藍(lán)月亮-人事專員培訓(xùn)操作手冊(ppt 33頁)

1、人事專員培訓(xùn)操作手冊,管理學(xué)院2015-4,2,培訓(xùn)是什么？,內(nèi)容,形式,……,對象,考核,培訓(xùn),有計劃地改變他人行為的活動,,怎樣才能改變他人行為？,,,,,,3,為什么要培訓(xùn)？,新入職員工對公司不了解，缺乏認(rèn)同感和向心力……,剛上崗的新員工產(chǎn)品知識不熟悉，業(yè)績一直較低……,？,優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法……,入職時間較長的員工激情減退、銷售狀態(tài)不佳……,…………,,培訓(xùn),4,,,,,培訓(xùn)的形式？,雖然脫產(chǎn)培訓(xùn)是我們

2、最經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式，但是一名新入職人員從應(yīng)聘的環(huán)節(jié)開始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛圍，進(jìn)而逐漸了解公司的文化……實際上，對他的培訓(xùn)在這時候就已經(jīng)開始了。,5,,目 錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),6,,目 錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),7,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求是什么？,,要求具備的,現(xiàn)在已有的,一,,要求具

3、備的：新入職的清潔顧問，我們要求她上崗后能做出比較好的銷售業(yè)績，而且對企業(yè)有一定的忠誠度和向心力。,例如：,現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問，她們的相關(guān)產(chǎn)品知識及技巧都不熟練，而且對公司并不了解，沒有向心力。,一,,《產(chǎn)品知識》、《企業(yè)簡介》的培訓(xùn),8,培訓(xùn)需求從哪里來？,2、與組長和督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與人資相關(guān)的方面）；,1、平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問在哪一

4、方面存在不足（例如對薪資制度不了解）；,5、從其它途徑了解培訓(xùn)需求（如：KA提供的對清潔顧問的觀察等等）。,3、總部人資或促銷線因公司策略臨時提的培訓(xùn)需求（例如沖浪制度）；,4、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)的培訓(xùn)需求（例如離職率高，且原因多為對社保制度的不了解，則產(chǎn)生對社保制度的培訓(xùn)需求）；,培訓(xùn)需求的來源：,9,培訓(xùn)需求有哪些收集方法？,10,1、訪談法,訪談法：通過與被訪談人進(jìn)行面對面的交談來獲取需求的信息。,步驟：①確定訪談

5、的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價值，必須得到。）②確定訪談對象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對象）③準(zhǔn)備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導(dǎo)被訪談?wù)呋卮饐栴}，節(jié)約時間，防止話題轉(zhuǎn)移，增加對訪談結(jié)果的可控程度）④實施訪談⑤整理并分析結(jié)果,訪談,大區(qū)經(jīng)理,地區(qū)督導(dǎo),清潔顧問,清潔顧問急需提高的能力、對清潔顧問的期望,巡場發(fā)現(xiàn)的清潔顧問的問題、對清潔顧問的期望,發(fā)現(xiàn)清潔顧問的知識盲點(diǎn)、崗位勝任力欠缺之處等,,,,11,2、觀

6、察法,步驟： ①明確所需信息（要對所需信息的收集有非常明確的目的）②確定觀察對象 觀察對象的選擇不是對所有人，而是有目的的選擇，例如可以選擇前幾名和后幾名，比較一下兩者的結(jié)果，可以獲得有效的解決辦法.③實地觀察 觀察應(yīng)該盡量隱蔽，并進(jìn)行多次重復(fù)，這樣有助于提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。,例如：人事專員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷員A在促銷過程中，當(dāng)身邊沒有顧客時，就跟其他促銷員聊天，張三沒動聲色，來該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷員也有類

7、似情況，只有促銷員F是非常積極賣貨的。經(jīng)過了解，前幾位有此表現(xiàn)的促銷員最近因為對沖浪制度的不了解，以為工資將會降低，有想辭職的念頭，而促銷員F對沖浪制度很清楚。由此發(fā)現(xiàn)該店促銷員有對沖浪制度的培訓(xùn)需求。,觀察法：通過到工作現(xiàn)場觀察員工工作的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲悉信息數(shù)據(jù)。,12,3、問卷法,步驟：①準(zhǔn)備好調(diào)查問卷； 調(diào)查問卷最好是簡單明了，被調(diào)查者可以在短時間內(nèi)填寫完畢。②確定調(diào)查對象及人數(shù)；③實施訪談；④整理并分析結(jié)果。,4

