品管部主管跟我學(xué)第一章原版

1、課程目錄,第一章:做品管部主管并不難第二章:進(jìn)料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實(shí)驗(yàn)室第八章:建立適宜的品管體系,做,品,部,管,主,管,第1章,并不難,,沒有隆重的典禮，沒有隨從的擁戴，只是老板領(lǐng)著你，在幾分焦躁與怯生生的心情中，你走馬上任來到品管部做主管。 坐在位置上,看著凌亂的四周，你本來想說些什么,但在沉思片

2、刻后卻又停止。因?yàn)槟阆氲较葎e唐突,還是先多看一看，多思考一下再說，那樣也許會(huì)有更多的把握把第一炮打響.品管部嘛畢竟是一個(gè)比較煩瑣的部門,品管品管(頻管頻管)，需要頻繁的管理。 你已經(jīng)具備了管理的基礎(chǔ)知識(shí),明白管理就是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的綜合體。而且對(duì)不同的管理階層其分配比重也不一樣。 正如下圖所示：,1 初為人官的時(shí)刻,1.管理者的階層類別與職能分配比重圖:,高層中層基層,管理者,計(jì)劃,組織,

3、領(lǐng)導(dǎo),控制,,,管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識(shí)等2.人際技能:指對(duì)人員管理的能力，包括與人溝通，交往，訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的智能運(yùn)用表現(xiàn)形態(tài),,實(shí)施管理活動(dòng)最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會(huì)不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進(jìn)行自我檢查慣用的手法。,影響管理者的因素：,管理者的素質(zhì),管理者的行為,

4、管理工作的效果,,,,環(huán)境的特點(diǎn),,,上司的支持,下屬的支持,作為一個(gè)大部門的主管，你同時(shí)又是一個(gè)綜合管理員。面對(duì)事物繁雜，問題多多，行為千姿百態(tài)。即要處理事情，又要管理事情的擔(dān)當(dāng)人，有時(shí)還要撫慰那些帶有不同喜怒哀樂的面孔，要他們?cè)谝粋€(gè)不太難堪的環(huán)境中服從規(guī)定并積極完成所賦予的任務(wù)，這就是你最起碼的職責(zé)。你是有能力的，既然清楚你的職責(zé)，那現(xiàn)在的問題就是要有的放矢，爭(zhēng)取百戰(zhàn)百勝。為了百戰(zhàn)百勝就必須先知彼后知己，想必知己

5、這方面應(yīng)該問不大，所以眼下最關(guān)鍵的就是知彼——即充分熟悉你將要面對(duì)的環(huán)境。那么，首先應(yīng)該從下面事項(xiàng)著手：●消除陌生；●融于其中；● 實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)。,1.1認(rèn)識(shí)品管部,品管部就是管理品質(zhì)的部門，有叫質(zhì)量部的，也有叫QA部，還有叫品保部的等等，不管如何叫法，其實(shí)都是圍繞著質(zhì)量這個(gè)中心課題轉(zhuǎn)。她的任務(wù)就是管理從進(jìn)料到出貨的生產(chǎn)全過程的品質(zhì)事物，適當(dāng)時(shí)還包括售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。 品管部的人員經(jīng)常遍布在企業(yè)的各個(gè)場(chǎng)所，他們做實(shí)驗(yàn)、搞

6、檢查、稽核品質(zhì)、確認(rèn)改善方案等，經(jīng)常忙的不亦樂乎。出沒于生產(chǎn)一線，為的就是保證品質(zhì)。所以，品管部常常是老板們最器重的部門。當(dāng)然，也是因?yàn)槠焚|(zhì)的復(fù)雜性所決定，它又是一個(gè)是非之地。,1.1.1品管部的組成構(gòu)架,方案一：適合規(guī)模較大企業(yè)的品管部組織結(jié)構(gòu)架圖,品管部,辦公室,IQC,IPQC,FQC,QA,OQC,實(shí)驗(yàn)室,QST,,,,,,,,,,,,,圖中縮寫代表以下含義：,IQC： In come qualit

7、y control進(jìn)料品質(zhì)管理IPQC：In process quality control 制程品質(zhì)管理FQC： Final quality control 最終（成品）品質(zhì)管理QA： quality audit 品質(zhì)稽核OQC：Out quality control 出貨品質(zhì)管理QST： quality system team 品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)

8、架圖,品管部,IQC,QC,QA,,,,,,備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC的職能，QA包含了OQC、QST、實(shí)驗(yàn)室的職能，一些特殊的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)給外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。,1.1.2品管部工作流程圖：,IQC,制造過程,IPQC,FQC,QA,實(shí)驗(yàn),OQC,,,,,,,,,,,,,,,IN,,信賴性試驗(yàn),干、濕度試驗(yàn),高低溫試驗(yàn),振動(dòng)試驗(yàn),跌落試驗(yàn),安全性試驗(yàn),破壞性試驗(yàn),壽命試驗(yàn),,,1.1.3品質(zhì)保證方法,品管部的最終目的就是

9、實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證。為達(dá)到此目的，除配置適宜的組織構(gòu)架外，還需要建立與企業(yè)性質(zhì)相一致的質(zhì)量保證體系。下面就讓我們解析品質(zhì)保證的體質(zhì)：（1）什么是品質(zhì)保證。 所謂品質(zhì)保證就是通過采取事先措施，把不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程。就像燒開水一樣，只要加熱到一定程度，水自然就會(huì)開。做產(chǎn)品也是一樣，只要保證各個(gè)過程符合要求，那么其結(jié)果也肯定符合要求。（2）品質(zhì)保證法在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法?！窠⑵焚|(zhì)屋讓產(chǎn)

