2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、離職面談:將員工的心永遠(yuǎn)留在公司有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前絕大多數(shù)企業(yè)有一套相對穩(wěn)定的招聘與甄選制度,但是具有離職員工關(guān)系管理意識并建立了面談記錄制度的不到10%,而能夠根據(jù)離職面談記錄進行數(shù)據(jù)加工,建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失成本分析,并基于該分析報告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化建設(shè)的企業(yè)不到1%.其實從某種意義上說,離職員工仍然是公司的人力資源。那么,如何利用這些人力資源,使他們在即將離開之時或者已經(jīng)離開公司之后繼續(xù)為公司做貢獻呢?離

2、職面談及面談信息的利用至關(guān)重要。離職面談益處良多離職面談益處良多三國時期,劉備創(chuàng)業(yè)前期的首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣留,不得不向劉備提交辭呈,劉備百般挽留無果,只得進行最后的離職面談。面談氣氛懇切感人,劉備不僅放聲大哭,還親自為徐庶牽馬,送了一程又一程,不忍分別,讓徐庶感動得熱淚盈眶,揮手道別走了好幾里后,忽然想起一件至關(guān)重要的事,急忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推薦接替自己的最佳人選,也就是更勝自己一籌的諸葛亮。這就是“徐庶走馬薦諸葛”的美談

3、,也是劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面談案例,送走一個員工,但卻為他推薦了一個更為優(yōu)秀的繼任者。離職面談是指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時,企業(yè)與員工進行的一種面對面的談話聊天方式。其目的在于從離職員工那里獲得相關(guān)信息,以便企業(yè)改進工作和維系與離職員工的良好關(guān)系。離職面談通常由人力資源管理部門負(fù)責(zé)實施。成功的離職面談可以給企業(yè)帶來顯性和隱性的雙重收獲:■維系雙方關(guān)系。通過面談,不僅可以融洽公司與離職員工的關(guān)系,還可起到挽留核心員工的作用

4、,而對于企業(yè)不想留用的員工,也可以通過離職面談降低雙方的敵對意識,體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷,展示企業(yè)的大家風(fēng)范?!鲱A(yù)防不利行為。由于離職者的心態(tài)多半對公司不滿,一旦離開后可能會有詆毀公司形象的情形發(fā)生,對于企業(yè)形象會有很大的影響,因此做好離職面談還可以預(yù)防很多不利于公司的行為發(fā)生,至少可以舒緩員工對公司的抱怨或敵對心態(tài)?!霁@得真實心聲。通過面談可以得到離職員工的意見回饋,一般情況下,在坦誠溝通時,一個即將離開的員工是有可能把對公司的

5、看法,包括在職時不敢講的負(fù)面看法講出來的。人之將走,其言也真,這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言,是直接、難得的訪談資料,往往都是公司的不足甚至陰暗面的曝光,有利于公司日后的改進和提高。■提升公司形象。通過面談能傳達出公司重視員工意見的信息,無論對公司內(nèi)部還是對外部而言,都是給公司的正面加分,而且還將企業(yè)重視人才、尊重人才的精神通過離職的關(guān)系,同時,在面談的過程當(dāng)中,應(yīng)隨時察言觀色,設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€上,專注傾聽其所抱

6、怨的人或事。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形,應(yīng)該要及時地關(guān)心他的感受,不要唐突地介入問題,更不可做任何承諾,最重要的是要將面談重點記錄下來,便于之后的分析整理工作。面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽,做離職者的傾聽者,適當(dāng)提出問題即可;少說,及時做良性或補救性的溝通,必要時給予指導(dǎo)和幫助。如果離職者是抱著對企業(yè)怨恨的心理離開的,可能會是牢騷滿肚,對此,面談?wù)咭M量聽他發(fā)泄出來,同時盡可能詢問令他不滿的原因,以便讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的弱點與漏洞,同時盡

7、量消除其中的誤會,減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個“敵人”。在面談時還應(yīng)選好交流的主題,且盡量使之與離職員工利益直接相關(guān),如對跳槽性質(zhì)的員工進行面談應(yīng)重點了解其辭職的原因和想法,究竟是為了個人發(fā)展、學(xué)習(xí)及家庭原因,還是對企業(yè)的管理模式、管理層的工作風(fēng)格、團隊的氛圍、績效的評價狀況、當(dāng)前職位工作內(nèi)容等不滿。但無論如何面談要以企業(yè)尊重其個人人格和離職決定為基調(diào),通過離職面談?chuàng)嵛俊⑼炝魞r值員工,提醒跳槽員工違約責(zé)任、保密責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)等。因此

8、,在對跳槽員工進行面談時,除了要設(shè)置較為輕松的面談環(huán)境以外,更應(yīng)將重心放在對員工的人文關(guān)懷,了解員工日后的職業(yè)發(fā)展計劃等方面。例如,讓員工填寫離職原因、離開公司后的打算、對公司管理的建議和看法、價值追求,以及傳達企業(yè)對員工的評價和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議,如果還能向員工表示出可以“好馬也吃回頭草”的意向,則能將公司的人文關(guān)懷進行得更為徹底?!黾皶r把握最佳時機恰當(dāng)?shù)臅r間做恰當(dāng)?shù)氖虑椋盐蘸妹嬲剷r機才能收到預(yù)期效果。離職面談要利用兩個時間點與員工交

9、流,第一個是得到員工離職信息時,因為這個時候許多員工的離職意愿還不是非常明確、堅定,有時可能僅因某件事情的刺激而萌生去意,此時如能及時溝通,化解其一時之沖動,往往能使員工收回辭職決定,不至于鬧僵以至沒有回旋余地;第二個時間點是員工去意已決辦理完離職手續(xù)后,因為此時離職員工再無任何顧忌容易講真話。第一次離職面談,對于主動提出辭職的員工,員工直接上級或同事得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部反映(人力資源部應(yīng)落實專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理)

10、,擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進行離職面談,了解離職原因,對于欲挽留員工應(yīng)進行盡量說服挽留,對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先反饋到人力資源部以便共同研究或匯報,再采取相應(yīng)措施。李小姐是一家IT公司的業(yè)務(wù)骨干,因為覺得自己一直表現(xiàn)突出,應(yīng)該加薪,可是在公司調(diào)薪時間過去后才發(fā)現(xiàn)自己的工資單一如既往,于是她馬上去找經(jīng)理理論,經(jīng)理告知其工資一直高于其他同事,所以這次調(diào)薪?jīng)]有考慮。李小姐覺得這個道理說不過去,一氣之下和經(jīng)理爭論起來,并提出辭職。經(jīng)理在李小

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