構(gòu)筑完整供應(yīng)鏈關(guān)于逆向物流管理的思考

1、《經(jīng)濟師》2004年第9期●管理世界摘要：文章首先闡述了逆向物流的涵義、特點以及企業(yè)對其日趨重視的驅(qū)動因素，具體分析了供應(yīng)鏈中的逆向物流管理存在的困難，最后文章試圖對如何管理好逆向物流提出自己的凡條思路。關(guān)鍵詞：逆向物流資訊系統(tǒng)第三方逆向物流中圖分類號：F252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1004—4914(2004)09一155一()2市場競爭日益白熱化帶來了供應(yīng)鏈管理的新趨勢，競爭早巳不再局限于產(chǎn)品和價格的競爭，售后服務(wù)、企業(yè)形象的競爭

2、成為管理研究的新焦點?，F(xiàn)代企業(yè)除了考慮短期利潤之外還必須著眼于長遠(yuǎn)利益，這就需要有一個整體的概念，完整供應(yīng)鏈的構(gòu)筑成為企業(yè)節(jié)省成本、提高競爭力和塑造良好形象的新手段，逆向物流開始成為許多優(yōu)秀企業(yè)的競爭利囂近年來學(xué)者們對逆向物流進行了不同定義，目前較專業(yè)準(zhǔn)確概括其特點的定義是：與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為價值恢復(fù)或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消息地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。它包括從包裝到投訴退貨

3、、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報廢與副品，以及包裝等六大類別、對許多企業(yè)采講，構(gòu)筑正向物流體系并使其處于較佳的運作狀態(tài)已經(jīng)是很艱巨的挑戰(zhàn)了，因此，它們對逆向物流的忽略就不難想象而且，逆向物流與正向物流有著較大的差異逆向物流發(fā)生的時間、弛點、數(shù)量都難以預(yù)料，隨機性強，難度也更大一、逆向物流逐步為企業(yè)所重視逆向物流在流通領(lǐng)域里一直存在，如果資源利用和損失之間的比率如果維持一定，資源損失的絕對數(shù)值將隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模的不斷擴大，使

4、逆向物流的經(jīng)濟價值逐步顯現(xiàn)：加之環(huán)保立法的不斷完善和公眾對環(huán)保問題的重視，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段逆向物流研究也逐漸為企業(yè)界和理論界所重視，、最為人津津樂道的一個例子是著名品牌EsteeLaunder，它在全球范圍年銷售額達到40億美元，但同時每年退、過量、報廢和損壞的數(shù)額達l9億美元，約占銷售額的475％。但它在投資130萬美元凝展逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和

5、甲骨文數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)后的第一年，就為公司追回了原先要通過裁員和降低其他管理費用而產(chǎn)生的成本價值。然后，它對24％以上的退貨進行評估，而從中分揀出可以再次分銷的數(shù)量是真正需要退回的15倍，從而節(jié)省了約每年475000美元的人力成本。銷毀的超過保質(zhì)期的產(chǎn)品由1998年的37％下降到27％。除了雅絲蘭黛，BMW、西爾斯和施樂公司這些著名的企業(yè)也積極地實施逆向物流管理以爭取競爭優(yōu)勢。除了傳統(tǒng)的退貨管理和庫存報廢處理以外，逆向物流中對產(chǎn)品進行再

6、次制造和修理，以及回收零部件進行再利用也不再是一個新的概念。富士施樂公司從市場回收復(fù)印機后將塑料拆卸下來進行分類、碾碎、洗凈，除去表面和影響性能的異物之后將其按照IMGABs公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)生產(chǎn)出舍有25％循環(huán)材料的ABS樹脂。預(yù)計富士施樂公司20()4年度的循環(huán)塑料的使用量將能達到1000噸。西爾斯負(fù)責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾指出“逆向物流或許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地”僅僅在廢料回收和退貨處理兩個方面，成功的逆向物流管理不僅僅可