10、品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)；●規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣；●督導(dǎo)每一步動(dòng)作，使其符合作業(yè)要求；●采取措施，糾正和預(yù)防不良,質(zhì)量手冊(cè),,,DOCKCHECK,IQC,IPQC,FQC,QA,TEST,品質(zhì)保證的供應(yīng)商,OQC,,企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMS,市場(chǎng)調(diào)查,,,,顧客,IN OUT

11、 信息,方針,,,,,,①供應(yīng)商品質(zhì)保證：市場(chǎng)采購部門要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。供應(yīng)商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業(yè)務(wù)分支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質(zhì)，且實(shí)現(xiàn)保證的效率如何，將直接關(guān)系到組織質(zhì)量保證水準(zhǔn)。供應(yīng)商品質(zhì)保證不僅要求供應(yīng)商建立體系，而且還要提供品質(zhì)保證的信息，并且負(fù)責(zé)到底。如在供貨時(shí)要求供應(yīng)商提出檢查成績(jī)單，當(dāng)生產(chǎn)中反饋的不良品超過一定的PPM時(shí)要求

12、承擔(dān)賠償責(zé)任，當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時(shí)需要支援必要的技術(shù)、檢查幫助等。②IQC進(jìn)料檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)采購的材料實(shí)施驗(yàn)證的過程。IQC：Income Quality Control——抽樣檢查時(shí)使用AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)；——對(duì)于貴重物品或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實(shí)施全數(shù)檢查；——對(duì)于難以檢查的物品通過驗(yàn)證供應(yīng)商的檢查報(bào)告實(shí)施規(guī)定數(shù)量確認(rèn)；——對(duì)于生產(chǎn)中的反饋不良品按PPM進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；——品質(zhì)異常時(shí)發(fā)出CAR（糾正措施要求單）給供應(yīng)商要求

13、糾正。,③IPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對(duì)過程參數(shù)實(shí)施定時(shí)驗(yàn)證的方法。IPQC: In process Quality Control——使用查核表確認(rèn)過程參數(shù)；——關(guān)注工程更改后的結(jié)果；——關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果；——品質(zhì)異常時(shí)發(fā)出CAR（糾正措施要求單）；——確認(rèn)品質(zhì)工程效果。④FQC生產(chǎn)最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查共位，“QC PASS”的執(zhí)行者。FQC：Final Quality Control——全數(shù)、全功

14、能的專職檢查位；——按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。⑤QA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。QA：Quality Audit——使用AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；——決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。,⑥TEST產(chǎn)品試檢?！囟ǖ木苄詸z查實(shí)驗(yàn)；——模擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)；——長(zhǎng)期壽命實(shí)驗(yàn)；——其他安全指示測(cè)試。⑦OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)要出貨的產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證的過程。OQC：Out Quality Cont

15、rol——使用AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；——決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。⑧DOCK CHECK 碼頭檢查：為防止裝運(yùn)出錯(cuò)而實(shí)施的產(chǎn)品入箱前的確認(rèn)?！駲z查內(nèi)容包括：——出貨文件；——產(chǎn)品包裝、標(biāo)示狀態(tài)；——產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)；——交貨目的地?！翊a頭檢查系指以下各種可能的情況：——裝入集裝箱前；——碼頭交接前；——裝車交運(yùn)前；——委托運(yùn)輸交接前。,（3）品質(zhì)保證的意義。,降低品質(zhì)成本，提高利潤(rùn)；提高產(chǎn)品可靠度

16、；提升公司形象。（4）品質(zhì)保證中的“馬太效應(yīng)”。 就像經(jīng)濟(jì)規(guī)律中的“馬太效應(yīng)”一樣，品質(zhì)保證中也存在這種現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽到這樣的話：A做的貨肯定不會(huì)出問題的，B做的貨可能靠不住等，這種話從某一方面反映了品質(zhì)保證的“馬太效應(yīng)”。所以，從事品質(zhì)保證不能忽視這一點(diǎn)。 針對(duì)這種現(xiàn)象，企業(yè)要從根本上做好品質(zhì)保證，品管人員就必須留神以下幾點(diǎn)：選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴；在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系；樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿

17、，向更高的目標(biāo)看齊；保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對(duì)不能出貨；及時(shí)反饋顧客意見，并付諸改善行動(dòng)。,1.1.4品質(zhì)管制的責(zé)任和依據(jù),品管部對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)無旁貸,她雖然也是一個(gè)職能部門,但她所負(fù)的責(zé)任關(guān)于公司三維時(shí)空,這主要包括：品管部對(duì)公司的現(xiàn)在和將來的發(fā)展責(zé)負(fù)；品管部對(duì)顧客負(fù)責(zé)，無論來自哪里的；品管部對(duì)自己負(fù)責(zé)；品管部工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。品管職責(zé)和依據(jù)流程圖：,QE QE QE

18、 QC QA QE,產(chǎn)品規(guī)范,品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)書,檢驗(yàn),檢驗(yàn)報(bào)告,驗(yàn)證結(jié)果,工程技校部門,責(zé)任部門,對(duì)策,關(guān)聯(lián)部門,改進(jìn),QST督促,品質(zhì)有保證,顧客滿意,合作,1.2我該先做什么,管理品管部，該先做什么呢？燒三把火嗎？NO！這樣做是絕對(duì)不明智的?；蛟S你的火可以燒起來，甚至相當(dāng)旺，但是要不了多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)要不燒錯(cuò)，要不燒得不是時(shí)候，反正你一定會(huì)后悔。而這一切都是因?yàn)槠饭懿坑兴奶厥庑运鶝Q定

19、的。因此，進(jìn)入品管部不妨先先做如下的工作：1.2.1第一時(shí)間了解顧客抱怨和信息反饋意見了解顧客反饋意見的作用：,顧客方面,產(chǎn)品的品位,市場(chǎng)方面,顧客投訴、抱怨,信息反饋意見,全部清楚明了,明確工作方向,市場(chǎng)占有率,,選擇業(yè)務(wù)關(guān)鍵,,,品管部,缺點(diǎn),先進(jìn),弱項(xiàng),強(qiáng)項(xiàng),不良,問題,優(yōu)點(diǎn),,NO