8、、數(shù)據(jù)分析法,通過對人員的離職率、各離職原因占比、銷售業(yè)績、學(xué)歷、年齡等人員信息的分析，發(fā)掘培訓(xùn)需求。,問卷法：以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象對問題打分或選擇。,考慮到清潔顧問的年齡層次及學(xué)歷構(gòu)成，此方法要慎用，設(shè)計調(diào)查問題時一定要通俗。,此方法在我們的工作中常用，而對數(shù)據(jù)的分析也沒有一定之規(guī)，主要在于我們平時對數(shù)據(jù)的關(guān)注度、對數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力。,13,在選擇培訓(xùn)需求收集方法時需注意：1、各種培訓(xùn)需求收集方法并不是

9、單一的，可以幾種方法混合使用2、使用培訓(xùn)需求方法前要做好充分的溝通工作，例如與地區(qū)督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理的溝通，獲得他們的支持你的工作更好開展。,培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)實施的前提，它的準(zhǔn)確性直接決定了培訓(xùn)的總體方向，培訓(xùn)內(nèi)容是否對癥下藥、培訓(xùn)的效果如何等，所以培訓(xùn)需求的收集工作非常重要。,收集培訓(xùn)需求注意事項,需要注意：清潔顧問的培訓(xùn)需求≠清潔顧問所提的要求,14,,目 錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實

10、施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),15,,5W原則,Who,What,When,Where,制定培訓(xùn)計劃從哪些方面著手？,Why,培訓(xùn)誰？誰培訓(xùn)？,培訓(xùn)什么內(nèi)容？,什么時間培訓(xùn)？,在什么地方培訓(xùn)？,培訓(xùn)的目的是什么？,,,,,,,以上三點(diǎn)清晰之后：著手制作課件,16,Why,培訓(xùn)的目的是什么？,,目的：通過培訓(xùn)，促使學(xué)員（清潔顧問）的行為或觀念發(fā)生改變,《企業(yè)簡介》的培訓(xùn),提高清潔顧問的歸屬感,,例如：,《社保制度》的培訓(xùn),增強(qiáng)清潔顧問的安全感,

11、,《沖浪制度》的培訓(xùn),幫助清潔顧問正確計算自己工資,,17,Who,培訓(xùn)誰？誰培訓(xùn)？,,培訓(xùn)誰？,培訓(xùn)對象：清潔顧問,誰培訓(xùn)？,培訓(xùn)講師的選擇,1、人事專員（因平時主要接觸的是薪酬、規(guī)章制度類的知識，對理念性、薪酬和規(guī)章制度的知識理解會比較深，應(yīng)盡可能發(fā)揮長處）。2、同時可以請督導(dǎo)和培訓(xùn)師對培訓(xùn)講師給一些意見： 督導(dǎo)：產(chǎn)品知識和銷售技巧比較豐富，對培訓(xùn)方面經(jīng)驗較豐富）； 地區(qū)培訓(xùn)師（地區(qū)培訓(xùn)的主體，制定培訓(xùn)計劃時可先與他們

12、商量）。,了解你的培訓(xùn)對象，目的在于：有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程的內(nèi)容保障良好的培訓(xùn)效果有利于講師站在學(xué)員的立場上來推進(jìn)課程,18,What,培訓(xùn)什么內(nèi)容？,,清潔顧問的學(xué)歷、年齡、入職日期等，決定了他們對課程的理解和接受程度，因此課程的內(nèi)容描述要盡量通俗易懂，表達(dá)方式也要盡可能多地用圖畫、視頻等較直觀的形式。,選取培訓(xùn)內(nèi)容,確定用什么形式來表達(dá),培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)培訓(xùn)目的出發(fā)，以培訓(xùn)需求為切入點(diǎn)來選取，并結(jié)合清潔顧問自身容易接觸到的事

13、物來展開。只要培訓(xùn)目的明確了、培訓(xùn)需求找準(zhǔn)了，培訓(xùn)內(nèi)容自然而然地也就提煉出來了。,19,如制作成PowerPoint演示文稿，盡量使每頁的內(nèi)容分層次的彈出每個頁面要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容要突出KISS原則（keep it simple and stupid)盡量用短句和圖形來表示結(jié)構(gòu)清晰（便于學(xué)員理解和記憶）將課程內(nèi)容分為幾個部分來設(shè)計有目錄或提綱制作不要過于花哨這會將學(xué)員的注意力吸引到圖案和背景上去，而忽視了內(nèi)容本身,制

14、作課件,20,When,什么時間培訓(xùn)？,,1、上午培訓(xùn)效果好還是下午培訓(xùn)效果好？ 一般我們認(rèn)為上午做培訓(xùn)的時間比較好，因為學(xué)員的精力容易集中。,2、一周之內(nèi)那幾天是適合做培訓(xùn)的？ 一般我們認(rèn)為周一到周四是最佳的培訓(xùn)時間，因為周末要沖銷量。,3、一個月內(nèi)有多少天是適合做培訓(xùn)的？例如4月份？ 例如：4月份適合做培訓(xùn)的天數(shù)為16整天。,4、進(jìn)賣場前做培訓(xùn)好還是進(jìn)賣場后做培訓(xùn)好？ 進(jìn)賣場之前較適合，這時有更多的