7、以給企業(yè)帶來直接效益，更可獲得成本降低、顧客滿意度提升、環(huán)保等間接的經(jīng)濟與社會效益。二、逆向物流管理的特點雖然近年來逆向物流的研究和實踐有了較大的發(fā)展，但由于逆向物流與它的孿生兄弟正向物流相比，存在先天差異，在實踐上更加難以協(xié)調(diào)和處理，這些差異主要體現(xiàn)在：1與正向物流不同，逆向物流產(chǎn)生的時間與數(shù)量是難以預(yù)測的2逆向物流產(chǎn)生的地點較為分散、無一定的規(guī)則，需額外建立搜集網(wǎng)絡(luò)。3回收后的產(chǎn)品需經(jīng)專業(yè)的分類、分解處理4逆向物流的發(fā)生通常與產(chǎn)品的

8、品質(zhì)與數(shù)量異常有關(guān)，再處理過程中所需物料數(shù)量和配合比例具不確定性。5需平衡回收產(chǎn)品的需求和供給基于以上的這些特點，逆向物流相對傳統(tǒng)正向物流而言，對信息處理能力有較高的要求，由于這些可供分析產(chǎn)品回收和處理的信息通常都是分散的、隨機的，在獲得和處理這些必須的信息上都會遇到許多困難，它不像正向物流一樣可以進行庫存水平的控制物品的回收很難通過統(tǒng)計技術(shù)去預(yù)測，不但不知道回收的數(shù)量，也不知道回收時的狀態(tài)，●李彬而且返回的資源經(jīng)過初次或再次鑒別后的逆

9、序返回到哪一個環(huán)節(jié)為止也存在不確定性。因此，逆向物流信息管理要求更高的彈性和藝術(shù)性。雖然逆向物流管理存在較多的困難，但它也提供了較多的提高企業(yè)利益增加競爭優(yōu)勢的空間，無論是廢品、零件、包裝物回收或是退貨，在逆向物流的過程中都包含著許多有價值的信息。例如產(chǎn)品本身，銷售渠道和提供服務(wù)中存在的不足都可以在逆向物流管理過程中提供的信息中得到提示，因此，不僅應(yīng)積極處理回流的物資，還應(yīng)注意在此同時注意搜集相關(guān)信息，以便進一步改進商品或商品的組織銷售

10、方式。例如在退貨或返修服務(wù)的過程中，通過對各種商品種類或零部件的退貨返修時間、比例、狀態(tài)和顧客意見中，很容易搜集到產(chǎn)品存在問題的信息，雖然，在此過程中信息是大量的、分散的，處理起來有一定難度但也是極有價值的三、逆向物流管理的驅(qū)動因素傳統(tǒng)企業(yè)之所以對逆向物流忽略除了它的技術(shù)性要求較高以外，還有諸如市場信息不對稱、環(huán)保立法耒完善等一系列的因素、隨著營銷理論和實踐以及信息渠道的暢通化，逆向物流才在競爭中成為新的優(yōu)勢點。即逆向物流的驅(qū)動在于企業(yè)

11、的長遠(yuǎn)利益，包括：1降低成本訴求：成本為最早的企業(yè)研究逆向物流的驅(qū)動因素。早在100年前，許多大型企業(yè)就通過回收包裝物降低生產(chǎn)成本，后來發(fā)展為回收一切可重新投入生產(chǎn)的資源，包括零件、使用過的舊商品、包裝等產(chǎn)品生命周期的縮短使商品回收成為有利可圖的商業(yè)行為，甚至在美國等發(fā)達地區(qū)，顧客在購買家用家器、電腦等商品時，已簽定協(xié)議在一定時間后把商品退回這些仍然完好但過時的商品在檢修后再次銷售給落后國家。同一件產(chǎn)品可以通過二級市場或預(yù)計劃賣給處于不

12、同技術(shù)階段的顧客，分別滿足他們的需求，使資源能夠得到更充分的運用，同時提高企業(yè)利益和社會利益。2顧客滿意度訴求：國際知名的大賣場和零售店目前皆普遍運用各種退貨政策甚至無理由和自由退貨方式來吸引和留住顧客，客戶滿意和個性化的需求滿足已經(jīng)成為各大企業(yè)維持競爭優(yōu)勢地位的最重要的策略越來越短的產(chǎn)品生命周期，頻繁的產(chǎn)品更新?lián)Q代，都造成退貨頻繁或顧客手中閑置商品增多，于是，全部或部分退回貨款的退貨或回收商品的服務(wù)安排成為企業(yè)競爭的手段之一一155—

