如何理解質(zhì)量工程師中品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量

1、1什么是品質(zhì)也許很多的企業(yè)經(jīng)理們會(huì)不假思索地回答：品質(zhì)，不就是產(chǎn)品質(zhì)量嗎錯(cuò)了！品質(zhì)的內(nèi)涵何止于此，它包括了功能、特點(diǎn)、可信賴(lài)度、耐用度、服務(wù)、高品質(zhì)的外觀、交付等多個(gè)方面。只有這些方面齊備了，才能稱(chēng)之為高品質(zhì)。比方說(shuō)活膚潔面乳，它具備了清潔面部的基本功能，并具有減少肌膚細(xì)紋等特點(diǎn)；它是全球著名品牌公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，因此它是可以信賴(lài)的；它使用時(shí)間較長(zhǎng)，有完善的服務(wù)；它具有非常時(shí)尚的外觀…豪無(wú)疑問(wèn)，它是高品質(zhì)的。但如果它僅是產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，

2、甚至清潔面部的功能也無(wú)可挑剔，而在其他方面落后于別的產(chǎn)品，那么它仍無(wú)法被稱(chēng)為高品質(zhì)。卓越的品質(zhì)，使產(chǎn)品的使用者常有超值和滿(mǎn)足的體驗(yàn)，繼而將這種體驗(yàn)傳遞給周?chē)娜艘黄鸱窒?，形成良好的口碑傳播，?duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌形象的提升起著直接的推動(dòng)作用；而使用者會(huì)對(duì)品牌形成忠誠(chéng)，當(dāng)這一品牌推出其他的產(chǎn)品時(shí)，他也會(huì)相信，這些產(chǎn)品都是高品質(zhì)的。就像我們從一棵果樹(shù)上摘下一顆果子，一吃是甜的，那么我們就有理由相信，這棵果樹(shù)上的其他果子也是甜的，這就是品牌的“果

3、子效應(yīng)“。然而，對(duì)卓越品質(zhì)的追求，并未成為共識(shí)。作為咨詢(xún)顧問(wèn)，我們每年都要接觸數(shù)十家不同的企業(yè)，有的只是外科手術(shù)式的“診斷“；有的是住院治療式的“短期項(xiàng)目合作“；還有的是顧問(wèn)醫(yī)師式的“品牌全程管理“。在接觸這些不同企業(yè)的過(guò)程中，我們痛心地發(fā)現(xiàn)：一些企業(yè)一味地追求品牌外在的名譽(yù)，而忽視了品牌大廈的根基品質(zhì)建設(shè)，最終因地基不牢而使大廈將倒傾。反對(duì)品牌的左傾和右傾思潮1、品牌右傾思潮重視品質(zhì)忽視品牌這種情況一般發(fā)生在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，甚至企業(yè)的

4、領(lǐng)導(dǎo)人便是技術(shù)專(zhuān)家出身，因此對(duì)品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，力求生產(chǎn)出完美無(wú)缺的產(chǎn)品。這本身并沒(méi)錯(cuò)，但如果從來(lái)不注意培養(yǎng)自己的品牌，那么最終企業(yè)很可能成為優(yōu)秀的加工基地，為別人做貼牌加工，賺取微薄的利潤(rùn)，而將品牌的附加價(jià)值留給了別人。2、品牌左傾思潮重視品牌忽視品質(zhì)在時(shí)下的美容保健品企業(yè)中，這種思潮頗為流行，企業(yè)可以拿出大筆的錢(qián)來(lái)做廣告，打品牌，卻對(duì)品牌的根基產(chǎn)品品質(zhì)視而不見(jiàn)。這樣的結(jié)果是，產(chǎn)品可以引起一時(shí)的銷(xiāo)售熱潮，但是顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)后發(fā)現(xiàn)并無(wú)效

5、果，便會(huì)毫不猶豫地與你拜拜。而品牌的長(zhǎng)久生存，主要依靠重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者，失去了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，品牌便失去了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。我們不會(huì)忘記當(dāng)年的“使你美“減肥腰帶風(fēng)波?！笆鼓忝馈罢?qǐng)著名主持人邢質(zhì)斌作形象大使，從而一夜之間紅遍大江南北，銷(xiāo)量供不應(yīng)求。但因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)的原因，隨之而來(lái)的是大量的投訴，“使你美“又在一夜之間香消玉殞。品質(zhì)的建設(shè)，仿佛大樹(shù)之根，根2不深，樹(shù)將不存；又仿佛皮與毛，皮之不存，毛將焉附。違背這一規(guī)律，