高科技企業(yè)員工日常健康、情緒管理之研究

1、高科技企業(yè)員工日常健康、情緒管理之研究張婷婷何錦龍(江西理工大學(xué)江西贛州341000)摘要：針對(duì)高科技企業(yè)日益嚴(yán)重存在的員工亞健康問題，本文嘗試構(gòu)建一種管理方法，來檢測、防范員工健康隱患及情緒問題并提供一些解決問題相應(yīng)的對(duì)策與方案。關(guān)鍵詞：高科技企業(yè)健康情緒管理系統(tǒng)；作者簡介：張婷婷，女，(1982一)漢，河南省信陽人，江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院助教、碩士研究生，研究方向：人力資源管理何錦龍，男，(1977一)漢，江西九江人，江西理工大學(xué)

2、環(huán)境與建筑工程學(xué)院講師、碩士研究生，研究方向：安全管理【中圖分類號(hào)】F019【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】10047069(2009)04012202一，問題的提出近期各大網(wǎng)站、權(quán)威雜志都相繼刊登了中國“白領(lǐng)”階層亞健康狀態(tài)、“過勞死”等的有關(guān)報(bào)導(dǎo)。有數(shù)據(jù)顯示，中國約有70％的白領(lǐng)處于亞健康狀態(tài)。員工的“亞健康”狀態(tài)不僅影響了他們的工作效率。企業(yè)也因此遭受了很大的損失，所以如何從管理角度，改善員工的健康狀態(tài)將關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)績效的高低，國際

3、上已經(jīng)開始倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任SA8000標(biāo)準(zhǔn)其中關(guān)于“健康與安全標(biāo)準(zhǔn)”準(zhǔn)則中有明確規(guī)定“公司應(yīng)該建立起一種機(jī)制來檢測、防范及應(yīng)付可能危害任何員工健康與安全的潛在威脅”。我國現(xiàn)代企業(yè)要融人國際市場競爭。與國際企業(yè)相接軌，那么打好人才仗將成為我國企業(yè)競爭的關(guān)鍵。因此我們的企業(yè)應(yīng)該將“以人為本”的管理思想更好的融入企業(yè)戰(zhàn)略管理中去，利用制度、文化、以及有效的管理方法為員工提供全面的健康方案、安全的環(huán)境、完善的組織和變化的生活方式來實(shí)現(xiàn)員工最理想

4、的健康狀態(tài)。而改變傳統(tǒng)的“靠醫(yī)藥來維持”的健康理念。為此。本文試圖建立一套適合高科技企業(yè)的員工健康及情緒管理系統(tǒng)并提出相應(yīng)的一整套管理方法。二、解決問題思路本文嘗試構(gòu)建的員工日常健康‘、情緒管理系統(tǒng)是在企業(yè)局域網(wǎng)條件下，建立一套管理軟件系統(tǒng)來收集、處理員工健康及情緒等信息并運(yùn)用主客觀測評(píng)方法來分析報(bào)告結(jié)果的準(zhǔn)確性，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工有關(guān)管理部門依據(jù)本系統(tǒng)對(duì)員工的健康及情緒實(shí)施有效管理干預(yù)從而達(dá)到真正落實(shí)“以人為本”的管理理念、改善員工的健

5、康狀態(tài)、提高員工生活質(zhì)量、也使企業(yè)獲得更好效益的目的。本文選擇高科技企業(yè)員工作為實(shí)施該管理系統(tǒng)的研究對(duì)象，主要基于以下三個(gè)方面的考慮：首先，高科技企業(yè)員工多以腦力勞動(dòng)為主大多從事極具創(chuàng)造力的工作，員工的身心健康和情緒在很大程度上將直接影響他們的工作效率，進(jìn)而影響公司績效，所以高科技企業(yè)關(guān)注員工健康和情緒具有重要的戰(zhàn)略意義；其次，“自領(lǐng)”在高科技企業(yè)全體員工中所占的比例越來越高，因此員工的“亞健康”現(xiàn)象就顯得更加突出那么關(guān)注高科技企業(yè)員工

6、的身心健康有更現(xiàn)實(shí)的意義：最后高科技企業(yè)基本上組建了企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)，信息化的工作環(huán)境為該管理系統(tǒng)的實(shí)施提供了必要的設(shè)備支持，員工可以很方便得利用工作環(huán)境里的電腦進(jìn)行信息輸入。三、員工健康、情緒指標(biāo)體系的構(gòu)建要將高科技企業(yè)面臨的員工健康及情緒現(xiàn)實(shí)問題轉(zhuǎn)變成一種管理方法必須建立一套員工健康及情緒測量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。筆者檢索查閱了許多與“亞健康”相關(guān)的文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，總結(jié)出“亞健康”的人體典型表現(xiàn)形式：易生病，臉色不好、溝通越來越少、不愿與人接觸