13、萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師2004年第9期舟Ir鞏摘要:文章首先闡述了逆向物流的涵義、特點以及企業(yè)對其日趨重視的驅(qū)動因素，具體分析了供應(yīng)鏈中的逆向物流管理存在的困難，最后文章試圖對如何管理好逆向物流提出自己的幾條思路。關(guān)鍵詞:逆向物流資訊系統(tǒng)第二方逆向物流中圈分類號:F252文獻標(biāo)識碼:A文章編號:10044914(2004)09一155一02市場競爭日益白熱化帶來了供應(yīng)鏈管理的新趨勢.競爭早已不再局限于產(chǎn)品和價格的競爭，售后服務(wù)、企業(yè)形象的競爭

14、成為管理研究的新焦點?，F(xiàn)代企業(yè)除了考慮短期利潤之外還必須著眼于長遠(yuǎn)利益，這就需要有一個整體的概念，完整供應(yīng)鏈的構(gòu)筑成為企業(yè)節(jié)省成本、提高競爭力和塑造良好形象的新手段，逆向物流開始成為許多優(yōu)秀企業(yè)的競爭中J:r.近年來學(xué)者們對逆向物流進行了不同定義，目前較專業(yè)準(zhǔn)確概括其特點的定義是:與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為價值恢復(fù)或處置合理而對原材料、中l(wèi)可庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消息地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程ε它包括從包裝到

15、投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修返回、生產(chǎn)報廢與昌1J品，以及包裝等六大類別‘對許多企業(yè)來講，構(gòu)筑正向物流體系并使其處于較佳的運作狀態(tài)已經(jīng)是很艱巨的挑戰(zhàn)了，因此，它們對逆向物流的忽略就不難想象飛而且，i是向物流與正向物流有著較大的差異.逆向物流發(fā)生的時間、地點、數(shù)量都難以預(yù)料，隨機性強，難度也更大一、逆向物流逐步為企業(yè)所重視逆向物或在流通領(lǐng)域里一直存在，如果資源利用和損失之間的比率如果維持一定，資源損失的絕對數(shù)值將隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟

16、規(guī)模的不斷擴大，使i逆向物j式的經(jīng)濟價值逐步顯現(xiàn)匯加之環(huán)保立法的不斷完善和公眾對環(huán)保問題的重視，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重妥手段.逆向物流研究也逐漸為企業(yè)界和理論界所重視n最為人津，幸樂i茸的一個例子是著名品牌EsteeLaunder，它在全球范圍年銷售額達到40億美元，但同時每年退、過量、報廢和損壞的數(shù)額達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。但它在投資130萬美元發(fā)展逆向

17、物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和甲骨文放據(jù)庫在系統(tǒng)7G敖工E供一一一關(guān)于逆向物流管理的思考運轉(zhuǎn)后的第一年，就為公司這回了原先要通過裁員和降低其他管理費用而產(chǎn)生的成本價值。然后，它對24%以上的退貨進行許估，而從中分棟出可以再次分銷的數(shù)量是真正需要返回的1.5倍，從而節(jié)省了約每年475000美元的人力成本，銷毀的超過保質(zhì)翔的產(chǎn)品由1998年的37%下烽到27%。除了雅絲蘭黛，BMW、西爾斯和施樂公司這些著名的企業(yè)也積極地實施逆向物流管理以爭

18、取競爭優(yōu)勢c除了傳統(tǒng)的退貨管理和庫存報廢處理以外，逆向物流中對產(chǎn)品進行再次制造和修理，以及回收零部件進行再利用也不再是一個新的概念。富士施樂公司從市場回收復(fù)印機后將塑料拆卻下來進行分類、碾碎、洗凈，除去表面和影響性能的異物之后將其按照UMGABS公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)生產(chǎn)出含有25%循環(huán)材料的AB.3樹脂c預(yù)計富士施樂公司2004年度的循壞猩料的使用量將能達到1000P.也儼西爾斯負(fù)責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾指出“逆向物流或許是企業(yè)在降低成本中的

