門診接診中的人性化護理

1、1門診接診中的人性化護理［摘要］在門診接診工作中，根據(jù)不同年齡階段患者心理特點，給予人性化護理服務，注意護患溝通技巧，使門診服務內容得到充實，護理人員服務態(tài)度明顯改善，患者對門診護理服務滿意度也不斷提升，護理服務質量也明顯提高。［關鍵詞］門診護理；接診工作；人性化護理我院是一所綜合性二級甲等醫(yī)院，有病床302張’’年門診患者22萬人次左右’’工作量大’’業(yè)務繁忙。門診服務站作為醫(yī)院服務窗口，是患者就診的第一站，負責接診、分診、導診、咨詢

2、、查詢、護送患者檢查、入院、健康宣教等工作，在醫(yī)院護理工作中起著舉足輕重的作用。做好接診工作，是直接影響患者順利治療以及提高對醫(yī)院服務滿意度的關鍵’’對促進患者與醫(yī)務人員之間的良好關系至關重要。工作中，不斷汲取新的服務理念，根據(jù)不同年齡層患者的心理特征，轉變服務意識，變被動服務為主動服務，注重患者心理感受，給予患者人性化的接診護理服務，并注重護患溝通技巧，使門診的護理工作質量不斷提高，贏得了廣大患者的贊譽。1掌握不同年齡患者在門診就醫(yī)的

3、心理特點來門診就診的人群多，年齡、性別、性格、文化、社會經(jīng)驗、對待疾病的態(tài)度各不相同。一般門診患者具有自3點，由于老年人在生病后具有特殊的心理變化，希望被重視，被接納，因而接診護士在與老年患者交談時，既要注意老年患者的一般生理特點，也要注意老年患者的心理特點，講究談話藝術，給予他們高度關心，耐心傾聽他們的訴說，認真對待老人主訴并表示理解、關心和同情，盡可能地滿足他們的生理和心理需要，使老年人產(chǎn)生安全感、舒適感和信任感，從而使他們能順利地

4、服從各項診療安排。2人性化護理服務在接診工作中的應用2.1主動迎接，熱情問候患者初到醫(yī)院，由于對病情不明確，對環(huán)境不熟悉，大多會產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，當他們懷著這種心情來到導診臺掛號時，護士應主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請坐，請問你是哪里不舒服？”等禮貌用語，主動詢問患者病情，介紹相關疾病知識和經(jīng)治醫(yī)生情況，這一聲聲的問候會減少患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，使其倍感親切、溫暖、自然，增加對護理人員的信任。2.2主動向患者