǎng),影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要權(quán)變因素（B）,環(huán)境:動(dòng)態(tài)性; 異質(zhì)性;容量戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先;產(chǎn)品差別化技

30、術(shù):單件生產(chǎn);大批量生產(chǎn);連續(xù)生產(chǎn)規(guī)模:規(guī)模提高,專(zhuān)業(yè)化和正規(guī)化提高人員素質(zhì),不同結(jié)構(gòu)下管理的難點(diǎn)、重點(diǎn),1. 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 難點(diǎn)在于規(guī)則、程序、制度的設(shè)計(jì) 與實(shí)施重點(diǎn)： 避免僵化，提高 適應(yīng)變化的能力 避免結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新的抑制2. 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 難點(diǎn)：信息非對(duì)稱(chēng)、信息的不完全 道德風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任感的缺乏重點(diǎn)：通過(guò)產(chǎn)權(quán)制度、收入分配政策、福利制度、培訓(xùn)等培養(yǎng)長(zhǎng)期行為,,多元化的定義,1.低度多元化:

31、 單一產(chǎn)品: 95% 以上的銷(xiāo)售總額來(lái)自同一產(chǎn)品; 主導(dǎo)產(chǎn)品: 70-95%的銷(xiāo)售總額來(lái)自同一產(chǎn)品; 2.中等程度多元化: 相關(guān)多元化: 公司銷(xiāo)售總額的70% 以上來(lái)自不同產(chǎn)品, 而且各個(gè)產(chǎn)品之間在技術(shù), 生產(chǎn), 渠道等方面具有相互 聯(lián)系的特征; 3.高度多元化: 非相關(guān)多元化: 公司銷(xiāo)售額的70% 以上來(lái)自不同產(chǎn)品, 而且公司產(chǎn)品之間沒(méi)有任何聯(lián)系.,,相關(guān)多元化

32、戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)適合多元化戰(zhàn)略的基本組織形式是事業(yè)部制,,,,以相關(guān)業(yè)務(wù)群為中心的戰(zhàn)略事業(yè)單位(SBU)結(jié)構(gòu),非相關(guān)多元化的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn),,,虛擬式結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）,管理群體,研究開(kāi)發(fā),廣告代理商,國(guó)外的工廠,拿傭金的銷(xiāo)售代表,,,,,核心技術(shù)、部件的制造能力,,組織變革與發(fā)展,組織變革與發(fā)展的定義組織變革與發(fā)展的動(dòng)因組織發(fā)展的內(nèi)容組織變革與發(fā)展的程序與方法組織變革與發(fā)展的阻力組織變革與發(fā)展的阻力的消除,組織變革與發(fā)展,組

33、織變革:組織對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織成員之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織變革的阻力： 利益沖突：對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅； 對(duì)已有資源分配方式的威脅； 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅 結(jié)構(gòu)慣性； 對(duì)不確定性的規(guī)避。,組織變革失敗的原因,? 在公司各層管理人員還沒(méi)有形成危機(jī)感、緊 迫感的時(shí)候，就開(kāi)始實(shí)施變革； 未能建立起強(qiáng)有力

34、的聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì); 低估了設(shè)想、目標(biāo)的作用; 設(shè)想、目標(biāo)的宣傳效果不佳; 對(duì)阻撓新設(shè)想付諸實(shí)施的之中障礙聽(tīng)之任之; 未能創(chuàng)造短期效益; 過(guò)早宣布獲得成功; 不重視使改革意識(shí)扎根于企業(yè)文化之中.,如何實(shí)現(xiàn)有效的變革,形成緊迫感, 危機(jī)感;建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì);努力構(gòu)思新設(shè)想，制定相應(yīng)戰(zhàn)略;傳播變革設(shè)想;授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng);創(chuàng)造短期效益;鞏固成果，深化改革;雇用、提拔和培養(yǎng)能實(shí)施改革設(shè)想的人;使新結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)在

35、組織文化中制度化.,領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),社會(huì)特性樂(lè)于助人；真誠(chéng)；寬容；平易近人；幽默；謙虛；義氣慷慨,智慧特征思維敏捷反應(yīng)迅速堅(jiān)決果斷；科學(xué)頭腦視野開(kāi)闊聰明持之以恒目光遠(yuǎn)大,領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),印象形成的中心品質(zhì)聰明、熟練、勤奮、熱情、堅(jiān)決、實(shí)干、縝密聰明、熟練、勤奮、冷漠、堅(jiān)決、實(shí)干、縝密順從、軟弱、膚淺、無(wú)野心、淺薄、熱情順從、軟弱、膚淺、無(wú)野心、淺薄、冷漠愚蠢、淺薄、不拘小節(jié)、不明大體、為人熱情

36、愚蠢、淺薄、不拘小節(jié)、不明大體、待人冷漠,領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),社會(huì)刻板印象投射效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),光環(huán)效應(yīng)選擇性知覺(jué)印象整飾,態(tài)度,個(gè)體在認(rèn)知的基礎(chǔ)上形成的相對(duì)穩(wěn)定的情感和行為意向。費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)論：,態(tài)度轉(zhuǎn)變模型,傳達(dá)者 交流的信息 目標(biāo)靶 環(huán)境權(quán)威性 與原有態(tài)度 個(gè)性：自尊自信 參考

37、群體動(dòng)機(jī) 的差距 對(duì)自己觀點(diǎn)的信奉 事先警告 關(guān)系 恐懼喚起 智力 強(qiáng)化 渙散,,,,人類(lèi)行為的基本模式,,刺激,,需要,,動(dòng)機(jī)