19、最后一塊處女地飛僅僅在反抖回收和退貨處理兩個方面，成功的運(iJ4h流管理不僅僅可以給企業(yè)帶來直接效益，更可獲得成本降低、碩客滿意度提升、環(huán)保等問接的經(jīng)濟與社會效益。二、逆向物流管理的特點雖然近年來逆向物流的研究和實踐有了較大的發(fā)展，但由于逆向物流與它的孿生幾弟正向物流相比，存在先夭差異，在實踐上更加難以協(xié)調(diào)和處理，這些差異主要體現(xiàn)在1.與正向物流不閉，逆向物流產(chǎn)生的時l可與數(shù)量是難以預(yù)測的2.逆向物流產(chǎn)生的地點較為分散、元一定的規(guī)則，

20、需額外建立搜集網(wǎng)絡(luò)。3.回收后的產(chǎn)品需經(jīng)專業(yè)的分類、分解處理已4.逆向物流的發(fā)生通常與產(chǎn)品的品質(zhì)與數(shù)量異常有關(guān)，再處理過程中所需物料數(shù)量和配合比例具不確定性σ5需平衡回收產(chǎn)品的需求和供給z基于以上的這些特點，i革句物戎相對傳統(tǒng)正向物流而言，對信息處理能力有較高約要求，由于這些可供分析產(chǎn)品回收和處理的信息通常都是分散的、隨機的，在獲得和處理這些必須的信息上都會遇到許多困難，它不像正向物ilf.一樣可以進行庫存水平的控制，物品的回收很難通過

21、統(tǒng)計技術(shù)去預(yù)測，不但不知道回收的主丈量，也不知道回收時的狀態(tài).管理世界應(yīng)鏈李彬而且，返回的資源經(jīng)過初次或再次鑒別后的逆序返回到哪一個環(huán)節(jié)為止也存在不確定性。因此，逆向物流信息管理安求更高的彈性和藝術(shù)性。雖然逆向物流管理存在較多的困難，但它也提供了較多的提高企業(yè)利益增加競爭優(yōu)勢的空間，無論是廢品、零件、包裝物回收或是退貨，在逆向物流的過程中都包含著許多有價值的信息。例如產(chǎn)品本身.銷售渠道和提供服務(wù)中存在的不足都可以在逆向物流管理過程中提供

22、的信息中得到提示.因此，不僅應(yīng)積極處理回流的物資，還應(yīng)注意在此同時注意搜集相關(guān)信息，以便進一步改進商品或商品的組織銷售方式。例如在退貨或.iiH.服務(wù)的過程中，通過對各種商品種類或零部件的退貨運修時間、比例、狀態(tài)和顧客意見中，很容易搜集到產(chǎn)品存在問題的信息c，雖然，在此過程中信息是大量的、分雜的，處理起來有一定難度，但也是極有價值的三、逆向物流管理的驅(qū)動因素傳統(tǒng)企業(yè)之所以對逆向物流忽略除了它的技術(shù)性要求較高以外，還有諸如市場信息不對稱、

23、環(huán)保立法未完善等一系列的因素、隨著營銷理論和實踐以及信息渠道的暢通化，逆向物沉才在競爭中成為新的優(yōu)勢，是幣即逆向物流的驅(qū)動在于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，包才舌:1.降低成本訴求:成本為最早的企業(yè)研究逆向物流的驅(qū)動因素。早在100年前，許多大型企業(yè)就通過回收包裝物降低生產(chǎn)成本，后來發(fā)展為回收一切可重新投入生產(chǎn)的資源，包括零件、使用過的l日商品、包裝等廬產(chǎn)品生命周期的縮短使商品回收成為有利可圖的商業(yè)行為，甚至在美國等發(fā)達范區(qū)，顧客在購買家用家~~、電

24、腦等商品時，已簽足協(xié)議在一定時間后把商品返回.這些仍然元好但過時的商品在檢修后再次銷售給落后國家σ闖一件產(chǎn)品可以通過二級市場或預(yù)計劃賣給處于不同技術(shù)階段的顧客，分別滿足他們的需求，使資源能夠得到更充分的運用，閉時提高企業(yè)利益和社會利益δ2顧客滿意度訴求.國際知名的大賣場和零售店目前皆普遍運用各種退貨政策甚至無理由和自由退貨方式來吸引和留住顧客，客戶滿意和個性化的需求滿足已經(jīng)成為各大企業(yè)維持競爭優(yōu)勢地位的最重姿的策略~越來越短的產(chǎn)品生命周

