用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè) (1)

1、1康佳集團(tuán)海外營(yíng)銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)崗位編號(hào)：KKJT10012Z崗位目的指導(dǎo)建立完善的海外銷售產(chǎn)品的用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場(chǎng)贏得用戶信賴崗位職責(zé)1.指導(dǎo)海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2.保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門(mén)及時(shí)提供技術(shù)和材料支持；3.總結(jié)海外市場(chǎng)銷售后出現(xiàn)的問(wèn)題，與海外銷售計(jì)劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門(mén)相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時(shí)完善，技術(shù)和

2、材料支持及時(shí)、充分100%30%2海外用戶滿意度無(wú)投訴30%3海外市場(chǎng)銷售收入完成率100%20%4海外市場(chǎng)利潤(rùn)計(jì)劃完成率100%15%5員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時(shí)無(wú)遺漏5%崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點(diǎn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的組織管理能力崗位資格要求大學(xué)以上學(xué)歷；三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。1康佳集團(tuán)海外營(yíng)銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)崗位編號(hào)：KKJT10012Z崗位目的指導(dǎo)建立完善的海外銷售產(chǎn)品的

3、用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場(chǎng)贏得用戶信賴崗位職責(zé)1.指導(dǎo)海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2.保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門(mén)及時(shí)提供技術(shù)和材料支持；3.總結(jié)海外市場(chǎng)銷售后出現(xiàn)的問(wèn)題，與海外銷售計(jì)劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門(mén)相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時(shí)完善，技術(shù)和材料支持及時(shí)、充分100%30%2海外用戶滿意度無(wú)投訴30%3海外市場(chǎng)銷售收入完成率100%20%4海外市場(chǎng)利潤(rùn)計(jì)劃完成率100