健康型組織的管理內(nèi)涵_王志琳

1、科學(xué)教育２００８１０一、組織健康的重要性德魯克在《２１世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中說(shuō)：“２１世紀(jì)，組織（包括企業(yè)和非營(yíng)利性組織）最有價(jià)值的資產(chǎn)將是知識(shí)工作者及其生產(chǎn)率?！比蚧椭R(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，“個(gè)人”被再次大寫(xiě)。員工和管理者，不再是一個(gè)職稱和職位，而是對(duì)組織、對(duì)自身的一種責(zé)任。管理者以及知識(shí)員工對(duì)于組織而言，越來(lái)越被視為創(chuàng)造價(jià)值的主體，是一個(gè)組織最有價(jià)值的資產(chǎn)。由此，知識(shí)員工、管理者作為個(gè)體的價(jià)值與組織的價(jià)值越來(lái)越緊密地被聯(lián)系在了一起，如何提高

2、管理者的勞動(dòng)生產(chǎn)率？也就成了應(yīng)對(duì)２１世紀(jì)管理挑戰(zhàn)的關(guān)鍵話題。而答案有時(shí)并不來(lái)自于傳統(tǒng)意義上的管理范疇，“健康管理”應(yīng)時(shí)而生。近年來(lái)，隨著積極心理學(xué)的興起，組織行為學(xué)研究領(lǐng)域出現(xiàn)了“組織健康”這一新概念。依據(jù)該概念，一個(gè)組織、社區(qū)和社會(huì)，如同人體的健康一樣，也有好壞之分。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是，能正常地運(yùn)作，注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，有效、充分地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，合理地變革與和諧發(fā)展。此外，在組織行為學(xué)界，針對(duì)企業(yè)也提出了一系列有關(guān)健康的標(biāo)準(zhǔn)，比如，關(guān)注

3、目標(biāo)、權(quán)利平等、資源利用、獨(dú)立性、創(chuàng)新能力、適應(yīng)力、解決問(wèn)題、士氣、凝聚力、充分交流等項(xiàng)指標(biāo)。目前對(duì)組織健康的研究，主要是探明這種復(fù)雜性，即組織健康與相關(guān)變量間的關(guān)系如何存在以及為何存在等復(fù)雜的問(wèn)題。影響組織的其他因素，包括全球化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、情感、人際關(guān)系、工作動(dòng)力等，在健康背景下正受到更多關(guān)注。如何看待“健康”的新視角，如積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)視角以及更完整的測(cè)量方法，正被引入組織健康的研究領(lǐng)域。這些研究將推進(jìn)現(xiàn)行理論知識(shí)的建構(gòu)

4、，并潛在地開(kāi)拓出一條全新的研究渠道［１］。健康組織管理的終極目的，是通過(guò)管理（也就是干預(yù)），幫助被管理者實(shí)現(xiàn)健康良性循環(huán)，得以實(shí)現(xiàn)組織以及社會(huì)的健康發(fā)展。二、組織健康的內(nèi)涵：從個(gè)體到組織長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)健康的研究限于對(duì)個(gè)體，而且主要從生理學(xué)、醫(yī)學(xué)和心理學(xué)角度展開(kāi)，很少有從組織行為學(xué)角度進(jìn)行的組織（指企業(yè)組織）層面的健康研究。長(zhǎng)期以來(lái)，增進(jìn)企業(yè)中個(gè)體的健康和組織健康，相較于提升社會(huì)與組織生產(chǎn)力部分，組織心理學(xué)者與組織行為學(xué)者較少給予同等的關(guān)注

5、。［２］簡(jiǎn)而言之，健康的組織須同時(shí)包含有活力、有士氣的組織，還有健康、熱情而滿意的成員。Ｂｅｎｎｅｔｔ等認(rèn)為，健康的組織應(yīng)同時(shí)關(guān)注不同層次的健康，包括個(gè)體、團(tuán)體與組織，甚至外部環(huán)境。［３］１個(gè)體健康：個(gè)體健康是指組織中成員的健康，它除了具有一般個(gè)人健康所具有的要素外，還要考慮組織因素對(duì)個(gè)人健康的影響，因而具有一些獨(dú)有于非組織成員的健康要素。ＭｃＨｕｇｎ等認(rèn)為，組織中的個(gè)人健康表現(xiàn)為員工的主觀滿意和客觀健康［４］。主觀滿意是指工作滿意度，

6、客觀健康則是指身體健康和心理健康［５］。從研究興趣來(lái)看，傳統(tǒng)心理學(xué)和組織行為學(xué)是堅(jiān)持消極取向的研究，對(duì)員工健康的研究局限在員工心理問(wèn)題、心理疾病的診斷與治療方面，分析消極情緒如何導(dǎo)致疾病等方面。而積極組織行為學(xué)，則從積極層面研究與探討員工健康問(wèn)題，尤其是心理健康問(wèn)題的先兆。不僅探討如何調(diào)動(dòng)人的積極品質(zhì)去克服心理問(wèn)題，更重要的是幫助處于正常環(huán)境下的“普通人”如何培養(yǎng)積極的心理品質(zhì)、發(fā)揮自己的能力和潛能。例如，利用工作幸福感、自我效能感、希

