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文檔簡介
1、標(biāo)題原文件內(nèi)容修改質(zhì)量方針及目標(biāo)2.2.2營銷中心質(zhì)量目標(biāo)2.2.2.1中心質(zhì)量目標(biāo)：a.出售項(xiàng)目竣工后一年資金回收達(dá)到投資總額的100%。出租項(xiàng)目竣工后一年出租率達(dá)75%，并在未來的5年內(nèi)穩(wěn)定在80%；b.市場調(diào)查報(bào)告和可行性分析報(bào)告達(dá)到為決策提供準(zhǔn)確依據(jù)的要求；c.客戶投訴率控制在指標(biāo)內(nèi)。2.2.2.2各部門質(zhì)量目標(biāo)A.市場部質(zhì)量目標(biāo)a.市調(diào)報(bào)告100%達(dá)到《調(diào)查委托書》的要求；b.可行性分析報(bào)告達(dá)到為公司提供決策依據(jù)的要求；c.市
2、場推廣方案符合市場實(shí)際情況，抓住市場熱點(diǎn)，有效促進(jìn)銷售，成為銷售部質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；d.《舜華園NEWS》讀者滿意率達(dá)到80%以上。B.銷售部質(zhì)量目標(biāo)a.租售率：住宅項(xiàng)目竣工一年內(nèi)租售率達(dá)到95%，寫字樓、商業(yè)公建竣工后一年內(nèi)租售率達(dá)到75%；b.回款率：出售項(xiàng)目竣工一年內(nèi)回款率達(dá)到85%；出租項(xiàng)目竣工一年內(nèi)回款率達(dá)到98%?？蛻艏径葍?nèi)履約率達(dá)到97%，按揭業(yè)主首付款交齊后7日內(nèi)完成按揭資料的收繳工作；c.客戶服務(wù)：所有來訪客戶年投訴
3、率不超過1‰。C.客戶部質(zhì)量目標(biāo)a.客戶服務(wù)投訴率≤2%；b.首期付款后，為具備辦按揭條件的客戶辦理銀行按揭時(shí)間≤15天；c.辦理按揭的客戶在辦理入住手續(xù)后90天內(nèi)辦理完房產(chǎn)證。A.市場部質(zhì)量目標(biāo)a.市調(diào)報(bào)告100%達(dá)到《調(diào)查委托書》的要求；b.可行性分析報(bào)告達(dá)到為公司提供決策依據(jù)的要求；c.營銷方案符合市場實(shí)際情況，抓住市場熱點(diǎn)，有效促進(jìn)銷售，成為銷售部質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；推廣部質(zhì)量目標(biāo)a.嚴(yán)格執(zhí)行《非人員推廣計(jì)劃》，保證促進(jìn)銷售，并
4、將推廣效果及時(shí)反饋給市場部；b.廣告設(shè)計(jì)的差錯(cuò)率在1%以下。質(zhì)量組織及職能3.2.5市場部、銷售部、客戶部：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及客戶服務(wù)管理，由營銷中心總經(jīng)理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，對項(xiàng)目的營銷企劃負(fù)責(zé)。3.2.5市場部、銷售部、推廣部：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及前期客戶服務(wù)管理，由營銷中心總經(jīng)理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，對項(xiàng)目的營銷企劃負(fù)責(zé)。管理職責(zé)3.12市場部職責(zé)3.12.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期和過程中
5、的市場調(diào)研可行性報(bào)告編寫工作，對信息的真實(shí)性及時(shí)間跨度負(fù)責(zé)。3.12.2負(fù)責(zé)租售樓合同起草和評審組織工作。3.12.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場推廣方案的策劃，創(chuàng)意工作。3.12.4負(fù)責(zé)廣告、公關(guān)活動(dòng)等促銷活動(dòng)的謀劃、執(zhí)行、監(jiān)控評價(jià)工作。3.12市場部職責(zé)3.12.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期和過程中的市場調(diào)研可行性報(bào)告編寫工作，對信息的真實(shí)性及時(shí)間跨度負(fù)責(zé)。3.12.2負(fù)責(zé)租售樓合同起草和評審組織工作。3.12.5負(fù)責(zé)廣告、媒體、采購組織工作。3.13銷售部職責(zé)
6、3.13.1負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀、合同談判等工作。3.13.2參與租售合同起草和評審組織工作。3.13.3協(xié)助市場部參與項(xiàng)目的營銷策劃，提供租售方案。3.13.4負(fù)責(zé)房屋銷售、租賃過程控制，對本部門不合格項(xiàng)采取糾正措施。3.14客戶部職責(zé)3.14.1負(fù)責(zé)辦理業(yè)主銀行按揭工作，確保良好的回款率。3.14.2負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房產(chǎn)證的工作，按合同要求及時(shí)辦理。3.14.3負(fù)責(zé)接待客戶投訴，及時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)處理客戶提出的質(zhì)量
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