中小企業(yè)如何運用管理知識

1、中小企業(yè)如何運用知識管理,前言,資料資訊知識三者之間有何差別?,知識管理,知識管理是新技術?誰做知識管理?只有大公司才有能力進行知識管理嗎?只有高科技公司才需要進行知識管理嗎?知識管理需要什麼?進行知識管理需要花很多錢嗎?進行知識管理需要資訊系統(tǒng)嗎?進行知識管理需要知識長或研發(fā)部門嗎?進行知識管理需要花很多時間嗎?,標竿學習,標竿學習是適用最佳實務(best practice)的方法之一找出最好的工作程序

2、誰東西賣的最多? 怎麼賣?就是所謂的最佳實務使用並適應適合貴公司的程序要持續(xù)的進行也要有系統(tǒng)性的進行別忘了要定期評估成效貴公司已經(jīng)在做了嗎?,標竿學習(續(xù)),十項步驟找出學習對象找出最佳實務收集資訊分析資料並將資料轉換成資訊決定如何評估成效準備行動策略準備行動計畫採取行動並設定目標時間點了解離最佳實務差多少成效評估,標竿學習(續(xù)),標竿學習種類內部標竿學習外部標竿學習程序標竿學習以整個產(chǎn)品生命週

3、期為對象功能標竿學習生產(chǎn)部門,最佳實務與教訓,最佳實務"正面"知識教訓(lessons learned)"負面"知識過去犯的錯誤百病成良醫(yī)對公司是相當重要別浪費失敗的經(jīng)驗!最基本的知識管理,外部改變,如何了解外部改變?分類社會, 技術, 經(jīng)濟, 政治衝擊分析發(fā)生機率 (高/低)影響程度 (高/低)先專注在高發(fā)生機率及高影響程度準備公司的策略計畫未雨綢繆,了解

4、競爭對手,分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境主要重量級代表找出產(chǎn)業(yè)裡的重量級代表有多少個重量級代表?哪幾個對貴組織影響最大?為什麼? 哪些代表是因他們的最佳實務聞名? 在哪方面?,了解競爭對手(續(xù)),分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))標竿學習對競爭對手進行標竿學習收集競爭對手在產(chǎn)品、流程和人方面的相關資訊了解其客戶群新進公司千萬別忘了這些還看不到的競爭對手思考新公司進入市場的可能性阻礙新進公司的主要因素為何?,了解競爭對手(續(xù))

5、,分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))替代產(chǎn)業(yè)有哪些替代產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)會影響公司?如何能有效區(qū)隔自己的產(chǎn)品及服務?,了解競爭對手(續(xù)),分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))價值鏈(Value Chain)誰是主要供應商?和供應商能形成夥伴關係嗎?誰是主要顧客?如何增進與顧客的關係?提供哪樣的顧客服務? 有足夠的人力提供高品質的服務?,企業(yè)策略,主要的思考方向公司在什麼樣的產(chǎn)業(yè)?如何與競爭對手區(qū)隔?要懂得創(chuàng)新(innovative)

6、以及和競爭對手不同現(xiàn)在公司狀況?未來目標為何?如何達成目標?要記得內(公司體質)外(環(huán)境)要相符,企業(yè)策略(續(xù)),主要的思考方向(續(xù))分析外部環(huán)境剛剛談過了分析內部環(huán)境人和文化資源及能力建立一個"知識銀行",企業(yè)策略(續(xù)),主要的思考方向(續(xù))了解知識的重要性知識是的主要組織能力並使用知識去得到比別人更好的成效記得競爭對手也在觀察我們!知識是個越用越有價值的資產(chǎn)越使用知識 越有成效,為何無法

7、知識管理?,怕需要大量投資學習新的思考方式的速度緩慢只是管理資料、資訊或文件只知其然不知其所以然像跟隨以前那些管理風潮一樣的失敗程序再造(reengineering)組織扁平化(delayering)組織再造(restructuring),了解員工,了解員工目前的工作任務活動目標及預期成果能做的工作想做的工作為什麼要了解員工?,了解員工(續(xù)),獎懲對員工的期望工作成果為什麼有這樣的期望?如何衡量工作成

8、果?誰去衡量?如何獎懲? 有效嗎?,找出知識所在,方法建立專家目錄或專長黃頁知識圖知識與人的關係了解哪些是少數(shù)人懂得的領域了解哪些有跨領域專長哪些人的專長相似知識結構圖配合地理資訊系統(tǒng),獲得知識,外部專家雇用人員顧問其他公司合作 (共同創(chuàng)投、策略聯(lián)盟、合併)關鍵人物顧客、供應商、股東、員工....等知識產(chǎn)品記錄下來的知識、智慧財產(chǎn)、反向工程(reverse engineering) ....等,了解顧

9、客,顧客導向 (CRM) (p.67)什麼是我們的顧客價值主張?為什麼顧客與我們來往?哪些是顧客認為我們做得比競爭者好而且是有價值的?產(chǎn)品創(chuàng)新重要嗎?優(yōu)良的運作方式嗎?還是親近顧客重要? 還是都重要?,了解顧客(續(xù)),傾聽我們的顧客重點群體(focus groups)訪問問卷或調查顧客服務,衡量公司績效,平衡計分卡四個面向財務: 我們在股東眼中的表現(xiàn)如何?顧客: 客戶如何看待我們?內部程序: 我們必須在哪些領域中