20、 NO,1.2.2 掌握品管部工作業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)績(jī)品管部工作業(yè)績(jī)：,1.2.3明確部門分工和崗位職責(zé)人員現(xiàn)狀；分組情況；分工方法；崗位職責(zé)；責(zé)任落實(shí)情況。,工作業(yè)績(jī),部門運(yùn)作水準(zhǔn),產(chǎn)品合格率,產(chǎn)品返修率,產(chǎn)品直通率,顧客滿意度,出貨達(dá)成率,,,,,,,,,1.3多多掌握品管的要點(diǎn)和技巧,什么是品質(zhì)呢？按照通常的解釋，品質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量，亦即產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。如果經(jīng)檢查產(chǎn)品完全滿足要求的標(biāo)準(zhǔn)，那么，他就是合格品；反之，

21、就是次品，其品質(zhì)則不好。 然而，在現(xiàn)實(shí)生活中完全按照上面的內(nèi)容解釋品質(zhì)的話又顯得并不充分。比如同樣是合格的電視機(jī)，A品牌的看了五年不壞，而B品牌的看了三年就壞了，那么，人們都會(huì)說A比B的品質(zhì)要好。很顯然，這其中包括了對(duì)產(chǎn)品信賴性的要求。再如鋁合金材料制作的自行車要比普通材料的品質(zhì)好，因?yàn)槠漭p巧耐用，價(jià)位高。那么這其中包括了人們對(duì)檔次的追求。凡此種種，品質(zhì)的概念又隱含著人們對(duì)美好和期望的更高要求。所以，廣義的品質(zhì)又是抽象的，

22、甚至有時(shí)不可捉摸。,那么，掌管品質(zhì)部門，有那些要點(diǎn)和技巧呢？讓我們先看下面的事例：,,1.3.1進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧● 進(jìn)料檢驗(yàn)是抽檢，可能會(huì)包括有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退反的不良品數(shù)量的比率；供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己；有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過來。倒從反面利用了“JIT”方式；審核供應(yīng)商只是一種方式，

23、更重要的是通過審核獲得了良好的交流和溝通；不要試圖檢驗(yàn)部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績(jī)單可能更有效果；要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或過期；應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用。,1.3.2制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧,● 巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式；讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效難得多；汽車的最高時(shí)速是180公里，但跑到190公里可能也不會(huì)翻車，

24、管理制程同理；統(tǒng)計(jì)計(jì)算要選擇合適的計(jì)算單位，如無特別要求時(shí)可能用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制；FQC其實(shí)是一道必須的作業(yè)工序；制程中上午任何可疑品都應(yīng)該按不良品或末次品處理；制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌。,1.3.3.品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧,AQL并不是唯一的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)行的CAR（糾正措施要求單）一定要驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果；品質(zhì)檢討會(huì)議的記錄很重要，但確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果更重要；從某種意義上說，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對(duì)品質(zhì)

25、要求的另一種解釋；產(chǎn)品審查并不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策。,1.3.4出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧,有許多公司的OQC是有QA人員兼職的；也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況；實(shí)踐證明，DOCK CHECK是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié)；作好出貨報(bào)告是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證；在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。,2 五花八門的品管會(huì)議,說起品管部的會(huì)議，那可是真叫多。多到什么程度，不瞞你說，我這個(gè)做主管的

26、簡(jiǎn)直成了“議長(zhǎng)”。部門內(nèi)天天開會(huì)，部門間天天開會(huì)，三天兩頭召集供應(yīng)商開會(huì)，隔三差五又被顧客要求開會(huì)。會(huì)議來會(huì)議去，唉！你可別說，不管大事小事，離開了這個(gè)會(huì)還真辦不好事情呢！因?yàn)檫@個(gè)會(huì)議具有如下的功能：,直接溝通信息,快捷傳遞要求,創(chuàng)建發(fā)言平臺(tái),消減逆反心理,增強(qiáng)組織意識(shí),現(xiàn)場(chǎng)解決問題,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí),達(dá)成一致意見,利于統(tǒng)一行動(dòng),,品管會(huì)議,主導(dǎo)者,參與者,消耗人力,消耗時(shí)間,可能消耗物力,2.1日常例會(huì)天天開,● 會(huì)議時(shí)

27、間：早上8：00～8：05或8：10● 會(huì)議頻次：每個(gè)工作日一次● 會(huì)議地點(diǎn)：部門工作現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)?shù)牡胤健?主 持 人 ：班、組長(zhǎng)● 參加人物：班、組全體成員● 會(huì)議主題：1.上一個(gè)工作日的工作情況回顧 2.本工作日的工作任務(wù)和注意事項(xiàng) 3.班組成員的發(fā)言意見● 會(huì)議方式：全體人員站立，面對(duì)面方式進(jìn)行●

28、 會(huì)議記錄：一般不需要● 記錄發(fā)行：不需要,日常例會(huì)按如下方式進(jìn)行,指引案例,YFM電子公司品管部IQC科五金檢驗(yàn)組例會(huì),昨天沖涌公司送來的低殼了因生銹而退貨了，要叫他們分析原因并盡快回復(fù)對(duì)策,今天下午開始AS770產(chǎn)品的試生產(chǎn)，支架部品的檢查員除按圖紙要求量好尺寸，還要進(jìn)行試裝，保證在上午下班前完成檢驗(yàn)。試產(chǎn)開始時(shí)跟進(jìn)過程以確保試產(chǎn)順利并能發(fā)現(xiàn)深層次的問題,五金組長(zhǎng),檢查員A,檢查員B,檢查員C,檢查員D,檢查

