人際行為及風(fēng)格的差異

1、1,卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識(shí)營(yíng)實(shí)踐篇,2,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,,,,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,3,人際風(fēng)格,4,人際風(fēng)格會(huì)提供給你的幫助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人歡迎*使別人的想法同你一樣*增加你的影響力，和信服力和完成事的能力*處理同別人的沖突，避免紛爭(zhēng)，維持良好的人際關(guān)系*更好地聽(tīng)，更清晰地了解自己,5,能力,績(jī)效（表現(xiàn)）,？,6,能力-擅長(zhǎng)與不擅長(zhǎng)風(fēng)格-適合不適合,7,人際風(fēng)格課程大

2、綱,第一篇 測(cè)試篇第二篇 認(rèn)識(shí)篇,8,,步驟一*了解自我*你喜歡如何做事*你如何與人交往,步驟二*承認(rèn)個(gè)人盲點(diǎn)*認(rèn)識(shí)他人優(yōu)點(diǎn),步驟三*采取適當(dāng)行為*發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處*避免過(guò)度行為,步驟四*得到并給予適當(dāng)反饋*維持個(gè)人有效行為,9,第一篇 人際風(fēng)格測(cè)試*人際行為與風(fēng)格的差異*人際風(fēng)格測(cè)試與分析,10,第二篇 認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格,*人際風(fēng)格的長(zhǎng)處與過(guò)當(dāng)*不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向*人際風(fēng)格的組合和自我完善,11,第一

3、篇 人際風(fēng)格測(cè)試*人際行為與風(fēng)格的差異*人際風(fēng)格測(cè)試與分析,12,人的兩種基本風(fēng)格,理性,,感性,13,左右大腦的測(cè)試,兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來(lái)了一個(gè)四條腿的想強(qiáng)一條腿，兩條腿用三條腿打走了想強(qiáng)一條腿的四條腿。,14,人際關(guān)系,低人際關(guān)系-理性強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、嚴(yán)肅、冷酷、控制,高人際關(guān)系-感性開(kāi)放、熱情、關(guān)系導(dǎo)向、和藹,15,,,內(nèi)向,外向,成人行為方式,16,行為方式,內(nèi)向 低度過(guò)分自信合作、細(xì)心、安靜、謹(jǐn)慎、支持

4、,外向 高度過(guò)分自信競(jìng)爭(zhēng)性、迅速、決斷、有攻擊性,17,人的不同類型,,,,,關(guān)注人際關(guān)系,,關(guān)注任務(wù)和行為,,內(nèi)向,外向,,18,第二篇 認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格,*人際風(fēng)格的長(zhǎng)處與過(guò)當(dāng)*不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向*人際風(fēng)格的組合和自我完善,19,,,G 理性,O 感性,I 優(yōu)柔,D 率直,活潑型高度人際關(guān)系高度過(guò)分自信,力量型低度人際關(guān)系高度過(guò)分自信,和平型高度人際關(guān)系低度過(guò)分自信,完美型低度人際關(guān)系低度過(guò)分自信,,四種基本

5、人際風(fēng)格,20,活潑型 力量型 完美型 和平型,,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),善于社交 喜好娛樂(lè)使人振作樂(lè)觀有趣喜交朋友活力充沛,富于冒險(xiǎn)善于說(shuō)服意志堅(jiān)定善于應(yīng)變自信果斷領(lǐng)導(dǎo)者,善于分析堅(jiān)持不懈自我犧牲計(jì)劃者注意細(xì)節(jié)理想注意考慮周到,適應(yīng)力強(qiáng)順?lè)钥睾钣焉普{(diào)節(jié)者平衡,嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力好表現(xiàn)不專注善變雜亂無(wú)章,專橫率直缺乏同情心剛愎自用不圓

6、滑統(tǒng)治欲易怒狡猾好爭(zhēng)吵,,挑剔無(wú)安全感難于取悅悲觀孤芳自賞不善交際過(guò)分敏感抑郁好批評(píng),缺乏熱情保留膽小優(yōu)柔寡斷不參與妥協(xié)緩慢無(wú)異議無(wú)目標(biāo),四種典型性格特征,21,四種典型的人際風(fēng)格,D（Dominance)-支配 力量型I (Influence)-影響 活潑型S(Steadiness)-支持 和平型C(Compliance)-遵循 完美型,22,四種典型性格特征的典型人物,“西游記”的四個(gè)人

