安全管理

1、安全管理安全管理在整個(gè)社會(huì)中具有重要的地位和意義，是社會(huì)活動(dòng)中的基礎(chǔ)和保障。在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運(yùn)作。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)安全防范的作用日趨突出，已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全

2、管理內(nèi)容多而范圍廣，具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)；稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。案例：“2004年，東海花園一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過(guò)期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害人家屬提出高達(dá)600萬(wàn)元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔(dān)受害人損失的補(bǔ)充責(zé)任，賠償l7萬(wàn)余元。”對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，動(dòng)則幾十萬(wàn)的賠償，損失很大。所以，建立起一支高效、專(zhuān)業(yè)的安全管理隊(duì)伍，是物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重，作為安全

3、主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有高度的責(zé)任心、使命感。要做到管理與服務(wù)并存，我認(rèn)為根據(jù)目前公司安全管理狀況，安全管理工作還須進(jìn)一步做好以下幾方面的內(nèi)容：一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)利益的保障，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度，不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改和完善。比如，在深圳xx物業(yè)公司，在I

4、SO9000文件體系中，關(guān)于消防中心電話接聽(tīng)他們是這樣規(guī)定的：消防中心值班員必須在24小時(shí)嚴(yán)守崗位，電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽(tīng)，否則視脫崗處理。這種詳細(xì)的操作規(guī)程，把工作細(xì)化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。在文件體系中，通過(guò)對(duì)公司、崗位的實(shí)際操作情況，不斷及時(shí)調(diào)整、修改，進(jìn)行總結(jié)，最后制定最符合實(shí)際操作的崗位制度。另外，物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作要有詳細(xì)的記錄和完整的保存，這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。例如

5、：安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)的時(shí)候，就成為認(rèn)定事實(shí)的重要依據(jù)。在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上更要落實(shí)制度。安全管理各崗位人員需嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，來(lái)促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。例如：每月進(jìn)行一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予安全處罰，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進(jìn)。二、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育，提高安全管理專(zhuān)業(yè)

6、知識(shí)和技能二、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育，提高安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，雖然我們?cè)谶x擇安全人員時(shí)，都是精挑細(xì)選，考慮了他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個(gè)體差異因素；要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高人員素質(zhì)，作為安全主管必須花大力氣對(duì)他們開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育，只有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤，提高工作效率、保持積極的

7、工作心態(tài)，由被動(dòng)服從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強(qiáng)職業(yè)道德的培訓(xùn)，讓其樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立公司良好形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。三、建立三、建立“群防群治群防群治”的機(jī)制，維護(hù)片區(qū)治安的機(jī)制，維護(hù)片區(qū)治安任何物業(yè)，無(wú)論其封閉

8、性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴(lài)于社會(huì)力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則，維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防上，就取得了較好的效果，通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況，通報(bào)治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社

9、區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害，作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂颉⒌刭|(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等，對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施；對(duì)于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理；對(duì)于消防管理，須要建

10、立一支快速、靈活的消防隊(duì)，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。定期進(jìn)行消防演習(xí)，不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，從用戶做到“要我安全，我要安全”的觀念，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防觀念，樹(shù)立消防的意識(shí)，減少消防事故發(fā)生概率。五、對(duì)停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛的管理五、對(duì)停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛的管理加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障用戶人身、財(cái)產(chǎn)安全。避免車(chē)輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，是物業(yè)管

11、理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時(shí)也市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，增加客流量，提高收入。目前，停車(chē)場(chǎng)管理難度大，停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē)、車(chē)輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難，加上車(chē)輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。所以，我們需要通過(guò)建立一支高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍來(lái)預(yù)防這些情況的發(fā)生，通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運(yùn)行。六、安

12、全管理隊(duì)伍的人力資源合理配置六、安全管理隊(duì)伍的人力資源合理配置有效的管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有利于資源的合理配置對(duì)于各管理處的安全管理隊(duì)伍我應(yīng)該做到熟悉每個(gè)崗位的工作職責(zé)，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模確定人數(shù)，根據(jù)物業(yè)管理類(lèi)型選擇適合的特質(zhì)的人員，根據(jù)管理的服務(wù)承諾等因素來(lái)進(jìn)行人員的合理的排班等安排，對(duì)安全管理關(guān)鍵崗位配置具有責(zé)任心、有管理能力、敬業(yè)愛(ài)崗的高素質(zhì)人員，為公司安全管理隊(duì)伍合理配置人力資源提出實(shí)質(zhì)性的參考建議。我國(guó)在2004年5月1日生效的《最

13、高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，人民法院應(yīng)給予支持。法條中雖然沒(méi)有明確是物業(yè)管理，但從條款中看，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)屬于“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”，物業(yè)管理公司要對(duì)他的業(yè)主和用戶承擔(dān)安全保障義務(wù)是毫無(wú)疑問(wèn)的，作為物業(yè)管理者，更應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任，樹(shù)立良好的安全防范意識(shí)，確保物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行。目前，安全管