008巡場工作規(guī)范

1、文件編號：WDSYJNWWIYY0202版本狀態(tài)：A00巡場工作規(guī)范巡場工作規(guī)范1.01.0巡視范圍及路線：巡視范圍及路線：1.1巡場范圍：濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場內(nèi)場、外場、主力店及停車場。1.2路線：廣場室內(nèi)步行街——廣場主力店——外廣場——地下停車場2.02.0巡視頻次：巡視頻次：2.1步行街每天4次，開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；2.2主力店及地下停車場每周不少于一次；2.3營運副總經(jīng)理（營運部經(jīng)理）每周一1

2、4：0017：00組織營運部人員進(jìn)行集體巡場，全面檢查現(xiàn)場營運管理情況。3.03.0巡視內(nèi)容巡視內(nèi)容:（包括主力店、步行街和多種經(jīng)營點位）（包括主力店、步行街和多種經(jīng)營點位）3.13.1營業(yè)狀況：營業(yè)狀況：3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規(guī)范，是否佩戴工牌。3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備，打掃商鋪衛(wèi)生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準(zhǔn)時迎賓。3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時間開門營業(yè)，有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。3.1.4商鋪

3、的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及糾紛。3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。3.1.6檢查商品是否應(yīng)季，商品是否豐滿。3.1.7檢查各商鋪是否按萬達(dá)廣場規(guī)定的時間結(jié)束閉店，是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。3.1.8檢查主力店的轉(zhuǎn)租及開新店的情況有無上報我司備案。3.1.9檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有《施工許可證》，是否按要求施工。3.1.1

4、0檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。3.1.11了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無促銷活動。3.1.12及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。3.1.13檢查廣場內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。3.1.14檢查各區(qū)域的溫度，廣場內(nèi)有無異味。3.1.15及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區(qū)域內(nèi)保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪進(jìn)行安防提醒及指導(dǎo)。3.

5、1.16對商鋪的報修內(nèi)容進(jìn)行及時跟進(jìn)和協(xié)調(diào)客戶中心落實。3.1.17做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續(xù)工作。3.1.18檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。3.1.19檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，落零商品及破損文件編號：WDSYJNWWIYY0202版本狀態(tài)：A02少，或發(fā)現(xiàn)非正常退貨，要立即匯報給營運經(jīng)理。3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價格有否混貼。3.43.4物業(yè)狀況：

6、物業(yè)狀況：3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告（包括一樓外立面廣告）是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。3.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞，是否放置在指定的區(qū)域位置，是否占道。3.4.3檢查所有燈光（包括一樓外圍）、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行。3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟，門鎖和拉手是否損壞，通道內(nèi)有無堆物等。3.4.6檢查營業(yè)時間電梯運行是否正常，是否有非運貨時間運貨的

7、現(xiàn)象。3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常，電線是否固定，壓線槽是否松動，有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負(fù)荷。3.4.8檢查有無在營業(yè)時間裝修，粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好，消防卷簾門位置和

8、消防通道是否有堆物占用等，3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。3.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好，適用性。3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞，是否可正常使用。3.53.5人員管理：人員管理：3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范，在營業(yè)時打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。