7、、容易忘事、難以專注工作、優(yōu)愁、易急躁等特征。按照一定的原則將這些典型表現(xiàn)抽象為若干測量指標(biāo)，組成一個(gè)指標(biāo)體系。(一)指標(biāo)鼉?nèi)〉目蛋票疚闹饕罁?jù)以下的i項(xiàng)原則來選取健康指標(biāo)和情緒指標(biāo)：①指標(biāo)易測性原則。該原則是指在選取指標(biāo)時(shí)，要選取員工易于觀察評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。如在健康指標(biāo)中。員工的心律、睡眠狀況都是很容易被員工感覺的信息，不會(huì)產(chǎn)生歧義，也不需要專業(yè)儀器來一一進(jìn)行測量。②指標(biāo)對(duì)員工健康、情緒有明確的顯示度。即我們所選出的指標(biāo)能很好得解釋員工健

8、康、情緒狀況的好壞。也就是說健康指標(biāo)與員工的健康要顯著相關(guān)，情緒指標(biāo)能在很大程度上解釋員工情緒的好壞情況。③員工自我感覺評(píng)價(jià)原則。即在各個(gè)指標(biāo)測量不是用專門的醫(yī)療儀器測量，而是員工能夠自我感覺，做出自我評(píng)價(jià)。(二)指標(biāo)構(gòu)成和測度根據(jù)以上三項(xiàng)原則，并結(jié)合考慮高科技企業(yè)員工(以腦力勞動(dòng)為主的員工以及管理人員)的特殊性，本文選取了以下的指標(biāo)，如下表所示。左欄是項(xiàng)目指標(biāo)的構(gòu)成；右欄是指標(biāo)測度選項(xiàng)。以上選取得指標(biāo)，在設(shè)計(jì)該管理系統(tǒng)電腦軟件時(shí)可以考

9、慮以不同的形式來表示。設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式可以有多種選擇，可以設(shè)計(jì)自陳量表來表示，也可以用具體、形象的圖標(biāo)來表示。例如：在電腦軟件的界面上將情緒指標(biāo)指標(biāo)形象化用“笑臉”圖標(biāo)代表情緒高漲等，這樣做得好處在于，員工可以輕松識(shí)別圖標(biāo)，在很短的時(shí)間內(nèi)完成信息的輸入，從而節(jié)省了一個(gè)個(gè)看文字的時(shí)間。四員工日常健康、情緒管理漉程的設(shè)計(jì)122萬方數(shù)據(jù)(一)穰覆培構(gòu)設(shè)計(jì)一!望蘭竺[蓉鬻。霉蔫涵無形的心理壓力文化是否缺少對(duì)內(nèi)部員工的關(guān)注等。③工作本身。比如：工作缺

10、乏可控制。工作本身會(huì)給員工帶來緊張感。工作內(nèi)容枯燥等。④其他原因。比如：角色模糊、角色沖突等。⑤企業(yè)重大事件的影響。比如：技術(shù)更新、規(guī)模擴(kuò)大、制度變革、面臨裁員、行業(yè)不景氣、股市崩潰等重大事件。(2)個(gè)人原因：①個(gè)人生活習(xí)慣。比如：缺乏鍛煉，飲食習(xí)慣不好，抽煙喝酒等。②個(gè)人心理問題。比如：心理承受能力弱，容易緊張、煩躁等。③家庭因素。比如：家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很重，家庭關(guān)系不和等。④重大事件的影響。比如：親人病故，身染病疾等。(3)自然因素的

11、影響。比如：季節(jié)的變換，流行疾病的影響，國家政策的變更等。2、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響評(píng)估。(1)影響的范圍分析：影響的范圍包括①員工個(gè)人；②單個(gè)部門；③幾個(gè)部門；④整體企業(yè)。(2)影響的程度分析：影響的程度有以下的指標(biāo)來衡量①員工出勤率的變化；②人員流動(dòng)率的變化；③員工滿意度的變化；④企業(yè)績效的變化。欄埴圣賽簍傣雯裹裂翼責(zé)要萎蒸警嘉嫖蓁言臻靠鬈主食譜嫩囂景喜婺徽熬善髹魯烈霉尹糊黝欄填寫姓名，憑個(gè)人密碼進(jìn)入系統(tǒng)信息輸入框界面。一般企業(yè)應(yīng)該茛僭，

