當(dāng)“供應(yīng)鏈管理”遇上“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”

1、圄噩噩噩噩.當(dāng)“供應(yīng)鏈管理“遇上“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“趙艷豐文在過去十年中，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展迅速，有效地促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展，也加劇了零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，隨著近兩年雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)的流行，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售巨頭之間幾近貼身肉搏，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。其實(shí)很多業(yè)界人士已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)零售商圈的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超出單個(gè)零售商彼此競(jìng)爭(zhēng)的范圍，進(jìn)一步地表現(xiàn)為零售企業(yè)供應(yīng)鏈彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)。但是，我國(guó)零售企業(yè)整體的供應(yīng)鏈管理水平遠(yuǎn)落后

2、于國(guó)外零售業(yè)巨頭，主要表現(xiàn)在管理效率低下，物流戚本過高，信息化基礎(chǔ)薄弱等方面。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的資源和信息共享，進(jìn)一步優(yōu)化零售企業(yè)的供應(yīng)鏈，零售商可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造出智慧的供應(yīng)鏈，提升自身的供應(yīng)鏈管理水平，從而可以更智慧地為消費(fèi)者服務(wù)。本文以京東商城為例來談?wù)勅绾芜\(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改善零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，希望能帶來借鑒。在零售行業(yè)中，持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率是零售企業(yè)在商業(yè)竟?fàn)幹忻摲f而出的關(guān)鍵。零售業(yè)的典范企業(yè)沃爾瑪通過自

3、身強(qiáng)大的信息系統(tǒng)中將現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率控制到30天左右，國(guó)內(nèi)連鎖零售巨頭蘇寧和國(guó)美控制到40天左右，而京東商城目前可做到10天。之所以京東可以做到如此短的時(shí)間，得益于其將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中，井然有序的供應(yīng)鏈管理讓京東的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率持續(xù)降低。下面具體從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)來具體分析一下京東商城是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的。采購(gòu)環(huán)節(jié)京東商城依靠其包含RFID(射頻識(shí)別)、EPC(產(chǎn)品電子代碼)、GIS(地理信息系統(tǒng))、

4、云計(jì)算等多種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)系統(tǒng)對(duì)一個(gè)區(qū)域進(jìn)行發(fā)散分析，從而了解客戶的區(qū)域構(gòu)成、客戶密度、訂單密度等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)提前對(duì)各區(qū)域產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)銷售量備庫(kù)，同時(shí)決定采購(gòu)商品分配到哪些區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)，及各倉(cāng)庫(kù)分配數(shù)量。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以使京東由產(chǎn)品銷售總量的預(yù)測(cè)細(xì)化到各個(gè)區(qū)域，根據(jù)銷售前端傳來的詳細(xì)信息，有利于采購(gòu)人員做出更合理的采購(gòu)決策。例如，在京東成熟的3C數(shù)碼市場(chǎng)領(lǐng)域，其產(chǎn)品平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)率約為11.6天，京東采購(gòu)人員會(huì)對(duì)相

5、關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行頻繁采購(gòu)，同時(shí)開放平臺(tái)的供應(yīng)商可以在其后臺(tái)即時(shí)查看產(chǎn)品銷售情況以及時(shí)補(bǔ)貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)減少了用戶在下訂單時(shí)出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象的可能性，有利于顧客更快做出購(gòu)物決策，增加購(gòu)物的流暢感，提高了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。從戚本管理角度分析，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助采購(gòu)人員更合理〈中國(guó)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)75圄噩噩噩噩.地做出采購(gòu)決策，加速產(chǎn)品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，提高產(chǎn)品合理分配倉(cāng)庫(kù)程度，節(jié)約屬于作業(yè)成本范疇的采購(gòu)戚本、庫(kù)存成本、物流成本，銷售數(shù)據(jù)與供應(yīng)商的直接

6、交流，允許供應(yīng)商自行補(bǔ)貨，也降低了交易成本的談判成本、協(xié)調(diào)成本、信息成本。倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)京東商城應(yīng)用的主要是RFID技術(shù)、EPC庫(kù)存取貨技術(shù)、庫(kù)存盤點(diǎn)技術(shù)以及智能貨架技術(shù)，以此實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化管理。京東商城將自身庫(kù)房劃分為三大區(qū)域，分別為收貨區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、出庫(kù)區(qū)。在收貨區(qū)，京東商城首先對(duì)供應(yīng)商送來的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，然后利用EPC和電子標(biāo)簽技術(shù)給每一件商品貼上條碼標(biāo)簽，作為該件商品獨(dú)一無二的身份識(shí)別證據(jù)，隨后全部商品在倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域上架入庫(kù)，每貨架均有

