咨詢(xún)工程師業(yè)務(wù)能力探討

1、!““#年第$期!“咨詢(xún)論壇中國(guó)工程咨詢(xún)王國(guó)田張煒咨詢(xún)工程師業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱主要反映在完成客戶(hù)或業(yè)主委托的任務(wù)中，在不同的工作階段是否能夠充分地調(diào)動(dòng)各種有效的手段、技能和現(xiàn)代方法，通過(guò)各種手段、技能和現(xiàn)代方法的綜合運(yùn)用，化解工作過(guò)程產(chǎn)生的矛盾，提高工作效率，保證委托任務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。一、咨詢(xún)工程師應(yīng)熟悉手段的應(yīng)用面對(duì)一個(gè)接受委托的工程項(xiàng)目，咨詢(xún)工程師要根據(jù)實(shí)際內(nèi)容組成相應(yīng)的工作班子，按工作的層次、順序開(kāi)展相關(guān)的工作。為保證各項(xiàng)工作的秩序、

2、質(zhì)量和有效性，咨詢(xún)工程師作為承擔(dān)委托任務(wù)的責(zé)任主體，必須善于運(yùn)用合同法賦予自己的權(quán)利，調(diào)動(dòng)各種手段使各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。不同手段的應(yīng)用，反映著人們對(duì)不同事件或事件不同側(cè)面控制的程度和范圍，沒(méi)有哪個(gè)手段的適用范圍和程度是無(wú)限的。因此，咨詢(xún)工程師在手段的運(yùn)用上，應(yīng)當(dāng)十分了解手段在不同事件、不同時(shí)間、不同人群所產(chǎn)生的不同效果，準(zhǔn)確把握手段對(duì)不同事件的調(diào)整范圍和程度，以保證委托任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。就咨詢(xún)工程師針對(duì)不同建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)用手段而言，主

3、要是合同。合同對(duì)于咨詢(xún)工程師來(lái)說(shuō)，是充分運(yùn)用手段，反映其業(yè)務(wù)能力和水平的綜合體現(xiàn)。各種合同規(guī)定的條件、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和要求等等，咨詢(xún)工程師都應(yīng)當(dāng)非常清楚其規(guī)定的范圍和約束條件。嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，這是咨詢(xún)工程師必須非常重視的執(zhí)業(yè)原則。這里的問(wèn)題是，咨詢(xún)工程師首先要與有關(guān)方面或人員簽好相關(guān)的合同，如果咨詢(xún)工程師在簽定合同時(shí)，出現(xiàn)疏忽或重大漏項(xiàng)，都是咨詢(xún)工程師的嚴(yán)重失職，很可能給客戶(hù)或業(yè)主

4、帶來(lái)無(wú)法估量的損失。因此，咨詢(xún)工程師強(qiáng)調(diào)重視合同內(nèi)容和條款的系統(tǒng)性和完整性是非常必要的。其次，咨詢(xún)工程師非常重視對(duì)合同的管理，合同是咨詢(xún)工程師開(kāi)展工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的法律依據(jù)，工程咨詢(xún)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要通過(guò)合同進(jìn)行規(guī)范和管理，對(duì)合同管理采取任何輕視的態(tài)度，都是咨詢(xún)工程師的嚴(yán)重失職。咨詢(xún)工程師從事的工程咨詢(xún)是集約化程度很高的業(yè)務(wù)，即便是單項(xiàng)的合同，由于工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度高，其具體條件、工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等也將反映出許多附加的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，因此，咨詢(xún)

5、工程師要保證客戶(hù)或業(yè)主的委托任務(wù)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)非常熟悉合同規(guī)定的全部?jī)?nèi)容和條款，在落實(shí)工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)間進(jìn)行管理，這是咨詢(xún)工程師必須具備的基本業(yè)務(wù)條件。還有，由于工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度高，可變因素眾多，對(duì)正常合同無(wú)法涵蓋的突發(fā)事件，咨詢(xún)工程師應(yīng)當(dāng)具備根據(jù)實(shí)際情況，迅速調(diào)整相關(guān)合同或制訂新合同的能力，并有推行調(diào)整合同或新合同的具體步驟和安排。咨詢(xún)工程師要清楚獎(jiǎng)懲手段的使用時(shí)機(jī)，并充分重視其發(fā)揮

