2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、客服要如何消除客戶對(duì)物流的憂慮當(dāng)買家選好商品后,還需要考慮物流的問題,是否包郵、發(fā)貨時(shí)間、幾天送達(dá)等等一系列問題,買家當(dāng)然希望自己的寶貝越快送來越好,而作為客服的你要怎么安撫買家焦慮的心,消除他們的疑慮呢?懷疑是否包郵包郵產(chǎn)品直接強(qiáng)調(diào)如果買家是針對(duì)店鋪規(guī)定包郵的產(chǎn)品表現(xiàn)出了顧慮,客服人員就要直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是包郵的,強(qiáng)調(diào)時(shí)可以用溫和的態(tài)度,也可以采用幽默的方式。不包郵產(chǎn)品求諒解如果產(chǎn)品不包郵,客服人員就要真誠(chéng)地告訴買家,并征求買家的諒解。客

2、服人員可以用“可憐”的語言告訴買家產(chǎn)品不包郵的原因,以贏得大多數(shù)買家的“同情”;也可以采取幽默的溝通方式轉(zhuǎn)移買家的注意力,最終成功讓買家下單。懷疑發(fā)貨時(shí)間拖延認(rèn)同買家的感受買家在談?wù)摪l(fā)貨問題時(shí),往往會(huì)談及自己的購(gòu)物經(jīng)歷。他們會(huì)對(duì)拖延發(fā)貨時(shí)間的買家表現(xiàn)出不快,甚至是怨恨??头藛T要做的首先是認(rèn)同買家的感受,尊重買家的觀點(diǎn),并附和著說賣家做得不對(duì)。這樣就能讓買家找到認(rèn)同感,并對(duì)自己產(chǎn)生好感,從而能保證溝通的順利進(jìn)行。向買家展示自己的實(shí)力要想

3、成功消除買家對(duì)發(fā)貨時(shí)間的懷疑,賣家就要善于向買家展示自己的實(shí)力??头藛T可以告訴買家自家店鋪實(shí)力雄厚、貨源充足、隊(duì)伍強(qiáng)大,可以保證在第一箱,而且箱內(nèi)四周還會(huì)塞滿泡沫塑料或者報(bào)紙。通過這些詳細(xì)的細(xì)節(jié)描述,打消買家對(duì)產(chǎn)品會(huì)損壞的擔(dān)心。貴重的精密電子產(chǎn)品,突出包裝的防震功能貴重的精密電子產(chǎn)品,包括電話、手機(jī)、電腦顯示屏等。這類產(chǎn)品怕震動(dòng),客服人員要告訴買家包裝時(shí)會(huì)用泡綿、氣泡布、防靜電袋等包裝材料,箱內(nèi)還會(huì)填滿海綿、防震氣泡布等有彈力的材料。

4、懷疑到貨不及時(shí)讓買家知道自身的物流實(shí)力賣家要想消除買家對(duì)貨物不能及時(shí)送到的顧慮,就要讓買家明白自己有實(shí)力及時(shí)把貨物送到他們手中。因此,客服人員可以告訴買家,自家與哪些出色的物流公司合作,一般幾天可以迅速地把貨物送到他們手中。這樣就能讓買家對(duì)賣家的送貨能力產(chǎn)生信任,從而促成交易。不使用絕對(duì)性語言當(dāng)買家提出貨物能不能及時(shí)送到的問題時(shí),客服人員要立刻給出答案。但在給出的答案中不要使用絕對(duì)性語言,如“絕對(duì)可以”“絲毫沒有問題”“肯定能到”等,而

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