電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

1、電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策摘要：要：隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位日益提升，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)騰飛的關(guān)鍵，而電子商務(wù)作為高科技的成果，是讓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在我國快速發(fā)展的絕好平臺(tái)。電子商務(wù)深刻地影響著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)加快了現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)進(jìn)程，催生出新型的服務(wù)業(yè)行業(yè)，提升了服務(wù)型企業(yè)的競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下，做好服務(wù)營銷就至關(guān)重要。關(guān)鍵字：關(guān)鍵字：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)

2、展現(xiàn)狀策略一、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀改革開放以來，中國服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，體現(xiàn)出的發(fā)展?jié)摿薮蟆?.在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，我國服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)仍以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占比重依然偏低，服務(wù)業(yè)仍處于低層次結(jié)構(gòu)水平。2.在要素投入方面，勞動(dòng)力要素在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中重視度不足，服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動(dòng)力占就業(yè)勞動(dòng)力的比重仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大多數(shù)發(fā)展中國家水平，缺少各種現(xiàn)代科技支持的服務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。3.在區(qū)域發(fā)展方面，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出區(qū)域發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)

3、差別較大的特點(diǎn)。4.在政策規(guī)范方面，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)不健全，市場規(guī)范化程度較低，對非國有資本和外資的限制尤其嚴(yán)格，各種社會(huì)資本難以進(jìn)入市場。伴隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國服務(wù)業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)與國際的全方位接軌，加強(qiáng)與世界經(jīng)濟(jì)的整合關(guān)系，包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的國際化。而加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，正是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的首要問題，電子商務(wù)的普及就為產(chǎn)業(yè)間的整合提供了技術(shù)保障。二、電子商務(wù)對服務(wù)業(yè)營銷的影響（一）電子商務(wù)對服務(wù)營銷的影響在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)

4、條件下，一般企業(yè)認(rèn)為服務(wù)雖提供了競爭效用，但它從本質(zhì)上是依附于商品的實(shí)體運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)體效用的。服務(wù)作為產(chǎn)品的一個(gè)部分，是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的輔助性工作。因此服務(wù)營銷必須依托實(shí)體產(chǎn)品及其營銷工作來開律咨詢、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)處理、文化、娛樂、教育、醫(yī)療等等。1995年10月全球第一家網(wǎng)絡(luò)銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”在美國誕生，員工僅10人，1996年存款金額達(dá)1400萬美元，1999年即達(dá)數(shù)億美元。目前，在美國已有400家金融機(jī)構(gòu)推出網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。另外

5、，電子商務(wù)能使服務(wù)業(yè)中長期以來難以或完全不能從事貿(mào)易的行業(yè)獲得了解放，使它們具備了“可貿(mào)易”的物質(zhì)條件。當(dāng)然這一條件能不能發(fā)揮作用，還得看國際服務(wù)貿(mào)易市場的開放程度。（二）電子商務(wù)對服務(wù)營銷質(zhì)量的影響現(xiàn)行企業(yè)服務(wù)中的大多數(shù)行業(yè)涉及信息服務(wù)，其服務(wù)過程就是信息傳遞或信息交換的過程。如金融信息服務(wù)、法律、會(huì)計(jì)、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)處理等等。傳統(tǒng)的通訊手段如電話、電報(bào)、傳真和郵寄等方式雖然可以用來傳遞信息，但只能用于處理簡單的常規(guī)信息，對于復(fù)雜的咨

6、詢信息往往需要多次信息傳遞和反饋就難以處理，最終非得通過人員往來解決。正因此，咨詢業(yè)在傳統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易中屬于“消費(fèi)定位服務(wù)”，具體表現(xiàn)為提供咨詢者到咨詢者所在國或通過在當(dāng)?shù)亟⑸虡I(yè)實(shí)體如專業(yè)事務(wù)所等來提供咨詢服務(wù)。但是在網(wǎng)絡(luò)化的條件下，網(wǎng)絡(luò)將為你提供一個(gè)交互式的環(huán)境，咨詢者和被咨詢者可以像當(dāng)面對話一樣進(jìn)行信息交流與反饋。這樣，人們有問題時(shí)可以隨時(shí)得到咨詢而無需等待，被咨詢者也可省去出國費(fèi)用。所以網(wǎng)絡(luò)上全世界所有的法律、會(huì)計(jì)事務(wù)所、咨詢公司

7、在費(fèi)用與時(shí)間上都是平等的，客戶選擇的尺度只有一個(gè)——服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)的實(shí)用性，也就是企業(yè)在售前、售中和售后所提供的勞務(wù)滿足消費(fèi)者需求的程度。要想提高服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)鍵是要提高職工的思想素質(zhì)和調(diào)動(dòng)廣大服務(wù)人員的積極性。具體可從顧客最關(guān)心的質(zhì)量特性出發(fā)建立管理點(diǎn)；從滿足顧客需求的一些關(guān)鍵部位或崗位出發(fā)建立管理點(diǎn)；從顧客的“敏感點(diǎn)”出發(fā)建立管理點(diǎn)，如信息反饋；從服務(wù)全過程的薄弱環(huán)節(jié)出發(fā)建立管理點(diǎn)，如提高服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控環(huán)節(jié)。對既已確定的