6、的實(shí)際效果。獎(jiǎng)懲分明，實(shí)際包含了三個(gè)層次，首先是獎(jiǎng)懲如何才能分明，這要求獎(jiǎng)懲規(guī)則要分明，規(guī)則不明，獎(jiǎng)懲就不會(huì)從根本上分明；其次是獎(jiǎng)懲怎樣體現(xiàn)分明，規(guī)則分明只是獎(jiǎng)懲分明的第一步，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則才能體現(xiàn)出獎(jiǎng)懲的分明，否則獎(jiǎng)懲分明仍然是一句空話(huà)；最后是獎(jiǎng)懲的效果，咨詢(xún)工程師應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)和效果的統(tǒng)一，良好的動(dòng)機(jī)，不一定產(chǎn)生良好的效果，因此，咨詢(xún)工程師在獎(jiǎng)懲手段的運(yùn)用，一定要根據(jù)實(shí)際情況和合同或有關(guān)的規(guī)定，堅(jiān)持公咨詢(xún)工程師業(yè)務(wù)能力探討咨詢(xún)工程師業(yè)務(wù)

7、能力強(qiáng)弱主要反映在完成客戶(hù)或業(yè)主委托的任務(wù)中，在不同的工作階段是否能夠充分地調(diào)動(dòng)各種有效的手段、技能和現(xiàn)代方法，通過(guò)各種手段、技能和現(xiàn)代方法的綜合運(yùn)用，化解工作過(guò)程產(chǎn)生的矛盾，提高工作效率，保證委托任務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。一、咨詢(xún)工程師應(yīng)熟悉手段的應(yīng)用面對(duì)一個(gè)接受委托的工程項(xiàng)目，咨詢(xún)工程師要根據(jù)實(shí)際內(nèi)容組成相應(yīng)的工作班子，按工作的層次、順序開(kāi)展相關(guān)的工作。為保證各項(xiàng)工作的秩序、質(zhì)量和有效性，咨詢(xún)工程師作為承擔(dān)委托任務(wù)的責(zé)任主體，必須善于運(yùn)用

8、合同法賦予自己的權(quán)利，調(diào)動(dòng)各種手段使各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。不同手段的應(yīng)用，反映著人們對(duì)不同事件或事件不同側(cè)面控制的程度和范圍，沒(méi)有哪個(gè)手段的適用范圍和程度是無(wú)限的。因此，咨詢(xún)工程師在手段的運(yùn)用上，應(yīng)當(dāng)十分了解手段在不同事件、不同時(shí)間、不同人群所產(chǎn)生的不同效果，準(zhǔn)確把握手段對(duì)不同事件的調(diào)整范圍和程度，以保證委托任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。就咨詢(xún)工程師針對(duì)不同建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)用手段而言，主要是合同。合同對(duì)于咨詢(xún)工程師來(lái)說(shuō)，是充分運(yùn)用手段，反映其業(yè)務(wù)能力

9、和水平的綜合體現(xiàn)。各種合同規(guī)定的條件、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和要求等等，咨詢(xún)工程師都應(yīng)當(dāng)非常清楚其規(guī)定的范圍和約束條件。嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，這是咨詢(xún)工程師必須非常重視的執(zhí)業(yè)原則。這里的問(wèn)題是，咨詢(xún)工程師首先要與有關(guān)方面或人員簽好相關(guān)的合同，如果咨詢(xún)工程師在簽定合同時(shí)，出現(xiàn)疏忽或重大漏項(xiàng)，都是咨詢(xún)工程師的嚴(yán)重失職，很可能給客戶(hù)或業(yè)主帶來(lái)無(wú)法估量的損失。因此，咨詢(xún)工程師強(qiáng)調(diào)重視合同內(nèi)容和條款的系統(tǒng)

10、性和完整性是非常必要的。其次，咨詢(xún)工程師非常重視對(duì)合同的管理，合同是咨詢(xún)工程師開(kāi)展工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的法律依據(jù)，工程咨詢(xún)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要通過(guò)合同進(jìn)行規(guī)范和管理，對(duì)合同管理采取任何輕視的態(tài)度，都是咨詢(xún)工程師的嚴(yán)重失職。咨詢(xún)工程師從事的工程咨詢(xún)是集約化程度很高的業(yè)務(wù)，即便是單項(xiàng)的合同，由于工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度高，其具體條件、工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等也將反映出許多附加的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，因此，咨詢(xún)工程師要保證客戶(hù)或業(yè)主的委托任務(wù)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)非常熟悉合