12、憷墨警屎旨刪憷瞿貝上進(jìn)：盯必贊剛俸胃鍛警j要求員工在二l三午上班時(shí)進(jìn)行登錄，填寫個(gè)人信息；(2)提供心理咨詢J和輔導(dǎo)。些扭：墅通塵業(yè)：D要咨詢綠色乎道：企‘23、簍晏篡鍾囂丟囂鬈魯至震鬈翼翼薦黧囂結(jié)果；訾器是釜黧蒿星裂燃黼黧燃網(wǎng)上、進(jìn)人數(shù)據(jù)庫：所有的信息都保存在軟件數(shù)據(jù)庫中；皆倒。L、埋健屎I廿J魁，開jE粵叨獄11胼簽f刈趔叫皇醫(yī)，嬰1璺哆喬i4：系統(tǒng)管理終菇：系統(tǒng)管理終端對(duì)員工的信息進(jìn)行，初步識(shí)別，(3)協(xié)助員工解決家庭問題。比如：

13、適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)享持，主動(dòng)關(guān)系以預(yù)蕃信號(hào)顯示自我評(píng)價(jià)中存在極端健康、情緒狀況報(bào)告的員工。員工家庭成員，魯織家庭壁員驁同參加鬯壘業(yè)譚動(dòng)等；；：吳注對(duì)象：保健部門的工作人員根據(jù)系統(tǒng)顯示的預(yù)警信號(hào)(4)重大事件調(diào)節(jié)方案。比如：增強(qiáng)假期調(diào)節(jié)的靈活性，適當(dāng)?shù)恼页?今蠶要霧謄戮‰黜部『1I作^員剄工作現(xiàn)場對(duì)特殊丟篇鬟；比如幫助員工制定適合自己的職業(yè)生涯設(shè)、現(xiàn)場詢訪、獲得實(shí)測數(shù)據(jù)：保健部門作人員到工作現(xiàn)場對(duì)(，)具他網(wǎng)刀系。比卿：幫切員上鍘疋遁苗目已明職業(yè)

14、生涯謾謄囂娑羹蓁毳鎏葷至筍實(shí)際血壓，體溫，心律等實(shí)測數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)窶2罾徽、情緒管理系統(tǒng)不僅需要技術(shù)的支持，還需反饋到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中去；頭胞嬰上日吊健謦、謂；百7日譬需璣0儀前黃儀不州又何，磐前分析，輻出的結(jié)巢包括當(dāng)天分析結(jié)果圖，以及結(jié)合歷史數(shù)據(jù)的趨勢型造皂塹鬯埤罌環(huán)境和△冬環(huán)蘭霎確鱷員工能要尊些認(rèn)識(shí)岔業(yè)搴變化函，分別生成個(gè)人狀態(tài)結(jié)果和員工整體狀態(tài)結(jié)果；采取的新措施算9的和意墨，墨蘭曼王盤曼璺上堂認(rèn)嗵企羋尊文化9、三l三預(yù)、專業(yè)指導(dǎo)：從歷史對(duì)

15、比數(shù)據(jù)中，再次分析出應(yīng)該對(duì)哪理念；企業(yè)文化寧還要強(qiáng)算孚工警強(qiáng)自我堡護(hù)意望倡導(dǎo)“快樂壬些員i進(jìn)行旱預(yù)，給他祈提供專業(yè)指導(dǎo)，可以將指導(dǎo)內(nèi)容通過E一作，健康生活”，為員工提供關(guān)于如何獲得身心健康的培訓(xùn)，以生摯薹拶蔓撩I、蓄Jg親“馨。戮殿篡燃曩襲囂曩磊矗芝籬搿饕黑㈣了’工作的積妻駕轟，委奏委鬈二星鬈塞霍罄警告和年報(bào)告是定期的總結(jié)性報(bào)極性杲霎囂霽裔囂警蘭普善鑫鬃焉荔荔描梨著獾控制性、操作告，為人11麥篙凳蓑繁僦的專、|p評(píng)價(jià)輻告^毫終彈從性、磊

16、墨耥點(diǎn)撩瓣囂黼蓰麓矗癸劣、影響評(píng)估：對(duì)保健部門呈報(bào)的專業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告，人事經(jīng)理從譬、瓔見任上跫勺讓業(yè)八7]貿(mào)佩曼埋翼恨燈剛關(guān)苜T乇，召企半仝刀篡器醺燃㈣暑霧霽，影響分薪，企業(yè)影響鬻季嚳署曩鐾五箍霧全譬纂黼羹r警I=鬟凳柔柔纂豎囊分析，事件影響分析以及時(shí)間維度影響分析；用于兩#墳皿業(yè)，朋企業(yè)零J一蟹康、。l皇蒴列考孽成刀木術(shù)竺業(yè)反性方案13；方案決策宴施^事經(jīng)理制定的方案提交企業(yè)總經(jīng)理或司借萎馨妻霖；、方案決策、實(shí)施：人事經(jīng)理制定的方案提交企