7、唯一編號(hào)。上架時(shí)，京東倉(cāng)庫(kù)商品管理人員會(huì)利用PDA(手持終端)設(shè)備掃描商品條碼和商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)后傳入信息系統(tǒng)。這樣，用戶訂單下達(dá)后，倉(cāng)庫(kù)商品管理人員可以依據(jù)系統(tǒng)記錄直接到相應(yīng)的貨架取貨，無需核對(duì)商品名稱。此外，京東商城根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果，會(huì)及時(shí)將相關(guān)度高的商品擺放在起，以提高庫(kù)房完成訂單效率。當(dāng)在促銷季節(jié)時(shí)，為配合網(wǎng)站商品促銷，庫(kù)存位置也同步會(huì)改變，以節(jié)約取貨時(shí)間，提高商品出庫(kù)效率。倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理包含三大模塊，分別是入庫(kù)管理模塊、庫(kù)存位置

8、管理模塊、出庫(kù)管理模塊，該系統(tǒng)負(fù)責(zé)出入庫(kù)管理掃描、更新EPC標(biāo)簽信息以及確定商品儲(chǔ)存庫(kù)區(qū)和貨架位置等。物聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)的運(yùn)用使京東能更高效地?cái)[放商品，更加及時(shí)地更新庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品的可視化管理，提高了倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的敏捷性和精確度，促進(jìn)了京東商城服務(wù)水平的提高，為發(fā)退貨的正確和補(bǔ)貨的及時(shí)性提供了保障，提高了客戶滿意度。從成本管理角度來看，這些技術(shù)使倉(cāng)儲(chǔ)空間效用最大化，減少了商品庫(kù)存，降低了存儲(chǔ)成本，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)存、出入庫(kù)、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的

9、自動(dòng)化管理，節(jié)約了勞動(dòng)力和庫(kù)存空間，大幅度減小了供應(yīng)鏈中由于商品位置錯(cuò)誤等事故造成的損耗。2015年6月第3期總第54期分揀環(huán)節(jié)京東商城同樣應(yīng)用的是RFID，EPC等技術(shù)。首先通過ERP系統(tǒng)確定訂單所需商品發(fā)貨庫(kù)房，然后自動(dòng)查詢到商品在倉(cāng)庫(kù)中位置，信息將自動(dòng)發(fā)送到庫(kù)房管理人員隨身攜帶PDA上，在工作人員分揀貨物完畢后，貨物將放在對(duì)應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱上傳送到符合掃描臺(tái)，確認(rèn)無誤后，打印發(fā)票清單送到發(fā)貨區(qū)域準(zhǔn)備進(jìn)行運(yùn)輸。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了商品的

10、快速分揀，有助于提高分揀效率，商品的快速分揀有助于快速發(fā)貨，減少顧客的等待時(shí)間，有助于顧客更早享受商品的價(jià)值。從成本管理角度分析，這些技術(shù)提高了商品分揀的自動(dòng)化程度，較少量的分揀人員即可高效完成工作，效率大幅度提高的同時(shí)，節(jié)約了大量的人工成本。運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)京東商城主要應(yīng)用的是GIS地理信息管理系統(tǒng)技術(shù)，這種技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的典型實(shí)例，京東商城通過和一家地圖服務(wù)商合作，將后臺(tái)系統(tǒng)和該公司GPS系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了可視化物流。京東商城在

11、運(yùn)送的包裹上和運(yùn)貨車輛土均裝有EPC標(biāo)簽，包裹出庫(kù)時(shí)將通過RFID技術(shù)進(jìn)行掃描并和運(yùn)送車輛關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)貨車在路上行駛時(shí)，其位置信息將通過GPS系統(tǒng)即時(shí)反饋到后臺(tái)系統(tǒng)，并在網(wǎng)站地圖上顯示出來。京東商城的GIS系統(tǒng)可以使物流管理人員在系統(tǒng)后臺(tái)即時(shí)查看物流運(yùn)行狀況，同時(shí)，車輛位置信息、停駐時(shí)間、包裹分配時(shí)間、配送員和客戶交接時(shí)間都會(huì)形成海量原始數(shù)據(jù)。京東商城物流管理者通過大量分析這些數(shù)據(jù)，可以做出更合理的人員安排計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)區(qū)域配送人員分配