7、物“三國(guó)演義”的四個(gè)人物,23,活潑型人物的職業(yè)取向,工作主動(dòng)（愛(ài)交談）喜好新鮮事物注重表面閃電式開(kāi)始—虎頭活動(dòng)組織者、行政人員企業(yè)公關(guān)人員-處理即興事務(wù)不適合古板、單調(diào)的工作—財(cái)務(wù)、倉(cāng)管http://www.gangban-cn.com,24,完美型人物的職業(yè)取向,計(jì)劃、策劃（愛(ài)分析）目標(biāo)明確、嚴(yán)肅認(rèn)真喜歡清單、報(bào)表、數(shù)據(jù)、圖示財(cái)務(wù)人員、品管人員、審計(jì)、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)分析不適合對(duì)外工作—人事、公關(guān),25,力量型人

8、物的職業(yè)取向,天生的實(shí)干者堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策能力工作目標(biāo)主導(dǎo)型喜好處理緊急情況銷售人員、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、消防隊(duì)員、軍人、一線組織人員不適合保守的工作、與人打交道的工作—人事、政界（仕途）,26,和平型人物的職業(yè)取向,聆聽(tīng)者（愛(ài)平衡）為人圓滑性格低調(diào)人事工作、政界（仕途）,27,人際風(fēng)格的過(guò)當(dāng),活潑型力量型完美型和平型,28,活潑型的過(guò)當(dāng),表現(xiàn)：,29,力量型的過(guò)當(dāng),表現(xiàn)：,30,完美型的過(guò)當(dāng),表現(xiàn)：,31,和平型的

9、過(guò)當(dāng),表現(xiàn)：,32,性格象限分析圖,,,,,R=27,O,G,D,I,,性格再造,,,,,,,33,性格組合,互補(bǔ)組合活+力=實(shí)業(yè)家和+完=教育家力+完=商業(yè)人才和+活=政府官員矛盾組合原因：生活帶來(lái)的“面具”不同性格人物的最佳工作組合、生活組合,34,人際風(fēng)格的自我調(diào)整,,,,,理性,感性,外向,內(nèi)省,,,,,自我克制,大膽出擊,實(shí)事求是,設(shè)身處地,讓別人有機(jī)會(huì)說(shuō)話,讓別人有機(jī)會(huì)實(shí)踐,利己利人,看到危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì),體會(huì)他人

10、的感覺(jué) 考慮別人的利益,排除人情干擾 理性思索,35,第三篇 人際風(fēng)格應(yīng)用,*不同人際風(fēng)格的表達(dá)風(fēng)格*不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格*人際風(fēng)格與沖突處理*人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè),36,,,G 理性,O 感性,I 優(yōu)柔,D 率直,活潑型先人后事多想少做,力量型先事后人多想少做,和平型先人后事多做少想,完美型先事后人多做少想,,回應(yīng)四種人際風(fēng)格的原則,37,人際風(fēng)格與溝通,與人溝通之前，重要的是了解對(duì)方的人際人格

11、與溝通習(xí)慣。每個(gè)人都有一個(gè)基本的主導(dǎo)性格，溝通時(shí)讓對(duì)方處在自己的基本性格時(shí)，對(duì)方是最放松和有建設(shè)性的，也最容易接受對(duì)方的意見(jiàn)。,,38,,,和藹型友善有耐心敏感和風(fēng)細(xì)雨喜歡傾聽(tīng),分析型細(xì)致精確收集信息喜歡思考少言寡語(yǔ)處世不驚喜歡書面表達(dá)有組織,不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格,外向（表達(dá)感情）,內(nèi)向（不表達(dá)感情）,謙遜,控制,,心理需求安全 認(rèn)可

12、 尊重準(zhǔn)確 業(yè)績(jī) 結(jié)果,激進(jìn)型語(yǔ)言表達(dá)豐富熱情吹吹打打過(guò)分自信,控制型直接結(jié)果導(dǎo)向咄咄逼人狂風(fēng)暴雨利益導(dǎo)向缺乏耐心時(shí)間緊迫,39,活潑型的傾聽(tīng)風(fēng)格,時(shí)間導(dǎo)向型的傾聽(tīng)風(fēng)格對(duì)時(shí)間好象非常重視，督促別人快速，自己可能同時(shí)做多件事。缺乏耐心聽(tīng)，由于追求時(shí)間，往往忽略了細(xì)節(jié)和