15、空閑時間，而如果進(jìn)賣場后，需要安排她們的休息時間做培訓(xùn)，這樣就會影響參加培訓(xùn)的積極性。,21,根據(jù)不同的培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)地點(diǎn) 1、集中培訓(xùn)：公司辦事處的會議室或經(jīng)銷商辦公室 2、分不同賣場單獨(dú)培訓(xùn)：賣場附近的麥當(dāng)勞或公共場所,Where,在什么地方培訓(xùn)？,,確認(rèn)培訓(xùn)場地每次能容納的最多人數(shù) 例如廣州辦事處會議室每次能容納的做多人數(shù)為30人。,注意：要提前預(yù)定培訓(xùn)場地 因為現(xiàn)在很多辦事處會議室資源緊

16、缺，如果不提前預(yù)訂，很可能會造成培訓(xùn)的推遲開展甚至不能如期開展。,22,,目 錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),23,一、確認(rèn)參加人員名單,1、提前通知需要參加培訓(xùn)的人員：培訓(xùn)時間和地點(diǎn)及注意事項（可與督導(dǎo)協(xié)助）。2、通知需要授課的講師作準(zhǔn)備（需要特別指出的是：為了避免原定講師臨時有事影響課程開展，需要提前通知一名臨時講師做準(zhǔn)備）。,精通需要講授的課程每一部分內(nèi)容（需要講師對所講授的課程每一個部

17、分都理解，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，必要時可以采取先試講的方式，確保講課的順利進(jìn)行）,培訓(xùn)講師,臨時講師,熟練掌握培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容（需要培訓(xùn)組織者及時督促臨時講師備課，例如可以適時的發(fā)條短信督促其備課，但要注意溝通語氣，大家是相互協(xié)助的過程）,二、備課充分（實施培訓(xùn)前最重要的部分）,24,三、幫助備課的工具：講師手冊,例：《TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師） 》講師手冊（節(jié)選）,25,四、培訓(xùn)組織后勤工作,培訓(xùn)組織后勤工作雖然看起來不難，但如果要保

18、證培訓(xùn)過程的順利進(jìn)行，其實是有很多工作需要做的。,組織后勤工作的重要性,培訓(xùn)的順利進(jìn)行與否，直接影響到受訓(xùn)者的感受，并進(jìn)而影響到對公司的看法；尤其是崗前培訓(xùn)，新入職員工會根據(jù)自己在此環(huán)節(jié)的所見所聞，而形成對公司的“認(rèn)可”或“不認(rèn)可”的觀點(diǎn)。,人事專員A的做法1、提前1周跟地區(qū)行政預(yù)訂了會議室2、提前5天告知臨時講師做準(zhǔn)備3、提前3天與督導(dǎo)確認(rèn)參加者名單4、培訓(xùn)前1天跟督導(dǎo)確認(rèn)通知到位情況5、提前1天將課件拷入電腦，并在培訓(xùn)開始

19、前30分鐘，到會議室做好準(zhǔn)備……,例：今天是周三，計劃下周四開展一期培訓(xùn)，以下兩位人事專員你認(rèn)為誰做的好？,人事專員B的做法1、培訓(xùn)前1天問地區(qū)行政有沒有會議室2、培訓(xùn)前1天臨時有事，請其他同事代講3、直到培訓(xùn)前一天，才追問參加者名單4、培訓(xùn)時間到，發(fā)現(xiàn)參加者來了不到一半5、時間到了，到培訓(xùn)室的發(fā)現(xiàn)課件沒拷進(jìn)電腦，且投影儀有問題……,PK,26,四、培訓(xùn)組織后勤工作,培訓(xùn)課室,座位安排（按照預(yù)計參加者人數(shù)，提前把椅子擺放好，根據(jù)

20、培訓(xùn)的需要，必要時可預(yù)先確定好每個人具體坐哪里，如果座位過多，則移開多余的椅子）,光線適中（通過調(diào)節(jié)窗簾、燈光等來控制室內(nèi)的光線；光線不能太強(qiáng)，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因為大部分的課程需要學(xué)員做筆記）；,溫度和通氣性保障（促銷員一般回一次辦事處不容易，接受的培訓(xùn)時間相對較長，所以這些外在的環(huán)境，組織者需要做細(xì)致的安排，保證培訓(xùn)課堂的效率，一般理想的培訓(xùn)課室環(huán)境是通氣性能好、溫度保持在20~25℃）；,其他事項（其他的會影響培

