縣供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求）

1、縣公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求），縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務(wù)之星”。從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，熱心、誠心、細(xì)心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的

2、工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。常利用業(yè)余時(shí)間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。3月，一個(gè)客戶因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說法”。為了不影響其他客戶交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問

3、他家有多少用電設(shè)備，然后再從這些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導(dǎo)下，該客戶細(xì)細(xì)一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動(dòng)之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營業(yè)員真好。”正是因?yàn)檎嬲\服務(wù)、微笑服務(wù)，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時(shí)，也贏得了客戶的

4、理解和尊重。像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實(shí)際行動(dòng)譜寫著電力企業(yè)的新篇章?？h公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求），縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務(wù)之星”。從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的

5、好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，熱心、誠心、細(xì)心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。常利用業(yè)余時(shí)間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。3月，一個(gè)客戶因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢，

6、認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說法”。為了不影響其他客戶交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設(shè)備，然后再從這些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導(dǎo)下，該客戶細(xì)細(xì)一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動(dòng)之