13、重要的信息；喜歡打斷別人的談話，不停地在說(shuō)，根本沒(méi)時(shí)間聽(tīng)別人說(shuō)，而且即使 聽(tīng)別人說(shuō)的同時(shí)，腦子里在想自己該如何說(shuō)，會(huì)很快地向?qū)Ψ阶鞒稣Z(yǔ)言和非語(yǔ)言的反饋。http://www.gangban-cn.com,40,與活潑型的溝通原則,滿足客戶想說(shuō)的意愿，積極聆聽(tīng)，少說(shuō)多選擇合乎事實(shí)的贊美的語(yǔ)言，滿足他的虛榮心記住：“千穿萬(wàn)穿，馬屁不穿”,41,力量型的傾聽(tīng)風(fēng)格,行動(dòng)導(dǎo)向的傾聽(tīng)風(fēng)格注重任務(wù)和行動(dòng)，會(huì)迅速提供意見(jiàn)，及時(shí)準(zhǔn)確判斷

14、事物的輕重緩急、知道什么是最重要的，當(dāng)機(jī)立斷。沒(méi)有耐心慢慢聽(tīng)，不喜歡聽(tīng)羅嗦和語(yǔ)無(wú)倫次的表述，喜歡直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山。,42,與力量型溝通原則,不要直接提出忠告和建議；僅僅給予暗示，即使他聽(tīng)從了你的建議，也要說(shuō)明是他本人的決策，而且肯定不會(huì)錯(cuò)不愛(ài)聽(tīng)直接奉承的話觸龍說(shuō)趙太后晏子進(jìn)諫,43,和平型的傾聽(tīng)風(fēng)格,人際關(guān)系型傾聽(tīng)風(fēng)格善于察言觀色，對(duì)別人的感情非常重視和關(guān)注。不會(huì)立刻下判斷，不會(huì)迅速提供反饋和語(yǔ)言、非語(yǔ)言的信息。

15、過(guò)分關(guān)注人，反而忽略了任務(wù)和事，可能缺乏效率。,44,與和平型溝通原則,提供可靠的建議和參考幫助他完成決策了解他的內(nèi)心只能通過(guò)肢體語(yǔ)言和眼神避免風(fēng)險(xiǎn)與變化曹操“煮酒論英雄”,45,完美型的傾聽(tīng)風(fēng)格,內(nèi)容導(dǎo)向型傾聽(tīng)風(fēng)格對(duì)信息和內(nèi)容十分關(guān)注，隨時(shí)隨地地仔細(xì)檢查和判斷所收集的信息，如聽(tīng)、看、聞，經(jīng)常充當(dāng)嚴(yán)格的評(píng)價(jià)者的角色。注意事情的細(xì)節(jié)，喜歡復(fù)雜、曲折離奇的事物，喜歡小初著眼，由于太癡迷于細(xì)節(jié)，可能‘只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，

16、需要長(zhǎng)時(shí)間做決策。,46,與完美型溝通原則,提供信息只陳述事實(shí)，避免隨意攙雜個(gè)人的建議多采用理性的數(shù)據(jù)和證明，避免使用感性的詞語(yǔ)敢于坦誠(chéng)自己的不足反而會(huì)贏得信任精確會(huì)受到認(rèn)同,47,How you communication is as important as what You communicate.如何溝通與溝通什么同樣重要。,Communication is not just saying words;It is cr

17、eatingTrue understanding.Active listening is as importantSkill in that process.溝通不僅僅是說(shuō)幾句話；溝通的目標(biāo)是營(yíng)造相互的理解和達(dá)成共識(shí)。積極地聽(tīng)在溝通中是舉足輕重的。,48,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,,,,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,49,人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員的甄選不同人際風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)角色,50,風(fēng)格與角色,力量型：好勝、苛求、

18、冒險(xiǎn)、主動(dòng)，擅長(zhǎng)扮演變革者、先鋒和領(lǐng)導(dǎo)的角色；活潑型：愛(ài)說(shuō)話、愛(ài)交往、善于溝通、擅長(zhǎng)扮演鼓動(dòng)者和外交家的角色完美型：準(zhǔn)確、追求完美、理智，擅長(zhǎng)扮演內(nèi)部控制者和評(píng)論家的角色和平型：專注、謹(jǐn)慎、穩(wěn)定，擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系、有穩(wěn)定組織的力量,51,成功團(tuán)隊(duì)的七種角色,52,挑選團(tuán)隊(duì)成員的原則,均衡團(tuán)隊(duì)=成功團(tuán)隊(duì),53,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,,,,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,Conflict Management沖突管理,5