25、期.頻繁的產(chǎn)品更新?lián)Q代.都造成退貨頻繁或顧客手中閑置商品增多，于是，全部或部分返回貸款的退貨或回收商品的服務(wù)安排成為企業(yè)競爭的手段之一J一155一●管理世界《經(jīng)濟師》2004年第9期(上接第154頁)應(yīng)該同時滿足新穎性、創(chuàng)造性和實用性，對技術(shù)創(chuàng)新的度量應(yīng)該是一個增量。過程論者認(rèn)為，創(chuàng)新是一種內(nèi)容豐富的活動，不僅包括怎樣開發(fā)出新的產(chǎn)品，而且包括如何實現(xiàn)盈利目的。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該是一個集投入、實施、產(chǎn)出、實現(xiàn)于一體的系統(tǒng)工程，技術(shù)創(chuàng)新的度量

26、應(yīng)該是一個“存量增量”。筆者以為應(yīng)采用“過程說”，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評價應(yīng)該是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動諸方面的一個泛函，但是鑒于各企業(yè)行情不一，我們有時采用各指標(biāo)的相對量(如“比重”)以便于比較。2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系的建立。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力指標(biāo)的建立除了適當(dāng)借鑒oEC【)《：技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計手冊一奧斯陸手冊》，更多應(yīng)依據(jù)本國的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實踐。綜合以上理論和模型所述，可以建立指標(biāo)體系把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力分為空間指標(biāo)和時間指標(biāo)兩類：(1)空間

27、指標(biāo)。Al：創(chuàng)新投入(RA33:知識產(chǎn)權(quán)實際水平(廣義)。A4:創(chuàng)新實現(xiàn)(包括生產(chǎn)要素類指標(biāo)A41需求狀態(tài)類指標(biāo)A42總體水平類指標(biāo)A44)。A41:全員勞動生產(chǎn)率A42:新產(chǎn)品銷售率A43:新產(chǎn)品產(chǎn)值率A44:產(chǎn)值行業(yè)比重。2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系的建立。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力指標(biāo)的建立除了適當(dāng)借鑒OECD技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計手冊奧斯陸手冊，更多應(yīng)依據(jù)本國的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實踐c綜合以上理論和模型所述，可以建立指標(biāo)體系把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力分為空間指

28、標(biāo)和時間指標(biāo)兩類:(1)空間指標(biāo)。Al:創(chuàng)新投入(R行業(yè)支持類指標(biāo)A13、A14總體水平指標(biāo)A15、A16)。All:從事RA13:聯(lián)合RA14:網(wǎng)絡(luò)實際狀況AI5:RA16:企業(yè)規(guī)模狀況。A2:創(chuàng)新實踐(包括生產(chǎn)要素指標(biāo)A21、A22行業(yè)支持類指標(biāo)A23)。A21:技術(shù)人員新產(chǎn)品開發(fā)貢獻率A22:生產(chǎn)設(shè)備設(shè)計新度A23:科技貿(mào)易狀況。A3:創(chuàng)新產(chǎn)品(R行業(yè)支持類指標(biāo)A32總體水平類指標(biāo)A33)。(2)時間指標(biāo)(即總體變化率，它是對空間

29、組合指標(biāo)變量非隨機時的修補，可以時間序列向量自回歸分析求解)。在評價模型中，Al、八2、A3、A4為評價指標(biāo)(級指標(biāo))，其權(quán)重由拉格朗日條件極值(最小化方差)法求解All、A12、A13、A14、A15、AI6，A21、A22、A23、A31、A32、A33和A41、A42、A43、A44為統(tǒng)計指標(biāo)(二級指標(biāo))，分別由情值法求解。參考文獻:1.[挪威]特里夫哈維爾英著，秦朵譯，經(jīng)濟計量學(xué)的概率論方法(M)商務(wù)印書館，19882.朱利氏，