客服進(jìn)階路之100條溝通萬(wàn)能金句

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服進(jìn)階路之100條溝通萬(wàn)能金句一、感同身受：1)我能理解2)我非常理解您的心情3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么

2、多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，鬃情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”12)

3、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理16)“小姐，我真的理解您……文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ17845521631)麻煩您了32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛?/p>

4、您的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往

5、支持我們!39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)