談質(zhì)量體系認證和企業(yè)質(zhì)量管理

1、●企業(yè)研究《經(jīng)濟師》2001年第10期談質(zhì)量體系認證和企業(yè)質(zhì)量管理摘要：Is09000標準強調(diào)質(zhì)量改進，貫徹實施IS09000標準。就是要樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，獲證后要堅持質(zhì)量體系改進，不斷增強競爭能力，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量長期滿足顧客的需要，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系認證企業(yè)質(zhì)量管理一、通過質(zhì)量體系認證。不是質(zhì)量管理的終點1、通過認證后的質(zhì)量體系仍是不完善的。企業(yè)通過質(zhì)量體系認證，說明企業(yè)的質(zhì)量體系基本符合所選定

2、的質(zhì)量保證模式的要求。但是由于相當一部分企業(yè)認證往往是在較短的時間內(nèi)突擊取證，大量的體系文件也是突擊完成，存在著文件的編寫人員由于對標準的理解不深，與企業(yè)的實際情況聯(lián)系不緊密，規(guī)定不盡合理現(xiàn)象。另外，由于ISCl9000標準要求企業(yè)進行持久的標準化、規(guī)范化管理，而由于時間短促，各崗位人員沒有足夠的時間來養(yǎng)成良好的按標工作的習慣，從而使其執(zhí)行文件的自覺性較差。同時，Is09000族標準是基本要求，符合標準的質(zhì)量體系并不能保證完全滿足顧客的

3、要求，顧客的要求是各種各樣、又不斷變化的，從滿足顧客的要求和期望的角度來講，質(zhì)量體系永遠是不完善的。所以盡管我們通過了質(zhì)量體系認證，但仍存在不少問題和不盡如人意的地方，要想滿足顧客不斷變化的期望和要求，必須對質(zhì)量體系進行不斷地持續(xù)改進。2、持續(xù)改進是Is09000族標準的要求。質(zhì)量改進是IS09000族標準的基本思想，在IS09000族標準中，不但有專門的質(zhì)量改進指南標準，在其它標準中，也多處提出了質(zhì)量改進的指南和要求。GB／r1900

4、01—1994標準提出的一個組織的“主要質(zhì)量目標和質(zhì)量職責”中，有三處涉及質(zhì)量改進，改進產(chǎn)品質(zhì)量，改進工作質(zhì)量，為內(nèi)部管理者和其他員工提供實施質(zhì)量改進的信任；另外，GB／r190001一1994標準還提出，當實施質(zhì)量體系時，組織管理者應(yīng)確保質(zhì)量體系能推動和促進持續(xù)的質(zhì)量改進。3、持續(xù)改進是企業(yè)長期發(fā)展的需要。1994年國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明文指出“企業(yè)申請質(zhì)量體系認證的目的是：(1)在合同環(huán)境下，為滿足需方質(zhì)量保證要求；(2)在非合同環(huán)境

5、下，為增強企業(yè)的競爭力；(3)提高企業(yè)的管理素質(zhì)”。認證不是最終目的，以貫標為基礎(chǔ)，以認證為手段，提高管一】52一●曹兆麒董英字黃鍵理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭能力，增加經(jīng)濟效益，以求得企業(yè)的更大發(fā)展才是認證的最終目的。質(zhì)量體系是實現(xiàn)質(zhì)量目標和質(zhì)量方針的保證，而質(zhì)量目標和質(zhì)量方針要體現(xiàn)顧客的需求和企業(yè)自身的利益，我們通過滿足顧客的要求得以發(fā)展，而顧客的要求是不斷變化的，因而質(zhì)量方針和質(zhì)量目標也要適時改進，以滿足實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的

6、需要，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對一個企業(yè)來講，由于市場的變化，對質(zhì)量的要求也不盡相同，質(zhì)量體系中的有些規(guī)定已不能適應(yīng)新的環(huán)境，所以也要根據(jù)變化而不斷地進行質(zhì)量體系改進。二、怎么進行質(zhì)量體系改進1、繼續(xù)進行貫標培訓。一位美國獲證企業(yè)的經(jīng)理曾經(jīng)說“按照IS09000族標準進行規(guī)范化管理是很難持久做到的要求，員工沒有足夠的時間不可能養(yǎng)成良好的習慣，即使獲證也會垮下來”。他的話有一定的道理，我們可以借鑒。為了不跨下來，要不斷地強化質(zhì)量意識，使每個職