29、員E,生產(chǎn)部反映雨田的散熱片表面有印痕，在外側(cè)面的一定要控制,明天開始我要請(qǐng)3天事假,我用的游標(biāo)卡尺校準(zhǔn)期明天到期，今天下午要送去計(jì)量室，請(qǐng)安排這期間我用什么,2.2 部門例會(huì)每周開,● 會(huì)議時(shí)間：早上8：00~8：15或8：20會(huì)議頻次：每周工作一次，選擇在周一會(huì)議地點(diǎn)：部門工作現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)?shù)牡胤街鞒秩耍褐鞴軈⒓尤耍翰块T全體成員會(huì)議主題：1.上一個(gè)工作周的工作大事回顧； 2.本工作周的工

30、作任務(wù)和要求事項(xiàng)； 3.部門成員發(fā)言意見； 4 .外部門的投訴意見。會(huì)議方式：全體人員站立，面對(duì)面方式進(jìn)行會(huì)議記錄：一般學(xué)要會(huì)議的主要事項(xiàng)記錄記錄發(fā)言：不需要,日常例會(huì)按如下方式進(jìn)行,2.3 事務(wù)性會(huì)議及時(shí)開 這種會(huì)議強(qiáng)調(diào)的是兩個(gè)內(nèi)容：即事務(wù)和及時(shí)。 事務(wù)分類展開圖：,事務(wù),品質(zhì)事務(wù),管理事務(wù),部門內(nèi)的,部門外的,工作事務(wù),紀(jì)律事務(wù),工作職

31、責(zé)大的變更,遇有內(nèi)外審查,進(jìn)料品質(zhì)投訴,工作計(jì)劃大的調(diào)整,遭外部門投訴,三人以上違紀(jì),檢查員檢驗(yàn)錯(cuò)誤,耽誤出貨時(shí)間,重大品質(zhì)事故,判定失誤,受到上級(jí)部門批評(píng),及時(shí)性的決定因素：,未 已 前

32、 后 否 是,及時(shí),過時(shí),需要處理或準(zhǔn)備的事務(wù)開始與否,發(fā)生事故的處理熱點(diǎn)懸而未解前后,事故造成的影響是否既成事實(shí),2.4協(xié)調(diào)性會(huì)議及時(shí)開,這種會(huì)議強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的主題是工作協(xié)調(diào)，要 掌握的關(guān)鍵是開會(huì)時(shí)機(jī)。 對(duì)于那些處于三不管地帶的問題、工作難度比較大的問題和實(shí)在不好自己解決的 問題，為了能

33、夠有效的解決方法，則需要召開相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)議。開這種會(huì)時(shí)，要重點(diǎn)掌握好開會(huì)時(shí)機(jī)，因?yàn)殚_得太早時(shí)，相關(guān)部門沒有一點(diǎn)準(zhǔn)備，則往往會(huì)削弱會(huì)議的效果或拖延開會(huì)的時(shí)間。開得太晚時(shí)又會(huì)影響后續(xù)工作的落實(shí)。下面是一個(gè)常見的協(xié)調(diào)性會(huì)議實(shí)施示意圖。,協(xié)調(diào)性會(huì)議實(shí)施示意圖,決策后工作分工,上級(jí)拍板決策,部門間的配合不夠,相互確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果,自行聯(lián)絡(luò)無效,工作任務(wù)無法完成,協(xié)調(diào)會(huì)議,工作任務(wù),上級(jí),掌握火候,適當(dāng)時(shí)間,上級(jí)指定的時(shí)間,協(xié)商時(shí)間,解決問題

34、的期限要求,顧客要求的時(shí)間,計(jì)劃的時(shí)間,2.5 總結(jié)會(huì)議定時(shí)開,總結(jié)性會(huì)議強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。即總結(jié)工作成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足之處，為下一步開展工作打好基礎(chǔ)。會(huì)議時(shí)間：pm14：30~17：30會(huì)議頻次：每個(gè)季度一次，選擇在本季度的最后一個(gè)周末會(huì)議地點(diǎn)：辦公室或會(huì)議室主持人：主管參加人：部門全體干部會(huì)議主題：1）本季度的工作大事回顧； 2）本季度的工作計(jì)劃執(zhí)行情況； 3）部

35、門主要干部發(fā)言意見； 4）部門的整體運(yùn)作狀態(tài)； 5）部門資源配制狀況； 6）下季度工作計(jì)劃?rùn)z討； 7）持續(xù)改進(jìn)事項(xiàng)。會(huì)議方式：坐下來，從頭說起會(huì)議記錄：需要記錄發(fā)行：必要時(shí)在部門內(nèi)發(fā)行,部門工作總結(jié)會(huì)議按如下方式進(jìn)行,品管總結(jié)性會(huì)議程序圖：,工作總結(jié)會(huì)議,主持人宣布會(huì)議,各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報(bào),與會(huì)人員評(píng)價(jià)

36、,特殊事項(xiàng)發(fā)言,檢討工作計(jì)劃,主持人評(píng)價(jià)并提出要求,,,,,,,,2.6 報(bào)告性會(huì)議按要求開,報(bào)告性會(huì)議是指就某一項(xiàng)的動(dòng)態(tài)或結(jié)果向相關(guān)部門或人員會(huì)議的方式進(jìn)行報(bào)告的過程。這種會(huì)議主要強(qiáng)調(diào)的是報(bào)告內(nèi)容。對(duì)于品管部門來說，進(jìn)行報(bào)告會(huì)議的時(shí)機(jī)是比較多的。比如下幾種：1）品質(zhì)事故報(bào)告會(huì)；2）進(jìn)料改善報(bào)告會(huì)；3）糾正/預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果報(bào)告會(huì)；4）試生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)告會(huì)；5）產(chǎn)品生產(chǎn)批量品質(zhì)報(bào)告會(huì)；6）產(chǎn)品品質(zhì)顧客投訴/抱怨事項(xiàng)報(bào)告會(huì)；7）