7、望、樂(lè)觀和恢復(fù)力等積極情緒變量［３］，預(yù)測(cè)積極情緒如何增進(jìn)心理健康和工作效率。２組織健康組織健康研究源于工作壓力對(duì)員工健康產(chǎn)生的影響的研究，進(jìn)而擴(kuò)展到具有廣泛意義的組織健康研究。人們似乎存在一種潛在的認(rèn)同，即健康是一種值得獲取的狀態(tài)，因?yàn)榻】档慕M織，其結(jié)健康型組織的管理內(nèi)涵●王志琳（南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院江蘇南京２１００２９）摘要：健康的組織須同時(shí)包含有活力、有士氣的組織，還有健康、熱情而滿意的成員。健康的組織應(yīng)同時(shí)關(guān)注不同層次的健康，包

8、括個(gè)體、團(tuán)體與組織，甚至外部環(huán)境健康。健康組織管理的終極目的，是通過(guò)管理（也就是干預(yù)），幫助被管理者實(shí)現(xiàn)健康良性循環(huán)，得以實(shí)現(xiàn)組織的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：組織健康積極中圖分類號(hào)：Ｃ９１３文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：１００６－３３１５（２００８）１０－１４１－０２作者簡(jiǎn)介：王志琳（１９７７－），男，山東青島人，講師，主要從事組織心理學(xué)的教學(xué)與研究。近年來(lái)發(fā)表多篇文章，其中第一作者核心期刊３篇，多編著作２部，參譯著作３部，目前主持江蘇省教育廳哲學(xué)社

9、會(huì)科學(xué)資助課題一項(xiàng)，主持南京醫(yī)科大學(xué)科技發(fā)展基金資助課題一項(xiàng)，主持南京醫(yī)科大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科基金資助課題一項(xiàng)。１４０◆◆◆熱點(diǎn)關(guān)注構(gòu)、文化和管理流程有助于實(shí)現(xiàn)高水平的績(jī)效［４］。組織健康研究逐漸擴(kuò)大到更廣泛意義上的組織對(duì)象研究中，包括營(yíng)利和非營(yíng)利組織研究。傳統(tǒng)上，組織是以利益最大化為特征，以創(chuàng)造財(cái)富為衡量成功與否的關(guān)鍵因素，強(qiáng)調(diào)的是管理監(jiān)督、控制。而這些都會(huì)使組織成員處在一種競(jìng)爭(zhēng)、緊張、缺乏信任與倦怠的狀態(tài)中，在行為上容易產(chǎn)生沖突，影響組織與

10、員工彼此間的承諾。目前，組織層面的健康組織研究關(guān)注工作－家庭沖突、員工援助計(jì)劃（ＥＡＰ）等問(wèn)題。員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中的個(gè)人、組織提供咨詢的服務(wù)項(xiàng)目，幫助管理者識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個(gè)組織的業(yè)績(jī)，咨詢專家會(huì)為此提出解決問(wèn)題的方案。員工援助計(jì)劃的服務(wù)包括個(gè)人生活、工作問(wèn)題和組織發(fā)展等三方面內(nèi)容。工作－家庭沖突是指當(dāng)來(lái)自工作和家庭兩方面壓力出現(xiàn)難以調(diào)和的矛盾時(shí)產(chǎn)生的一種角色交互沖突。也

11、就是說(shuō)，由于工作任務(wù)或者工作需要使得人們難以盡到對(duì)家庭的責(zé)任，或是因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)過(guò)重影響工作任務(wù)的順利完成。工作－家庭沖突作為一種壓力源，也會(huì)帶來(lái)很多消極的影響，尤其是對(duì)于有子女的員工造成諸多生理和心理上的不適癥狀、工作效率低下、態(tài)度倦怠、缺勤和離職、士氣受挫等情況。隨著全球化、信息化帶來(lái)的工作節(jié)奏的加快，工作－家庭沖突問(wèn)題越來(lái)越突出。但是，與國(guó)外逐漸實(shí)行的部分工作日制彈性工作時(shí)間等家庭友好政策相比，國(guó)內(nèi)企事業(yè)的女性員工的生育照顧、員工幼

12、年子女醫(yī)療和教育費(fèi)用的少量補(bǔ)貼等家庭友好政策仍然停留在初級(jí)階段。因此，開(kāi)展工作－家庭沖突及其作用機(jī)制的研究，對(duì)于組織長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的提高，以及新型的人力資源管理政策的產(chǎn)生都大有裨益。三、組織健康管理的實(shí)踐意義目前，我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)期，面對(duì)諸如全球化競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)兼并收購(gòu)、組織扁平化、工作彈性化、業(yè)務(wù)外包等新趨勢(shì)，各方面矛盾的不斷出現(xiàn)期，不解決高速發(fā)展帶來(lái)的勞資沖突，會(huì)使高速運(yùn)轉(zhuǎn)的組織毀滅于沖突之中。一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要個(gè)體身體健康、精神飽滿