21、訓(xùn)的事項，如下雨天雨傘放在哪里、學(xué)員的隨身物品放哪里等等都需要考慮）,27,四、培訓(xùn)組織后勤工作,教學(xué)設(shè)備及工具,培訓(xùn)輔助資料的準(zhǔn)備（根據(jù)培訓(xùn)的需要，準(zhǔn)備簽到表、課程反饋表、課程補(bǔ)充資料等相應(yīng)的培訓(xùn)輔助資料）,教學(xué)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備（根據(jù)培訓(xùn)的需要，確定是否要準(zhǔn)備白板、白板筆、激光筆、樣品展示架、產(chǎn)品樣品等）；,電源線、電腦、投影儀的準(zhǔn)備（確定電源線是否夠長、插孔是否夠用、如不能插電的話電腦的電池是否電力充足，投影儀是否能夠正常使用，是否有

22、地方投放影像等）；,其他服務(wù)設(shè)施（考慮其他可能影響培訓(xùn)效果的問題，如課間飲水問題，場地的衛(wèi)生整潔問題等等）,鏈接：培訓(xùn)前1天及前30分鐘物料準(zhǔn)備檢查單,28,四、培訓(xùn)課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法,遲到,當(dāng)場罰站10分鐘（或唱首短歌等無傷大雅的方法，因為遲到者如不受到一定的懲罰，下次可能還會出現(xiàn)這種情況，久而久之形成習(xí)慣，所以略施小懲罰可以起到殺一儆百的作用，但注意時間不要太長，不能影響培訓(xùn)）,,手機(jī)響起,唱首簡短的兒歌或是罰站10分

23、鐘（課堂氣氛不夠活躍時可采用唱兒歌的形式，課堂氣氛良好時，即采用罰站形式）,,臨時有人請假,問清楚原因，并及時通知相應(yīng)督導(dǎo)，督導(dǎo)同意后方可同意請假，并告知：多長時間內(nèi)必須參加完崗前培訓(xùn)的所有課程（避免有些人沒有參加完所有的課程，而給公司造成一定的風(fēng)險）,,29,四、培訓(xùn)課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法,設(shè)備故障,1、及時請求辦公室的其他同事幫助，必要時立即與同事更換電腦暫時使用；2、如果備課充分，其實也可以改變授課方式，擺脫對設(shè)備的依賴

24、，繼續(xù)授課。,,環(huán)境干擾,當(dāng)遇到空調(diào)失控導(dǎo)致室內(nèi)太熱、旁邊的房間正在搞裝修導(dǎo)致學(xué)員不能聽清楚講師聲音等突發(fā)情況時，可關(guān)上門窗，或臨時提前休息，并請他人幫忙協(xié)調(diào)解決；,,課堂氣氛沉悶,多提問，增加學(xué)員發(fā)言的機(jī)會，對學(xué)員的發(fā)言表示贊揚(yáng)和感謝；如果是下午大家都很困時，也可以在課程開始前播放一段能逗人笑的簡短視頻，或是講一個好笑的故事。,,30,,目 錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),31,目的：掌握學(xué)

25、員的接受情況，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足和亮點(diǎn)。,一、培訓(xùn)反饋,為了保證培訓(xùn)效果，根據(jù)需要可在課后設(shè)置測試環(huán)節(jié)，可以做試卷也可以以提問的形式，還可以通過走訪賣場考查，但是一定要有考核環(huán)節(jié),整理《簽到表》，得出當(dāng)次培訓(xùn)的到位率，并與督導(dǎo)共同分析原因還可請地區(qū)督導(dǎo)、地區(qū)培訓(xùn)師甚至大區(qū)經(jīng)理旁聽課程，并對課程的內(nèi)容、形式、講解方法等提出一些改善建議,培訓(xùn)結(jié)束后走訪幾家門店，直接從清潔顧問處，或是間接從組長處了解此次培訓(xùn)對清潔顧問的影響，并收集反饋意見及

26、建議；并結(jié)合清潔顧問在培訓(xùn)后的銷售數(shù)據(jù)，來判斷培訓(xùn)的效果及優(yōu)缺點(diǎn),鏈接：課堂反饋表模板,根據(jù)培訓(xùn)課堂結(jié)束后讓學(xué)員填寫的《課堂反饋表》，得出學(xué)員對此次培訓(xùn)的平均評估成績，并對其進(jìn)行原因分析,32,二、培訓(xùn)總結(jié),通過對培訓(xùn)組織方面（例如：課程的時間安排、先后順序）的總結(jié)和分析，確定下次的培訓(xùn)中有哪些是可以繼續(xù)沿用的，哪些必須去掉，哪些是需要改進(jìn)的,通過學(xué)員及其人人員（地區(qū)督導(dǎo)、地區(qū)培訓(xùn)師）對此次培訓(xùn)內(nèi)容的反饋和建議，及時對課件內(nèi)容進(jìn)行評估、