7、工進入質(zhì)量體系職能分配下的角色，自覺地承擔自己的質(zhì)量職責。質(zhì)量管理是以人為核心的管理，IS09000族標準強調(diào)對員工的培訓教育，企業(yè)要建立并實施有效的質(zhì)量體系，必須長期堅持對員工的培訓，不斷提高職工的素質(zhì)。培訓的重點內(nèi)容大體有：一是標準條文，要反復學習，深入理解。理解原意，明確要求，聯(lián)系實際，靈活運用。領(lǐng)導層是貫標的重點之一，應(yīng)自覺學習，并加強領(lǐng)導，嚴格要求，以保證貫標的效果；二是體系文件，要深入貫標，有效實施，體系文件經(jīng)最高管理者批準

8、發(fā)布后，就是企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，文件的貫徹實施使企業(yè)的質(zhì)量管理走上“法制”軌道，但大部分人還是習慣于“人治”的管理和傳統(tǒng)的操作方法，而習慣勢力又是較難于克服的。所要對廣大職工加強體系文件的培訓，使其真正理解、掌握、逐步克服習慣勢力的影響，不斷提高執(zhí)行體系文件的自覺性；三是統(tǒng)計技術(shù)要重點學習，準確運用。統(tǒng)計技術(shù)是IS09000族標準的一個重要內(nèi)容，是實施質(zhì)量改進必須運用的方法、工具。但大部分企業(yè)運用還很薄弱，既沒有理論指導，又很少有應(yīng)用成功的

9、經(jīng)驗，所以應(yīng)加強統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的培訓。培訓的內(nèi)容要考慮適用性，就石油勘探企業(yè)而言，應(yīng)重點學習GB／T190041—1994標準推薦的抽樣法、調(diào)查表、流程圖、因果圖、排列圖等。培訓的重點是管理和統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用人員。統(tǒng)計技術(shù)的學習不應(yīng)一味求數(shù)量，而要求學得精，用得準，學一項就萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師》2001年第10期●企業(yè)研究摘要：企業(yè)活動的外部性以及環(huán)境資源的公有特性決定了環(huán)境管制的必然性。在政府環(huán)境管制下，企業(yè)經(jīng)營管理既面臨挑戰(zhàn)，也充滿機遇。企

10、業(yè)應(yīng)未雨綢繆，以適應(yīng)政府的環(huán)境管制。關(guān)鍵詞：環(huán)境管制經(jīng)營與管理對策一、政府環(huán)境管制的必然性眾所周知，近幾十年來，伴隨工業(yè)化的步伐，人類所處的生態(tài)環(huán)境正面臨日益惡化的趨勢。按照聯(lián)合國的說法，當今全球面臨十犬環(huán)境問題，即：氣候變暖、臭氧層破壞、酸雨蔓延、森林銳減、生物多樣性減少、土地荒漠化、大氣污染、水體污染和海洋污染以及固體物污染。上述問題在我國也不同程度地存在。近幾年我國環(huán)境災害頻繁發(fā)生，如海洋赤潮、江河斷流和肆虐華北的沙塵暴，我國環(huán)境

11、問題的嚴重性可見一斑。環(huán)境惡化已危及人類的生存與發(fā)展，環(huán)境問題攸關(guān)一個國家社會經(jīng)濟的適應(yīng)環(huán)境管制的企業(yè)經(jīng)營與管理●黎建新的普遍關(guān)注和高度重視。在刺激更多產(chǎn)出的同時也會產(chǎn)生更多的能是政府。外部性理論為政府干預和管制環(huán)境污染或破壞。這種由外部性引起的市場我國的環(huán)境管制當前主要還是以直提供了依據(jù)。外部性又稱外部效應(yīng)，指失靈只能或主要靠政府的環(huán)境管制來糾接管制為主，在間接管制方面也借鑒了企業(yè)某種經(jīng)濟活動所產(chǎn)生的對無關(guān)者的正。西方的不少做法，如補