37、業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告會(huì)；8）實(shí)驗(yàn)結(jié)果報(bào)告會(huì)；9）持續(xù)改進(jìn)實(shí)績(jī)報(bào)告會(huì)。,識(shí)別需要報(bào)告,制成報(bào)告文稿,策劃召開報(bào)告,指示或要求,分發(fā)報(bào)告文稿,正式開會(huì)報(bào)告,接受評(píng)價(jià),持續(xù)改進(jìn),制定對(duì)策,接受評(píng)價(jià),實(shí)施改進(jìn),NG OK,天天和生產(chǎn)部的人吵架，你說這個(gè)不行，他問為什么，說出的理由一個(gè)個(gè)又被否認(rèn)，真的沒完沒了。但只要

38、你說OK，保管啥事沒有。這就是品管部的人每天要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。說起來吵的是工作，但次數(shù)多了，就會(huì)由量變引起質(zhì)變，慢慢的你這個(gè)人也就變得不受歡迎的人了。日復(fù)一日的循環(huán)，以至于你在下一次開展工作時(shí)，問題還沒有說出口，心內(nèi)就打退堂鼓。搞好品質(zhì)工作最難的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，從一開始就需要拓展你的空間，以便使工作能有進(jìn)展。之所以說拓展，是因?yàn)榇_有難度，如果你 不 努力去做的話，也許就不會(huì)有什么效果。尤其是在品管工作全體參與水平比較低

39、的企業(yè)，這樣的難度將會(huì)更大些。一般拓展空間的手段包括：（1）尋求上級(jí)的支持；（2）準(zhǔn)確定位自己；（3）把握工作尺度；（4）尋求相關(guān)方的理解；（5）信義為本，友善從事。,3 品管需要拓展空間,品管工作所受的重重包圍：,不合格,對(duì)策,改善,糾正,NG,供應(yīng)商,責(zé)任者,品 管 工 作,生 產(chǎn) 部,工程技術(shù),工程成本,生產(chǎn)任務(wù),顧客,,,,,,,,3.1品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”,品管鏈?zhǔn)亲匀恍纬傻模质潜厝淮嬖?/p>

40、的。每個(gè)環(huán)節(jié)都與品質(zhì)有著不同的關(guān)系。 正確的掌握好這個(gè)關(guān)系的分量，對(duì)于推行品管工作有著舉足輕重的作用。,3.1.1生產(chǎn)過程的品管鏈?zhǔn)疽鈭D,工程技術(shù),品管工作,售后服務(wù),物料部,供應(yīng)商,生產(chǎn)部,檢驗(yàn),市場(chǎng)部,顧 客,用好材料才能做出好產(chǎn)品,不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放壞,不接收不良，不制造不良不傳遞不良，不出貨不良,顧客是我的朋友,有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù),我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)

41、準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度.,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,,,,3.1.2 品管關(guān)系中最重要的是上級(jí)支持,因?yàn)椴徽撃阃菩惺裁礃拥钠饭苷撸灰阌幸?，就一定?huì)給相關(guān)的部門或人員增加事做，而這是他們最不情愿的，所以如果沒有上級(jí)的支持或者缺乏支持力度的話，其難度可想而知。拓展與上級(jí)的關(guān)系，讓他支持你的行動(dòng)，需要采取如下措施：取得上級(jí)的信任；凡需要向上級(jí)報(bào)告的事項(xiàng)再三思后進(jìn)行，確保失誤率為零；做出決定要慎重，不要朝令夕改；確保按期完成工作，否則，

42、要事先報(bào)告并制定好對(duì)策；經(jīng)常溝通思想，保持“英雄所見略同”；別忘了時(shí)時(shí)刻刻都不要對(duì)上級(jí)太隨意。,3.1.3和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng)品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖：,品管部,前后工序關(guān)系,顧客關(guān)系,朋友關(guān)系,生產(chǎn)部,與生產(chǎn)部建立友好的合作關(guān)系不僅使你的生存共空大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實(shí)施，這些內(nèi)容主要包括：,明確我們之間是：一致的目的，不同的崗位；做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解；像朋友一樣往來，可以掌握更

43、多的實(shí)際信息；確保品管政策的透明度；品質(zhì)管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實(shí)；規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬；對(duì)于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。,3.1.4 把供應(yīng)商看作合作伙伴，共同搞好品質(zhì),對(duì)于材料或部品的品質(zhì)問題，供應(yīng)商有著比你更深刻的認(rèn)識(shí)。所以，與他們處成伙伴關(guān)系，將會(huì)對(duì)你解決品質(zhì)問題有著無窮的幫助。與他們?nèi)谇贤ǖ慕Y(jié)果使你的知識(shí)面越來越廣。作為伙伴，他們知道我們的要求，你了解他們的難處；作為伙伴，必要時(shí)

44、為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤；努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商；適當(dāng)?shù)募訅簩?duì)你不屑一顧的供應(yīng)商；對(duì)于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想；世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死；伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。,3.1.5管好屬下，不要后院起火,屬下是什么？屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會(huì)給你背上一槍，或者在后院放火。有那么嚴(yán)重嗎？不信試試看。 管理下屬就像趕馬車一樣。平時(shí)要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他

45、們膘肥體壯，用時(shí)要快馬加鞭，不聽話的給他一鞭子，偷懶給他一鞭，如果抽鞭不管用，趕快換馬，把它宰掉吃肉。,下屬,工作任務(wù),上司,3.1.6 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng),你手中有典型的品管工作的成功案例嗎？無論走在哪里，這始終是你的王牌！也是你不必自言的亮點(diǎn)。品管工作長(zhǎng)路漫漫，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，但有了這張王牌，你可以以不變應(yīng)萬變。 一個(gè)有能力、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話筒式的人相比，人們對(duì)他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀

46、你的工作以及工作周圍的人、事、物，對(duì)他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你的關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。,3.2 消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸,在日常工作中，因?yàn)槠饭苁聞?wù)問題而鬧的不歡而散的情況比比皆是。假如長(zhǎng)期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸是很必須的。,3.2.1 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因,溝通不到位，上下級(jí)之間產(chǎn)生隔閡；固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生隔閡；處理問題走極端，產(chǎn)生人為的對(duì)抗；

47、傲慢與偏見，令人心理上不能接受；只有承諾，沒有行動(dòng)，放空炮；夸夸其談，說得多，干得少；口是心非，表里不一，失去信用；井水不犯河水，本位主義嚴(yán)重；授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌；各人自掃門前雪，留有三不管地帶；權(quán)責(zé)不明確，工作次序混亂；資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有余而力不足,3.2.2消除隔閡，當(dāng)從自身做起,火遇到水會(huì)滅，遇到油會(huì)燒得更旺，同樣火會(huì)因?yàn)橛龅降膶?duì)象不同而產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以要消除隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸，不管對(duì)方怎么樣，自

48、己應(yīng)對(duì)方式是非常重要的。要消除隔閡，必須先從自身做起。消除隔閡示意圖：,自我批評(píng),以身作則,按章做事,求同存異,撕去昨天的不良記憶,親密接觸,每一天都是新鮮的感覺,,3.2.3 隔閡對(duì)品管工作的影響就是走彎路,隔閡是交往的絆腳石；隔閡是內(nèi)心的難堪；隔閡是腦海中的陰云。繞過隔閡，推行品管工作的難度：,問題,問題,問題,問題,問題,反饋意見難,品 管 工 作,,,,隔閡,隔閡,3.3莫讓改進(jìn)付東流,視

49、品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下事項(xiàng)：1）總的產(chǎn)品合格率保持上升；2）對(duì)品質(zhì)改良的典型事例心中有數(shù)；3）不會(huì)做比較多的“猴子搬包谷”之類的事情；4）相同的事故在一段時(shí)后再發(fā)生時(shí)要徹底的追查原因；5）追查問題的目的不是確定誰對(duì)誰錯(cuò)，而是尋找解決或杜絕的方法；6）多走動(dòng)，多聯(lián)絡(luò)，保持對(duì)問題點(diǎn)具有一致的看法；7）品質(zhì)分析會(huì)議結(jié)束之時(shí)就是品質(zhì)推進(jìn)工作跟蹤的開始；8）品質(zhì)就像擠牙膏，你不用

50、力擠，他就不出來。,你行嗎？這是任何一個(gè)上司對(duì)新手比較擔(dān)心的問題。所以，作為新上任的品管部主管，首先要做的就讓你的上司肯定你的品管能力，用事實(shí)說明你行，你一定能干好。要做到這一點(diǎn)，有必要從以下幾方面下手：了解期望，既明確上級(jí)任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等；滿足期望，即在盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓上級(jí)的目的得到滿足；展示才華，未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來。,4 讓上司肯定我的品管

51、能力,品管能力展示圖：,搞品管我行,,做正確的事,把事情做對(duì),勇敢行動(dòng),謹(jǐn)慎決斷,問題,報(bào)告準(zhǔn)確,快速熟悉品管業(yè)務(wù)，相信你是內(nèi)行,有困難，現(xiàn)報(bào)告,重視上級(jí)的指示第一時(shí)間完成它,4.1 我能玩轉(zhuǎn)品管部,就像游泳一樣，你不僅在水中不會(huì)沉下去，而且還會(huì)潛水、倒立、刨鳧、扎猛子等，這樣才可以說會(huì)玩水。而對(duì)于品管來說，要玩轉(zhuǎn)她需要具備以下幾點(diǎn)：1）掌握品管工作的運(yùn)作程序；2）進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序。4.1.1 供應(yīng)商品質(zhì)管理

52、程序制程檢驗(yàn)控制程序；出貨檢驗(yàn)控制程序；品質(zhì)保證程序；實(shí)驗(yàn)程序；質(zhì)量體系運(yùn)作管理程序；管理評(píng)審程序；顧客滿足管理程序。,4.1.2正確的處理各類突發(fā)品質(zhì)事故,造成生產(chǎn)中斷的品質(zhì)事故；導(dǎo)致出貨延遲的品質(zhì)事故；工程技術(shù)部一時(shí)沒有好的對(duì)策的品質(zhì)事故；受到上級(jí)批評(píng)的品質(zhì)事故；導(dǎo)致客戶不滿意的品質(zhì)事故；4.1.3在品質(zhì)下滑時(shí)有扭轉(zhuǎn)的能力對(duì)進(jìn)料品質(zhì)下滑能一針見血地找到原因并通報(bào)到供應(yīng)商處改善；對(duì)制程不良敢于采取迅速制止的

53、措施并負(fù)責(zé)到底；對(duì)生產(chǎn)的不良品可以說不，并能找出品質(zhì)方面的原因；能發(fā)現(xiàn)品質(zhì)的隱患或者不良的苗頭；如果你的措施得到實(shí)施，不良率真的得到下降。,4.1.4 品管部的人員在你的領(lǐng)導(dǎo)下基本上沒有內(nèi)訌,他們能遵守紀(jì)律；他們能各盡其職；他們不會(huì)怨聲載道；他們雖然不滿意，但基本上還會(huì)服從；他們沒有受到太多的委屈；他們的平均薪水屬于中上等；他們有培訓(xùn)和升職的均等機(jī)會(huì)；他們不輕易在背后罵你。4.1.5 掌握必要的專業(yè)知識(shí)你做的事

