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文檔簡介
1、一、背景:(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?,特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。二、目的:(一)、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?,使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)
2、理念,為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此,成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。(一)、部門職能1、部門職能定位1)、市場調(diào)研2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂3)、活動及事件營銷策劃4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議(二)、部門組織建設(shè):客服部組織構(gòu)架,人員充實到
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