培訓體系范例

1、February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,1,培訓體系范例,,,,,梯隊人員加速培養(yǎng)體系人員選定標準人員選定程序項目流程說明項目課程描述……,培訓課程評估體系 一級評估工具及使用 二級評估工具及方法 三級評估的理論及方法 四級評估的理論及方法,內(nèi)部資源篩選與管理體系 內(nèi)部

2、資源篩選流程 內(nèi)部資源培養(yǎng)發(fā)展 內(nèi)部培訓師等級評定 培訓師績效考核制度,培訓方法綜述和選擇體系 培訓形式分類 培訓形式選取 培訓形式特點作用 ……,崗位技能對照分析體系 崗位職能說明書 崗位技能分析 崗位技能界定 ……,崗位技能測評體系 制定測評原則 測評工具 專家評測與結果分析 ……,崗位技能課

3、程體系 崗位技能與知識點 知識點轉(zhuǎn)換課程 崗位課程對照說明 崗位課程分類說明 崗位課程詳細描述 ……,培訓需求分析體系 培訓需求調(diào)查方法論 需求調(diào)查使用工具 需求調(diào)查工具說明 需求分析總結報告 ……,,培訓課程實施體系 報名管理體系 培訓實施操作流程 現(xiàn)場控制流程 授課配合流程 ……,培訓課程開發(fā)與管理體系

4、 課程定制方法 案例開發(fā)系統(tǒng) 成功經(jīng)驗收集方法 內(nèi)部課程開發(fā)方法 企業(yè)課程管理,外部資源篩選與管理體系 外部資源篩選流程 外部培訓資源管理 外部資源評估標準 外部講師檔案管理 ……,培訓管理制度 培訓經(jīng)費管理方法 培訓人員資格審核 培訓學員管理,培訓組織機構管理體系 培訓中心戰(zhàn)略目標 培訓中心組織結構

5、 培訓專員考核制度 ……,受訓人員管理體系 學員檔案管理制度 學員注冊管理制度 IT信息管理 ……,培訓行政管理體系 設備租借管理制度 場地租用管理制度 教具使用管理制度 差旅費用管理制度,培訓計劃制定體系 制定的內(nèi)部流程 審批流程 不同規(guī)模的不同要求 培訓計劃的文本模版 ……,,,3.培訓資源系統(tǒng),4.培訓制度系統(tǒng),,,1

6、.培訓課程系統(tǒng),2.培訓運營系統(tǒng),February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,2,培訓體系模型,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,3,分析需求確立目標,管理者需求調(diào)查,搜集資料設計

7、課程,選擇方式添加工具,專業(yè)講授適時調(diào)整,跟蹤反饋效果評估,,學員情況調(diào)查,課程目標確定,課程主題與時間確定,理論支持,結構調(diào)整,內(nèi)容確立,課程收尾,道具現(xiàn)場前期準備,管理游戲,角色演練案例設計,破冰結尾,選擇方式,幻燈制作,四步評估,異議處理,講課,破冰,學員成長計劃,跟蹤輔導,培訓運營20步,February 26, 2004 All rights reserved,Training System

8、 (K60), Richard Chang,4,培訓體系模型,摩托羅拉培訓體系介紹,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,6,主要課程介紹,針對摩托羅拉的客戶、供應商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓。包括培訓、咨詢和認證項目針對內(nèi)部員工的培訓、培養(yǎng)由LLP部門完成針對內(nèi)部培訓（LLP）的主要功能針對外部

9、客戶的培訓,,真正的跨國大學，是企業(yè)大學的典范！,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,7,針對摩托羅拉的客戶的培訓,針對摩托羅拉的客戶、供應商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓。包括培訓、咨詢和認證項目六西格瑪業(yè)務改進領導人才培養(yǎng)項目軟件能力成熟度模型與運用其它的認證項目,February 26, 200

