【客服培訓】客服新員工培訓計劃課程表

1、客服新員工培訓計劃時間第一天制度簡介自我介紹團隊分組發(fā)展史護膚知識第二天回顧護膚產(chǎn)品培訓第三天上午服務意識第一波銷售技巧第三天下午香水品牌細分學會描述試香時間課后作業(yè)第四天VIP卡活動淘寶工具備注注意事項演練第五天上午彩妝品牌細分色彩搭配彩妝明星產(chǎn)品第五天下午考試第二階段第1天客服實習第2天客服實習第3天客服實習第4天客服實習內(nèi)容簡介1.致歡迎辭，簡介培訓期間的規(guī)章制度和考試要求、淘汰制度2.自我介紹，分2個團隊，每日統(tǒng)計各團隊得分（以

2、發(fā)言、作業(yè)及上機實踐表現(xiàn)為主要平時分依據(jù)）考試成績80%平時表現(xiàn)分20%3.簡單介紹公司的發(fā)展史、各店鋪；P級和M級發(fā)展方向4.皮膚結(jié)構(gòu)、膚質(zhì)分類（演練：學員間相互分辨膚質(zhì)）7.提問、解疑答惑1.回顧護膚知識重點（PK制：一組提問，另一組舉手回答；反過來再操作一遍，老師再做補充。）護膚品牌細分重點產(chǎn)品培訓（結(jié)合銷售top200的產(chǎn)品分品類培訓）相互演練，根絕需求能夠推薦適合的保養(yǎng)品1.①服務在銷售過程中的重要性；②提升客戶好感度的禮貌用

3、語（尤其是委婉拒絕的話術(shù)）③完整的服務流程④優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)（案例參考）2.了解客戶的需求，學會傾聽，抓住重點世界10大香水品牌及其了解從寶貝描述中提煉關(guān)鍵詞及賣點例舉10款熱銷香水逐一品評，綜合學員的客觀描述，總結(jié)出適合的人群。（演練）整理彩妝以及香水的各個品牌1.介紹各店鋪辦卡制度（結(jié)合具體案例，現(xiàn)場演練）2.淘金幣聚劃算CRM店鋪常規(guī)活動2.內(nèi)部營銷系統(tǒng)3.2種旺旺插件的使用4.E店寶操作5.備注格式7.①淘寶交易中預防常見騙術(shù)