戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源規(guī)劃——兩手抓，兩手都要硬

1、戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源規(guī)劃——兩手抓，兩手都要硬兩手抓，兩手都要硬【客戶行業(yè)】電子商務(wù)【問題類型】人力資源規(guī)劃【客戶背景】易通（化名）電子商務(wù)有限公司是中國首批從事航空電子客票開發(fā)與銷售的合資公司，由某大型航空股份有限公司與某投資有限公司在中國境內(nèi)共同投資設(shè)立。公司的主營業(yè)務(wù)包括航空公司電子客票售后服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)、機(jī)票直銷業(yè)務(wù)等。公司成立于2007年，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子客票已經(jīng)在消費(fèi)者中推廣開

2、來，易通公司也得到了迅猛發(fā)展，目前，該公司已在多個城市設(shè)立了辦事處，員工人數(shù)近400人。隨著市場環(huán)境的競爭日益激烈，公司管理者也在思考如何拓展原有業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤的逐步增長。但是，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)的弊端日益明顯，特別是人力資源管理系統(tǒng)的不完善，已經(jīng)阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，員工的流動也比較大，給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來了壓力。企業(yè)管理者也不清楚到底問題的根本原因在哪里，也無法有效解決問題。基于此，易通電子商務(wù)有限公司的高層管理

3、者邀請華恒智信進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)診斷人力資源管理系統(tǒng)的問題所在，并提出有效的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。【現(xiàn)狀問題及分析】經(jīng)過對該公司管理現(xiàn)狀的深入分析，華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該公司的人力資源管理系統(tǒng)主要存在以下幾個方面的問題：1、公司戰(zhàn)略目標(biāo)不明確。公司成立短短幾年，處于業(yè)務(wù)探索、變革時期，再加上傳統(tǒng)航空客票銷售渠道的歷史原因，以及市場環(huán)境的不斷變化和電子客票銷售業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展，公司發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰，基本上只是延續(xù)原

4、有業(yè)務(wù)或是模仿其他競爭對手的策略，更不用提實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑和方法了。另一方面，兩家合資公司派駐的管理團(tuán)隊(duì)的管理方式存在較大差異，仍在不斷磨合，對公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向和核心競爭力建設(shè)，尚未形成共識，因而也難以在公司范圍內(nèi)進(jìn)行貫徹傳遞。該公司應(yīng)理清整體運(yùn)營管理的思路，在管理層達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，全面完成人力資源管理體系的構(gòu)建，制定相關(guān)的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效考核、激勵與約束體系，保證企業(yè)有明確的人力資源供給和調(diào)控計(jì)劃。同時，結(jié)合明確的戰(zhàn)略

5、目標(biāo)制定長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃。其中，華恒智信為該公司建立的人力資源規(guī)劃主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）人才儲備規(guī)劃，基于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及人才的供應(yīng)情況等，有計(jì)劃的實(shí)行人才儲備和培養(yǎng)，以為企業(yè)發(fā)展提供支持。（2）晉升規(guī)劃，對企業(yè)來說，有計(jì)劃地提升有能力的人員，以滿足職務(wù)對人的要求，是組織的一種重要職能。從員工個人角度上看，有計(jì)劃的提升會滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求。同時，明確的晉升路徑也利于對優(yōu)秀人才的保留。（3）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃：在缺乏有目的

6、、有計(jì)劃的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃情況下，員工自己也會培養(yǎng)自己，但是效果未必理想，也未必符合組織中職務(wù)的要求。建立合理的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，提升培訓(xùn)的針對性，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。3、規(guī)范薪酬管理、績效管理體系。基于公司長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，該公司需對各職位進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的工作分析和崗位評價，明確各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，并在此基礎(chǔ)上，制定合理的薪酬管理、績效管理體系，有針對性地解決薪酬的公平性、激勵性問題。此次項(xiàng)目中，針對業(yè)務(wù)人員建立了基于目標(biāo)管理的績效管理體系

7、，引進(jìn)KPI績效考核指標(biāo)，并將績效結(jié)果與薪酬掛鉤，有效實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)人員的激勵。【華恒智信總結(jié)】人力資源規(guī)劃是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程，是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。華恒智信提出，基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃擬定可為企業(yè)的中長期人力資源實(shí)踐活動提供理性依據(jù)。缺乏有效的人力資源規(guī)劃是大多企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時經(jīng)常犯的錯誤，往往忽視制定人力資