10、4 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,8,針對內(nèi)部員工的培訓,針對內(nèi)部員工的培訓、培養(yǎng)由LLP部門完成針對潛在人才的快速發(fā)展培訓CAMP－E針對高層管理的TMBA教育針對個人的個性化培訓CAMP－A新員工培訓企業(yè)文化培訓,February 26, 2004 All rights reserved,Training S

11、ystem (K60), Richard Chang,9,培訓運營的主要特點,針對內(nèi)部培訓（LLP）的主要功能培訓宗旨：Pay for Performance（曾經(jīng)是每位員工每年參加48小時培訓）培訓計劃每年制定，執(zhí)行中適當?shù)恼{(diào)整。部門人數(shù)很少（Learning部門），主要工作是管理和支持，設計講授課程分量略輕些。業(yè)務部門的要求為主要的培訓需求來源，學員全部由業(yè)務經(jīng)理推薦。課程相對固定，由總部推薦，各地可以調(diào)整。技術培訓由

12、各個業(yè)務部門自己組織培訓部門是利潤中心，不是成本中心從世界各地引進授課講師和國內(nèi)的21所大學鑒定兼職講師協(xié)議,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,10,針對外部客戶的培訓,是贏利部門，人員的主要工作包括銷售和課程的支持為客戶舉辦與國外著名大學合作MBA項目,February 26, 2004

13、 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,11,演練：培訓計劃的制定步驟,從以下18句話中，找出制定培訓計劃的的10個步驟，并依照時間順序排列。1. 問員工在來年對培訓部有什么期待2. 安排了解和收集需求的工具(時間安排、參與人、方法、工具…)3. 根據(jù)公司規(guī)定或者去年的金額，了解今年的預算之后，再開始制定培訓計劃。4. 將計

14、劃出的培訓項目和人力資源部確定的優(yōu)先發(fā)展方向，和諧起來。5. 和每個員工面談，問他們希望什么培訓。6. 首先，在培訓計劃中列出去年被申請的培訓項目，以及沒有安排進行的。7. 按照公司的戰(zhàn)略目標和政策，組織培訓的優(yōu)先方向。8. 將合作過的培訓機構的提供的課程匯總、分類。9. 將收集到的培訓需求，轉(zhuǎn)化為具體的培訓項目，每個項目有各自的目標。,February 26, 2004 All

15、rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,12,演練：培訓計劃的制定步驟,10. 分析公司最近3年的營業(yè)額的變化趨勢。11. 分辨公司今后幾年的戰(zhàn)略目標。12. 以適當?shù)男问?全部計劃、按領域分、按部門分)，將培訓計劃通知給培訓對象。13. 將培訓機構的目錄分發(fā)下去，并附上一張報名回執(zhí)表。14. 擬寫培訓計劃，作出預算、并提交決策層審議。15. 了解在

16、來年中每個部門的費用計劃。16. 了解公司人力資源管理政策的重點。17. 確定每個培訓計劃的構思與進行的具體方式，并預見出相應的評估方式。18. 根據(jù)預定的時間表和方式，收集培訓需求。,答案,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,13,收集需求的面談的三大紀律,February 26, 2004

17、 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,14,紀律1如何進行這種談話？,您的目的是盡可能多地收集有關企業(yè)各個不同部門人員行為，思考和準備的最有意義的信息。您不可能一次就會知道理解,因此要多找些開展這種談話的機會。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60

18、), Richard Chang,15,紀律2避免主觀,每次面談時，都應排除先入為主的觀念。別害怕承認在某一項目，某一技術，某一組織上的無知。這是調(diào)查出培訓需要的最佳方法。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,16,紀律3主動傾聽,要主動傾聽經(jīng)常性地重新陳述他所說過的內(nèi)容。您的策略是要盡可能地激發(fā)

19、對方說話。并迅速認清他的興趣所在和所關心的事。三個主要的研究領域一旦有一個被談到了絕不要就此退出。哪怕您對其它事情很好奇……,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,17,面談輔導的八項注意,February 26, 2004 All rights reserved,Training Sys