13、，職業(yè)勝任能力突出。另一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得組織開(kāi)展員工福利、ＥＡＰ等投入成為了可能，增加的投入會(huì)保證提高工作績(jī)效。健康組織管理對(duì)于管理實(shí)踐的意義主要體現(xiàn)在：首先，引導(dǎo)管理者改變觀念，重視健康型組織的建設(shè)。傳統(tǒng)組織行為學(xué)和人力資源管理對(duì)健康的研究更多地聚焦于組織、團(tuán)隊(duì)、管理者和員工的技能不良和問(wèn)題方面，如怎樣引導(dǎo)和激勵(lì)懶惰的員工，如何更有效地管理沖突和應(yīng)對(duì)壓力等。組織參與者自身的優(yōu)點(diǎn)和積極性在很大程度上被忽視了。健康組織采用積極取向的視角

14、，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體、群體和組織的積極力量與精神的提升及有效管理。這有助于管理者改變對(duì)人性的消極認(rèn)識(shí)，采取更加科學(xué)、積極的技術(shù)開(kāi)發(fā)人與組織的潛力、活力、創(chuàng)造力等，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人、組織、社會(huì)的健康發(fā)展。其次，引起管理者對(duì)組織多維度多層面健康的重視。受以往研究消極取向的影響，管理者著重關(guān)注員工層面的壓力、倦怠、離職及其帶來(lái)的消極影響和成本增加，重點(diǎn)關(guān)心有健康問(wèn)題的人。組織健康研究強(qiáng)調(diào)組織健康的多維度、多層次性，引導(dǎo)管理者同時(shí)關(guān)注組織在社會(huì)、生理、情緒

15、、精神及心理各方面的健康；同時(shí)關(guān)注個(gè)體、團(tuán)體與組織，甚至外在環(huán)境各個(gè)層面的健康；要關(guān)心所有人的健康而非只是有健康問(wèn)題的人的健康；并強(qiáng)調(diào)不同層次間的相互契合和匹配，尋求各維度之間的平衡，從而實(shí)現(xiàn)真正整體的健康。再次，幫助管理者樹(shù)立“員工是最有創(chuàng)造力的資本”的意識(shí)。從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)人、發(fā)展人。學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識(shí)性錯(cuò)誤帶來(lái)的損失，倡導(dǎo)和諧民主和信任的領(lǐng)導(dǎo)———員工關(guān)系。認(rèn)真處理好因變革帶來(lái)的勞動(dòng)關(guān)系沖突問(wèn)題，預(yù)防和化解各

16、種矛盾。把對(duì)員工壓力的管理和援助措施視為成本支出，管理者并不認(rèn)為員工健康是自己的責(zé)任。［６］最后，為實(shí)現(xiàn)組織健康的管理實(shí)踐提供具體方法。要實(shí)現(xiàn)組織健康，應(yīng)該把員工視為資產(chǎn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和有效的社會(huì)支持；創(chuàng)造開(kāi)放民主的組織氣氛；支持和鼓勵(lì)員工參與管理，開(kāi)放溝通渠道，授權(quán)員工迎接挑戰(zhàn)，倡導(dǎo)成員間的競(jìng)爭(zhēng)與合作；要在滿足顧客需要、滿足員工需要和組織經(jīng)濟(jì)要求等主要目標(biāo)間尋求平衡；倡導(dǎo)員工在工作與生活間求得平衡，避免工作狂似的生活方式，

17、建立起重視工作———生活平衡的企業(yè)文化。江蘇省教育廳哲學(xué)社會(huì)科學(xué)資助項(xiàng)目（０７ＳＪＢ８８００１８）參考文獻(xiàn)：［１］QuickJCMacikFreyMCooperG.Managerialdimensionsofganizationalhealth：thehealthyleaderwk[J].JournalofManagenmentStudies200744(2):189205.［２］洪瑞斌促進(jìn)職場(chǎng)健康：重拾工業(yè)與組織心理學(xué)遺忘的使命［Ｒ］

18、臺(tái)北：臺(tái)灣心理學(xué)會(huì)主辦第４４屆年會(huì)專題研討會(huì)，２００５：９－２５［３］洪瑞斌，李志鴻，劉兆明從組織文化角度探究“健康組織”之意涵［Ｒ］香港第五屆工商心理學(xué)學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)研討會(huì)，２００６［４］McHughM.BrothertonC.Healthisweath—ganizationalUtopiaMyopia[J].JournalofManagerialPsychology2000(1)：744770.[5]JaffeD.TheHealthyc