54、情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的；論知識(shí)不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒出息的劉邦；我管的東西我知道咋回事,4.1.6 讓上司相信你,你有可能會(huì)出錯(cuò)，但肯定可以承擔(dān)后果；你報(bào)告上司的信息99次準(zhǔn)確，只有1次不準(zhǔn)那是因?yàn)樗犲e(cuò)了；上司布置的任務(wù)能按時(shí)完成，如果有延遲會(huì)事先通報(bào)。4.1.7 相關(guān)部門需要你生產(chǎn)部會(huì)說，沒有你還真不行；市場(chǎng)部會(huì)說，你是好樣的。4.1.8推動(dòng)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體

55、系的不符合項(xiàng)，并指出合適的做法。能推動(dòng)質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)有序開展。能主導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的方向。,品質(zhì)管理要項(xiàng)控制圖：,品質(zhì)管理,工程符合性,進(jìn)料合格率,首件確認(rèn),末件對(duì)比,交期達(dá)成率,生產(chǎn)直通率,性能試驗(yàn),過程能力,PPM值,出貨合格率,,,,,,,,,,4.2上司，我是你的左右臂,具備了品管的技能，又能玩轉(zhuǎn)品管部門，那么下一步就需要謀圖向上，努力成為上司的左右臂。 要成為左右臂一般具備如下的幾方面的技能：讓上司信賴你

56、，這里的信賴并不是指一般意義上的相信，應(yīng)該還包含有依賴的成分，即在工作方面只有你才可靠，最有保證；頂梁柱作用，雖然不至于達(dá)到?jīng)]有你不行的程度，但最起碼有相當(dāng)大的難度；忠誠(chéng)作用，假如沒有忠誠(chéng)度而玩弄花招，就算本領(lǐng)再大，也不會(huì)成為中流砥柱；適時(shí)更新觀念，假如你的想法與上司相左，相信你會(huì)立即按照上司的意旨行事，而且是全身心的投入去做。你會(huì)把你的想法埋在心底；業(yè)務(wù)知識(shí)面博而精，博而精的程度與你的作用是成正比的。,上 級(jí),左 臂,右

57、 臂,業(yè)務(wù),技術(shù),管理,素質(zhì),業(yè)務(wù),技術(shù),管理,素質(zhì),品 管 工 作,,,,,,,,,左右臂膀作用圖：,4.3 品質(zhì)驕人人不驕,保證品質(zhì)是你的天職，因?yàn)槟闶瞧饭懿恐鞴?。所以，?dāng)品質(zhì)驕人的時(shí)候，你絕對(duì)不可以驕傲的。否則，成績(jī)會(huì)稍縱即逝。品質(zhì)驕人的情況有以下幾種：1）進(jìn)料檢驗(yàn)的材料品質(zhì)驕人。進(jìn)料檢驗(yàn)的合格份中，其不良品發(fā)生PPM值小于1000；沒有發(fā)生品質(zhì)要求被拒

58、絕或執(zhí)行不到位的情況；可以有訂單杠桿對(duì)供應(yīng)商施加壓力；有充足的選擇供應(yīng)商的余地。2）制造過程品質(zhì)驕人。產(chǎn)品直通率在96%以上；統(tǒng)計(jì)的制程能力大于1.67；生產(chǎn)性值大于95%,3）產(chǎn)品品質(zhì)驕人,產(chǎn)品的供求基于平衡；產(chǎn)品審核達(dá)標(biāo)；產(chǎn)品的市場(chǎng)前景廣闊；近一年內(nèi)產(chǎn)品獲得國(guó)家級(jí)別以上的大獎(jiǎng)。真實(shí)的品質(zhì)與夸張的品質(zhì)比較： 敷衍

59、 吹噓 真抓 實(shí)干,產(chǎn)品品質(zhì),產(chǎn)品品質(zhì),實(shí)績(jī),,夸張實(shí)績(jī),沒錯(cuò)，你就是我們的好主管！因?yàn)槟阌邢铝袃?yōu)點(diǎn)：總是在我最無助的時(shí)候可以看到你；好像你做出的決定從未錯(cuò)過；你總是想得要比我遠(yuǎn)一步；雖然你性格柔韌，但決不姑息錯(cuò)誤；對(duì)于品管，你確實(shí)懂得比我多；我羨慕你處理問題時(shí)斬草除根的作風(fēng)；只有你把供應(yīng)商和顧客都看做是朋友；你善于做工作總結(jié)，我學(xué)到了這一點(diǎn)，所以，進(jìn)步很快；

60、你善使回馬槍，經(jīng)常把我們的工作遺漏事項(xiàng)在會(huì)議上披漏，這一招我好怕；你總會(huì)給我們進(jìn)取的機(jī)會(huì)；你只考慮品質(zhì)，不考慮成本，所以老板常常惱火你；你可以為解決品質(zhì)問題肝腦涂地，從不輕言放棄；你最善于發(fā)動(dòng)全員品管參與和投入的熱情；你處理的問題從來都是有始有終；為什么總有上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門支持你；不像別的部門主管，差不多一年也難得見到你發(fā)一次火；你主持的品管會(huì)議都覺得時(shí)間不長(zhǎng)；雖然你算不漂亮或帥氣，但魅力十足。,5 讓下屬信賴我的品管天

61、才,品管部主管的職責(zé)圖：,品管工作,部門主管,合作,糾紛,下屬,問題,改善,,,,,,,,,,,所以，大家都信賴你。對(duì)你的決定會(huì)盡力去做，有什么問題也不會(huì)隱瞞，因?yàn)榇蠹叶贾篮湍愫湍拦彩碌慕Y(jié)局總是最好的。,5.1我會(huì)善待下屬,早就聽說過：日本人把工作視為享受，總以能在工作場(chǎng)所多呆點(diǎn)時(shí)間為榮耀。現(xiàn)在我也終于體會(huì)到了這種感覺了。在我們的品管部，我喜歡他的環(huán)境，喜歡這里的一群人，喜歡認(rèn)認(rèn)真真的做事，更喜歡在閑暇之余慢慢的品味那一番你爭(zhēng)我吵之