19、5,What is Management?-Getting Ordinary people to performanceIn an extraordinary way. --Peter Drucker.,56,沖突對(duì)組織的危害,馬俊仁小霸王游戲機(jī)與段永平郝海東與范志毅（負(fù)荊請(qǐng)罪）張伯濤與紅軍長(zhǎng)征毛澤東說(shuō)：對(duì)付強(qiáng)大的敵人，最容易的方法是從敵人的

20、堡壘內(nèi)開(kāi)始,57,認(rèn)識(shí)與了解沖突,掌握沖突處理的原則和模型,運(yùn)用沖突處理的技巧,58,沖突是好事，還是壞事？,59,沖突的類型,按原因分類：目標(biāo)、過(guò)程、感情、認(rèn)識(shí)沖突,,事件沖突,,人際沖突,60,組織內(nèi)沖突水平,,,,,,,,,,,,,,,,,,,61,縱向沖突,上司試圖控制下級(jí)\下級(jí)抵制控制而產(chǎn)生溝通不足雙方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)不同雙方的目標(biāo)不同,62,橫向沖突,大多數(shù)組織的山頭主義目標(biāo)不一致認(rèn)識(shí)和看法不一致,63,斜向沖突,

21、越權(quán)管理干涉內(nèi)政職權(quán)和職責(zé)不清,64,錄象學(xué)習(xí)：識(shí)別沖突,該沖突的屬于哪類沖突？該沖突的水平屬于哪一類？沖突的原因是什么？,65,建設(shè)性沖突和對(duì)抗性沖突,建設(shè)性沖突：雙方由于目的一致，而過(guò)程不一致所產(chǎn)生的沖突，屬于建設(shè)性沖突對(duì)抗性沖突：雙方由于目標(biāo)不同，所產(chǎn)生的沖突屬于對(duì)抗性沖突,66,沖突程度與組織績(jī)效,,,,沖突程度,組織績(jī)效,建設(shè)性沖突,對(duì)抗性沖突,,,,A B,67,沖突處理的原則,*尊重自己，尊重別人

22、*設(shè)身處地(同理心）*雙贏(六尺巷）*博弈*行動(dòng)，心不動(dòng),68,處理沖突的九種行為模式,模式1 按兵不動(dòng)避免面對(duì)不同的意見(jiàn)，爭(zhēng)取時(shí)間等待機(jī)會(huì),模式2 安撫淡化強(qiáng)調(diào)想法共同之處，忽略差異,模式3 鐵令如山運(yùn)用權(quán)勢(shì)，強(qiáng)迫別人聽(tīng)從,模式4 照章辦事以客觀的規(guī)則為處理異議的基礎(chǔ),模式5 和平共處維持各自的意見(jiàn)同時(shí)避免之間的沖突,模式6 討價(jià)還價(jià)以協(xié)商、交易的方式爭(zhēng)取自己的利益最大化,模式6 棄子投降放棄自

23、己的利益接受對(duì)方的意見(jiàn),模式7 全力支持在可容忍的范圍內(nèi)，給予對(duì)方最大的支持,模式9 攜手合作雙方的利益的交集和同時(shí)滿足,,滿足對(duì)方利益（利他）,,滿足自身的利益（利己）,69,沖突處理的過(guò)程,正確認(rèn)識(shí)沖突的思維結(jié)構(gòu)溝通，了解雙方的期望頭腦風(fēng)暴整合方案,70,71,處理沖突模型的選擇,,,,時(shí)機(jī),位與勢(shì),沖突類型,72,處理沖突的策略與技巧,*當(dāng)有人際沖突和事件沖突交織在一起時(shí)，先處理哪個(gè)沖突？*處理人際沖突多采用

24、哪些沖突處理模型？*處理事件沖突多采用哪些沖突處理模型？*不同人際風(fēng)格的人的處理沖突的行為習(xí)慣？*不同人際風(fēng)格的人之間的沖突處理？*不同地位和勢(shì)力的人之間的沖突處理？*不同時(shí)間的沖突處理模型？(火災(zāi)、交通堵塞）*不同沖突程度的處理模型？（良性或?qū)剐詻_突）,73,人際風(fēng)格與沖突處理,四種風(fēng)格的常用沖突處理模式不同風(fēng)格的人際沖突的解決模型,74,卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)7原則,,★不抱怨 不批評(píng) 不責(zé)備★結(jié)果全員負(fù)責(zé)★明確的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景