服務中心文員

1、服務中心文員服務中心文員崗位說明書崗位名稱客房服務中心文員崗位編號所在部門房務部崗位定員4人直接上級服務中心領班工資等級9級直接下級薪酬類型結構制工資所轄人員崗位分析日期20021122工作綜述準確無誤的接聽電話，保證客人與酒店，部門與部門，上級與下級的業(yè)務聯(lián)系，并做好詳細的電話記錄。職責與工作任務職責一職責表述：對客房所有IC卡及服務員工鑰匙的管理工作時間百分比：20%工作任務監(jiān)督客房服務員、領班按領用鑰匙規(guī)定領還萬能鑰匙（IC卡）及

2、樓層CLL機，并檢查簽字記錄本，保管好服務員上交的更衣柜鑰匙每班次前后檢查IC卡數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題立即向領班、主管報告若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有關人員進行鑒定并按規(guī)定填定“制卡申請單”重新制卡職責二職責表述：通知入住、退房、換房有關事宜工作時間百分比：50%工作任務接到前臺接待員用電話通知服務中心入住的房號，記下對方工號，并報自己的工號，立即通知樓層服務員及該區(qū)域領班在入住通知本上進行登記，包括日期、時間、房號、對方工號、本

3、人工號接到前臺接待員用電話通知服務中心換房通知，了解換房的原因，并立即通知樓層服務員查房，并通知該區(qū)域領班，并告之換房原因在入住登記本中記錄換房有關信息，包括日期、時間、原房號、現(xiàn)房號、對方工號、本人工號，及換房原因簡述接到平中專及以上學歷專業(yè)酒店管理培訓經歷接受過酒店服務、酒店管理相關知識培訓接受過英語口語培訓經驗具有1年以上工作經驗、半年以上文員相關崗位經驗知識通曉部門經營運作程序及相關部門的運作程序熟悉酒店各經營部門的營業(yè)狀況時間

4、等具備本職工作所需的服務實操技能了解禮儀標準技能技巧具有靈活處理突發(fā)事件的能力具有飯店英語口語對話水平個人素質個人能力具有較強的計劃能力、表達能力、判斷決策能力、親和力身體素質身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具設備電話、一般辦公軟件工作環(huán)境敞開式辦公工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔賓客入住、退房登記本、VIP登記本、雜項單登記本、維修記錄、物品配備記錄、會議及團隊到達通知單、外借物品本、遺留物品登記本、交班本考核指標