20、tem (K60), Richard Chang,18,注意1心中有數(shù),對談話的指導首先是要心中有數(shù)。清楚不同的研究領域和與之相應的問題。始終記得重要的是讓您的對話者按他的思路和關心的事開展談話。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,19,注意2注意開始,開始談話時對您來說重要的是：指出您不是作為未來

21、培訓行動的招集人出現(xiàn)的，而是作為能夠理解企業(yè)不同人員的邏輯，問題和束縛的潛在的伙伴才出現(xiàn)在那里的?！霸谡務撆嘤栆郧?，我希望您可以讓我理解一下在您的部門在做的事情：人們做什么？發(fā)生了什么事情？正在進行的項目及困難是什么？您作為經(jīng)理所關心的是什么？”,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,20,注意3再展開,談

22、話中的沉默令人無法忍受。但是不要過早地打破沉默也很重要。至少給自己一點時間來記下沉默發(fā)生在討論的什么時候，它是一個意義重大的信息。重新談話是您可以試著就引起上次沉默的問題重新展開談論。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,21,注意4再開始談話的三個技巧,更通常的做法下有三個再展開談話的主要技巧：從對

23、話者說過的最后幾句話再展開。從前面談話中泛泛而談的一些題目中展開。從猶豫不決的話再展開。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,22,注意5問題的形式和連貫性,鑒于您的目標，您應該更多使用那些開放性問題：如何……為什么……解釋一下……描述一下……等等。越遲采用封閉式問題越好，可以在您修改筆記和尋找細節(jié)

24、情況時用。不管在怎樣談話中，如果你針對某問題的提問沒有得到足夠的回答，封閉式的問題也有必要使用。但不要為提出這類問題而打斷您的對話者。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,23,注意6重新表達,談話過程中重新表達是一種技巧，它可以：確保對方理解我們所說的。表明我們與對話者面對面主動傾聽的態(tài)度。允許

25、他重新調(diào)整自己的話并重新開始談論。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,24,注意7做筆記和信息處理,談話時盡可能多地記筆記；理想狀況是全部記錄下來！記原話，不演繹，不歸納不猜不用形容詞在筆記中將對話者說的話用精確的語句重新組織。用一種“模式化”的方法來記筆記；在語句中間留出空間來。,Februa

26、ry 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,25,注意8談話的檢查表,要解決的問題(項目)期待結果目標人群培訓范圍,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,26,衡量培訓政策的指標,有否有培訓計劃

27、？是按怎樣的目標前景制定的？培訓計劃或培訓活動與企業(yè)執(zhí)行中的問題之間有什么聯(lián)系？培訓計劃或培訓活動與戰(zhàn)略計劃之間有什么聯(lián)系？培訓計劃與對將來預見的風險有什么聯(lián)系?培訓的框架是否包含在企業(yè)或其各單位的發(fā)展計劃的理念中？或者，是不是只是事后一時的經(jīng)濟或技術上的決定？,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,

28、27,衡量培訓政策的指標,培訓計劃與培訓活動是否是基于對不同級別人員的“職業(yè)狀況”的掌握之上的？培訓是否是由一完整的培訓期(內(nèi)部或外部)構成？或者，培訓是否包含不同教育特性的活動？培訓計劃是否有足夠的時間和必要的節(jié)奏速度來獲取新的技能？高級管理人員是否扮演一個臨時的培訓師角色？高級管理人員在培訓階段中是否嚴格按照原定的培訓內(nèi)容進行培訓？,February 26, 2004 All rights reserved,

29、Training System (K60), Richard Chang,28,衡量培訓政策的指標,培訓計劃與培訓活動是否是在企業(yè)各部門協(xié)商下長期系統(tǒng)的活動？是否能對培訓投資作評估？計劃中的問題和瑕疵在哪里？培訓成本是怎樣估價及變化的？培訓預算相對于工資總額的百分比是多少？通過哪些信息來將之與同行業(yè)及其主要競爭對手的培訓預算作比較？企業(yè)怎樣把退休人員的技能經(jīng)驗保留下來（KM）？我們怎樣預測這一領域內(nèi)三年內(nèi)的戰(zhàn)略性決策？是根據(jù)