兒童醫(yī)院（兒科）醫(yī)患溝通工作心得體會

1、兒童醫(yī)院（兒科）醫(yī)患溝通工作心得體會現(xiàn)在，隨著社會的不斷進步，人們對醫(yī)務人員的要求更加嚴格。在門急診工作中，所以溝通就尤為重要。在我們的護理工作中我們要做到溝通的十個重要點?！笆疁贤ā保杭磸拿课换純喝朐旱匠鲈喝^程要求護理人員進行全方位、全過程溝通，做到“多聽患兒（或家屬）說幾句，多對患兒（或家屬）講幾句，充分尊重病人的權力和義務。采用一技巧（多聽患兒或家屬說幾句，多對患兒家屬講幾句）、二掌握（掌握病情、治療、飲食、休息、藥物以及疾病相

2、關知識；掌握住院費用情況）、三留意（留意對方的心理狀態(tài)、情緒變化及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制）、四多（入院多一些介紹；治療多一些解釋；護理多一些問候；出院多一些囑托）、五避免（避免居高臨下地與對方交談；避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的語氣和語調(diào)；避免過多使用專業(yè)術語；避免刻意改變和壓抑對方情緒）、六結(jié)合（與患者疾病相結(jié)合；與患者疾病轉(zhuǎn)歸相結(jié)合；與患者年齡、性

3、別相結(jié)合；與患者心理狀態(tài)、情緒變化相結(jié)合；與患者需求相結(jié)合；與醫(yī)院規(guī)章制度及護理技術規(guī)范相結(jié)合）、七溝通（預防溝通；語言溝通；書面溝通；靈活溝通；換位溝通；請示溝通；聯(lián)合溝通）、八聲八心、九個一點（微笑甜一點；儀表美一點；問候多一點；親情濃一點；巡視勤一點；觀察細一點；技術精一點；穿刺準一點；幫助廣一點）”。在我們用心的真誠的與家長溝通之后，他們對我們的工作內(nèi)容有了一定的了解，對寶寶的病情有一定的認識，醫(yī)患矛盾自然而然就得到了降低。所以

4、在我們的護理工作中請多一點溝通，少一點矛盾。護士的胸懷像大海，能容納千百萬被病痛折磨的父老兄弟；護士的品格像紅燭，燃燒了自己，照亮了別人；護士的心靈像清泉，愛的透明，不是親人勝似親人；而護士的微笑，它尤如一壇封存了百年的佳釀，其味柔和，其意深遠。十里飄香是它廣博無私的愛，恬靜含蓄是它綿綿不絕的美，慢慢的品，細細的酌，那真是讓人百感交集的情節(jié)。一個微笑，一句問候，一杯熱水，一束鮮花，多么溫馨而又平凡的小事?。〉鼌s融入了護理人員對患兒的濃