12、貼、排污費、排污影響，具體分為正的外部性和負的外部現(xiàn)代經(jīng)濟學認為環(huán)境也是一種資權(quán)交易、環(huán)境認證，但基本上是以收排污性。正的外部性表現(xiàn)為其邊際私人收益源，也有價值，并具有公共物品性質(zhì)。環(huán)費為主，輔之以對超標排放的罰款。隨小于邊際社會收益，即部分收益外溢，被境資源的這種性質(zhì)也決定了政府環(huán)境管著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)無關(guān)者獲得。負的外部性則表現(xiàn)為其邊制的必要性。由于環(huán)境資源的共有特略的實施，我國的環(huán)境管制將會更加嚴際社會成本小于邊際

13、私人成本，即部分性，人們可以對其自由使用(非排他性)，厲和富有效率，其管制對象與領(lǐng)域會日成本外溢，被轉(zhuǎn)嫁給無關(guān)者。兩種情形而且?guī)缀醪痪吒偁幮?，因而易導致對環(huán)益擴大，手段也將更趨多樣化。另外，國都會對生態(tài)環(huán)境造成影響，從而使經(jīng)濟境資源的過度使用或濫用，“公地悲劇”際環(huán)境合作以及我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的無效率，使市場機制失靈。正的外部性難免發(fā)生。要避免“公地悲劇”發(fā)生，按日益融合也要求我國在環(huán)境管制方面同因企業(yè)部分收益未能內(nèi)化，有益于環(huán)境照科斯

14、學派的觀點，有一個相對簡單的國際接軌。目前，我國正擬出臺和修正的商品和活動將供給不足，而負的外部方法，即(通過明確產(chǎn)權(quán))找到一個所有多部環(huán)境保護法規(guī)，除進一步完善環(huán)境性因其使用環(huán)境的成本是部分外化的，者來管理環(huán)境資源，這個所有者通常只收費制度外，還醞釀開征環(huán)境稅等，加入要學懂學會，能準確地應(yīng)用。培訓的方法也應(yīng)結(jié)合實際，靈活多動，在分析的基礎(chǔ)上，明確過程之間的接口。只有進行深入細致樣。要因人而異，不同的人，采取不同的方式和內(nèi)容。培訓的內(nèi)的

15、過程分析，才能編制出符合實際且便于操作的程序文件。容應(yīng)采取重點與全面相結(jié)合，標準的基本內(nèi)容要全面學習，不同3、嚴格質(zhì)量體系內(nèi)審和管理評審。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評的人員重點學習與本部門有關(guān)的內(nèi)容。審是質(zhì)量體系自我完善和不斷改進的有效手段。強調(diào)的是管理2、對過程進行分析和展開。GB／r190041—1994標準指評審不同于內(nèi)審，也不同于各種會議，而是要廣泛地收集所需的出，“評價質(zhì)量體系時，必須對每一被評價的過程，提出如下三個信息資料，分析受益

16、者的期望，特別是顧客的需求，認真評價質(zhì)基本問題：一是過程是否被確定過程程序是否被恰當?shù)匦纬闪糠结槨①|(zhì)量目標的適宜性，分析質(zhì)量體系運行情況，評價質(zhì)量文件二是過程是否被充分地展開并按照文件要求貫徹執(zhí)行體系的符合性和對方針目標的適宜性，分析公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀三是在提供預期的結(jié)果方面，過程是否有效”既然評價質(zhì)量體況，評價質(zhì)量體系的有效性。通過評審確定改進需求，制定切實系時應(yīng)如此考慮，在建立和實施質(zhì)量體系時也應(yīng)如此考慮。可行的改進措施。總之，從認證

17、制度本身來講，取得認證證書只另外，有些企業(yè)質(zhì)量體系存在不符合實際的問題，究其原因是認證的一個階段，以后還要有定期的監(jiān)督審核和換證復審；從就是在認證過程中，只強調(diào)了覆蓋標準，而對企業(yè)的實際情況沒貫標的目的看，通過認證也只是貫標的初步成果。所以通過認有認真分析，對到底有多少過程沒有明確的確定，展開不徹底，證不是終點，而是起點，我們應(yīng)立足于新起點，鞏固質(zhì)量體系認或是把所有的過程同等對待，沒有緊扣主要過程，導致體系文件證成果，堅持質(zhì)量體系的持續(xù)