38、,,目標(biāo),,,,,,,馬斯洛的需要層次論,,,,,,,自我 實(shí)現(xiàn)需要,尊重的需要,愛(ài)與歸屬的需要,安全的需要,生理的需要,赫茨伯格的雙因素理論,保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等激勵(lì)因素：如成長(zhǎng)、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 滿意-------------不滿意赫氏的觀點(diǎn)： 滿意------------沒(méi)有滿意 不滿意----------沒(méi)有不滿意預(yù)期----因

39、素的歸屬----激勵(lì),,,,,承諾,激勵(lì),,期望理論:,M：一項(xiàng)政策的激勵(lì)力量V：效價(jià)E：期望，即一項(xiàng)政策成為現(xiàn)實(shí)的概率,公 平 理 論,一.亞當(dāng)斯的公平理論: 二.公平感結(jié)構(gòu)理論: 仁慈者 公平者 特權(quán)者,強(qiáng)化理論,管理者通過(guò)控制行為者得到什么來(lái)對(duì)其行為進(jìn)行修正和控制;正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化忽視,麥克利蘭的需要理論,成就需要:不斷追求成功、追求與眾不同的愿望；權(quán)力需要：

40、影響和控制他人行為、控制事物發(fā)展進(jìn)程的愿望；關(guān)系需要：維持穩(wěn)定、和諧的人際關(guān)系的需要。,溝通過(guò)程,信息源,,,媒介,,解碼,編碼,,接收者,,,反饋,,,組織中信息流動(dòng)的四種方式,向下的溝通：向上的溝通：平行的溝通：斜向（交叉）的溝通：,非正式溝通---小道傳播的動(dòng)因,當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卻又難以從正式的渠道得到信息時(shí)；當(dāng)人們?cè)谀撤N環(huán)境中感到不安全時(shí)；當(dāng)信息極為新奇或刺激性時(shí)；當(dāng)信息涉及到自己熟悉的或有關(guān)系的

41、人時(shí),信息溝通的障礙,知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的差異；地位的差異；個(gè)人的偏好；事前的不信任；文化差異；,如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通,理解接收者接受信息的心理過(guò)程： 注意--理解--接受設(shè)身處地，角色置換；使用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言；學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)；理解動(dòng)作語(yǔ)言。,領(lǐng)導(dǎo)與管理,Abraham Zaleznik & John Kotter 的研究管理型 ? 領(lǐng)導(dǎo)型 主內(nèi)

42、 主外 注重任務(wù) 注重人 注重過(guò)程 注重目標(biāo)與結(jié)果 穩(wěn)定性 靈活性 邏輯思維 形象思維,影響不同風(fēng)格效果的主要權(quán)變因素,管理層次管理職位（正職還是副職）機(jī)構(gòu)的性質(zhì)組織成長(zhǎng)所處的階段

43、管理的對(duì)象,不同風(fēng)格在不同職位上應(yīng)注意的問(wèn)題,典型的管理型 位居正職典型的管理型 位居副職典型的領(lǐng)導(dǎo)型 位居正職典型的領(lǐng)導(dǎo)型 位居副職,,,,,領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)他人和組織的行為施加影響，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：權(quán)力 強(qiáng)制性權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力；合法權(quán)力； 專(zhuān)家性

44、權(quán)力；示范性權(quán)力權(quán)力的三種運(yùn)用方式：暴力和武力；交易；共同利益。道德素質(zhì)：智慧 品質(zhì)；情緒的成熟性；強(qiáng)烈的追求成功的愿望；能力,領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格,集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：高度關(guān)心任務(wù)的完成；視人為一種生產(chǎn)要素；權(quán)力集中于上層；依靠制度和強(qiáng)制推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行。仁慈式領(lǐng)導(dǎo)：主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對(duì)人給予一定程度的關(guān)心，并要求下屬以忠誠(chéng)作為回報(bào)；事情與下屬商量著辦，但最終還是要按他的意圖來(lái)辦。參與式領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心；與下屬共同確定目

45、標(biāo)，并將完成任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到比較低的層次；為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。放任式領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)任務(wù)和人都不關(guān)心；權(quán)力充分下放，給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間。,不同風(fēng)格適應(yīng)的環(huán)境,習(xí)慣于在前兩種模式下工作的人常常具有依賴性的人格特征。常常唯唯諾諾，難以推動(dòng)公司前進(jìn)。,控 制,控制的定義：對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？刂频年P(guān)鍵在于：獲取控制信息和實(shí)施控制控制的過(guò)程: 前饋控制、同步控

46、制、反饋控制控制的重點(diǎn)：人力資源控制、財(cái)務(wù)控制、作業(yè)控制,（不）適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù),工作內(nèi)容明確定義，且可以通過(guò)最佳方式完成時(shí)；可以精確衡量產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)；當(dāng)活動(dòng)涉及如健康、安全等重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；當(dāng)嚴(yán)密控制可被員工接受或歡迎時(shí)；相反的情形則不適合于嚴(yán)密的控制。,適合于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn),相對(duì)窄的管理幅度和嚴(yán)格的層次關(guān)系；相對(duì)集權(quán)；定義清晰的命令鏈，角色（直線、職能）的明確定義和區(qū)分；詳細(xì)和職位說(shuō)明書(shū)和組織結(jié)構(gòu)