62、后從內(nèi)心深處冒出來的特殊而神秘的快感，這種感覺真好。沒有壓郁，沒有殘酷，輕松自如，有的只是撩人的誘惑和隨之而來的無窮無盡的向往。常常會(huì)覺得才上班不久就到了下班時(shí)間了。有時(shí)還真想加加班多做點(diǎn)工作，但絕對(duì)不是為了賺取加班費(fèi)。 你知道造成這一切的根源是什么嗎？告訴你吧，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)善待下屬的好主管。在他來品管部之前的品管部絕對(duì)不是這個(gè)樣子。常言說得好：跟著狼吃肉，跟著狗吃屎。這話雖難聽，可理是真的。 我想

63、過了，我們的主管對(duì)待下屬有以下優(yōu)點(diǎn)：,5.1.1.工作留面子,不會(huì)當(dāng)眾揭穿你的陰謀，使你可以下得了臺(tái)；從不辱罵下屬；遇到品質(zhì)紛爭(zhēng)時(shí)，不會(huì)直接給紛爭(zhēng)的對(duì)方給出結(jié)果，而是先把結(jié)果告訴我，然后由我來溝通；處理別部門的投訴他心里有數(shù)；可以設(shè)身處地的為下屬著想；對(duì)于工作中的不滿意事項(xiàng)他可以幽默的表露給你；會(huì)不失時(shí)機(jī)的表揚(yáng)你，但表揚(yáng)你的程度會(huì)叫你意猶未盡；總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令做了好事的人感到鼓勵(lì)，做了壞事的人感到不安和害

64、怕；他的容忍限度之大讓你想像不到。,5.1.2學(xué)習(xí)出點(diǎn)子,該學(xué)會(huì)什么東西他會(huì)主動(dòng)告訴你；你技不如人時(shí)他會(huì)給你選擇好的師傅；他不是萬能的人，但他有萬能的想法；凡品管部的工齡在三年以上的人沒有不得到提職的或加薪水的。5.1.3 遇事有膽子他決定的事情他會(huì)承擔(dān)到底；發(fā)生緊急事故時(shí)他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處理；這批貨沒人敢放，但他說行；就在你因?yàn)殡u毛蒜皮的事而喋喋不休的爭(zhēng)吵之際，他以把處理結(jié)果告訴別人后處理其他事情去了。

65、5.1.4 說話不拐彎子對(duì)人友善；而且是直腸子；說話實(shí)在，不買關(guān)子；開門見山，不講空話；不講假話，但講笑話。,5.1.5 從不耍架子,下屬所做的工作他全部試做過；要處理問題他先要問你的態(tài)度、意見和建議；他從不對(duì)別人自稱主管；他會(huì)毫不猶疑的判定不合格，但總會(huì)補(bǔ)一句“有事好商量”；他會(huì)用特有的方式使年長(zhǎng)的下屬享受到尊敬感。善待下屬好處是反過來下屬會(huì)更友善的對(duì)待。,上司,下屬,品 管 工 作,有偏差,平衡點(diǎn),有

66、偏差,,,,,,,5.2 品管工作無戲言,在日常品管工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，有好幾雙眼睛直棱棱地盯著你，就等著你的表態(tài)是行還是不行。你可知道這一個(gè)“行”字的分量嗎？行就意味著這批產(chǎn)品可以放行，將進(jìn)入下一道工序在加工，或者投入市場(chǎng)被消費(fèi)者使用；而不行就意味著要返工。無論作出的哪個(gè)決定，其后面所隱藏的代價(jià)是無比深厚的。所以，搞品管不是鬧著玩的，品管工作無戲言！,5.2.1 簽板須慎重,簽板：指的是對(duì)樣板進(jìn)行簽名確認(rèn)。比如對(duì)于產(chǎn)品的外觀

67、方面特性有時(shí)候用語言是表達(dá)不清楚的，則找一個(gè)樣件，由決定方對(duì)其認(rèn)可后簽名備忘，提供給使用方參照。簽板的注意事項(xiàng)如下：簽板后的樣板即是一種可應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)；簽板中的簽名應(yīng)表示在樣板上，并清晰、耐擦、不易涂改；雖然是簽實(shí)物，但也有必要作適當(dāng)?shù)奈淖钟涗?；適當(dāng)標(biāo)識(shí)或保護(hù)不良要項(xiàng)的狀態(tài)，以防止失誤或損壞；適當(dāng)規(guī)定簽板后的使用期限。簽板的樣板有限度樣板和標(biāo)準(zhǔn)樣板兩種：限度樣板：表示的特性狀態(tài)為最低的接收控制限，低于此板時(shí)拒收。標(biāo)準(zhǔn)

68、樣板：表示的特性狀態(tài)為最佳的值。,5.2.2 拍板非兒戲,拍板：一般指對(duì)機(jī)時(shí)或品質(zhì)爭(zhēng)議時(shí)作出當(dāng)機(jī)立斷的決定。拍板是有授權(quán)限制的，并非官大就能拍板。拍板的注意事項(xiàng)如下：拍板是一種作出的決定，它絕對(duì)不是調(diào)解；—— 拍要拍得響亮，不要吞吞吐吐；——預(yù)測(cè)拍板可能產(chǎn)生的結(jié)果，以防止失誤；——既然是拍板，就不要有留有余地的想法；——拍板后迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，有什么問題事后再說。,5.2.3 標(biāo)準(zhǔn)無戲言,標(biāo)準(zhǔn)：指的是品質(zhì)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)、限度要求等