11、同規(guī)定的全部?jī)?nèi)容和條款，在落實(shí)工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)間進(jìn)行管理，這是咨詢(xún)工程師必須具備的基本業(yè)務(wù)條件。還有，由于工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度高，可變因素眾多，對(duì)正常合同無(wú)法涵蓋的突發(fā)事件，咨詢(xún)工程師應(yīng)當(dāng)具備根據(jù)實(shí)際情況，迅速調(diào)整相關(guān)合同或制訂新合同的能力，并有推行調(diào)整合同或新合同的具體步驟和安排。咨詢(xún)工程師要清楚獎(jiǎng)懲手段的使用時(shí)機(jī)，并充分重視其發(fā)揮的實(shí)際效果。獎(jiǎng)懲分明，實(shí)際包含了三個(gè)層次，首先是獎(jiǎng)懲如何才能分明

12、，這要求獎(jiǎng)懲規(guī)則要分明，規(guī)則不明，獎(jiǎng)懲就不會(huì)從根本上分明；其次是獎(jiǎng)懲怎樣體現(xiàn)分明，規(guī)則分明只是獎(jiǎng)懲分明的第一步，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則才能體現(xiàn)出獎(jiǎng)懲的分明，否則獎(jiǎng)懲分明仍然是一句空話(huà)；最后是獎(jiǎng)懲的效果，咨詢(xún)工程師應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)和效果的統(tǒng)一，良好的動(dòng)機(jī)，不一定產(chǎn)生良好的效果，因此，咨詢(xún)工程師在獎(jiǎng)懲手段的運(yùn)用，一定要根據(jù)實(shí)際情況和合同或有關(guān)的規(guī)定，堅(jiān)持公咨詢(xún)工程師業(yè)務(wù)能力探討萬(wàn)方數(shù)據(jù)!““#年第$期#“咨詢(xún)論壇中國(guó)工程咨詢(xún)平、公正的原則立場(chǎng)，重視產(chǎn)生的

13、實(shí)際效果進(jìn)行綜合考慮。二、咨詢(xún)工程師應(yīng)重視個(gè)人技能的發(fā)揮任何一個(gè)工程項(xiàng)目都是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)等多重因素迭加的產(chǎn)物，復(fù)雜程度極高，對(duì)此，咨詢(xún)工程師表現(xiàn)其工作能力高低的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是，將復(fù)雜情況以簡(jiǎn)單靈活的方式有效地予以解決，降低了工程項(xiàng)目的復(fù)雜程度，提高了工作效率。咨詢(xún)工程師怎樣降低工程項(xiàng)目的復(fù)雜程度呢!其中一個(gè)重要的內(nèi)容是看其能否巧妙地運(yùn)用個(gè)人技能。技能主要是個(gè)人生活、工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等的積累，往往對(duì)紛繁復(fù)

14、雜的情況去繁就簡(jiǎn)，使交織的難題得以簡(jiǎn)化處理，從而提高工作效率，并取得良好效果。作為咨詢(xún)工程師應(yīng)當(dāng)非常重視個(gè)人技能的正確發(fā)揮，并努力為個(gè)人技能的充分發(fā)揮創(chuàng)造必要的環(huán)境和條件。這里包括三層意思，首先，咨詢(xún)工程師本人的技能是否被發(fā)揮于工程項(xiàng)目，咨詢(xún)工程師本人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作和理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，個(gè)人具備的技能與工程項(xiàng)目之間存在怎樣的必然性溝通渠道，咨詢(xún)工程師應(yīng)了如指掌，同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，確定在項(xiàng)目運(yùn)行的相應(yīng)階段，運(yùn)用個(gè)人的技能，

15、以降低工程項(xiàng)目的復(fù)雜程度，提高工作效率。其次，咨詢(xún)工程師能否將其工作班子人員及社會(huì)相關(guān)人員的技能發(fā)揮于工程項(xiàng)目，需要咨詢(xún)工程師具備相當(dāng)高的水平，起碼他的人格魅力要使別人敬重和佩服；他的工作效率、水平、能力要得到別人的認(rèn)可；他對(duì)問(wèn)題、事件的處理得到公眾的好評(píng)。重要的是他要善于發(fā)現(xiàn)別人具有某項(xiàng)技能，并能使其為工程項(xiàng)目服務(wù)，這樣才能使別人愿意貢獻(xiàn)出自己的技能為工程項(xiàng)目服務(wù)。最后是對(duì)各種技能的合理利用是否降低了工程項(xiàng)目的復(fù)雜程度，提高了工作效率

16、。咨詢(xún)工程師應(yīng)能客觀(guān)、準(zhǔn)確地判斷各種技能的發(fā)揮降低工程項(xiàng)目復(fù)雜程度和提高工作效率的幅度。咨詢(xún)工程師應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作的有效性，極力減少并杜絕工作無(wú)效性現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)運(yùn)用個(gè)人技能于工程項(xiàng)目的工作，更應(yīng)體現(xiàn)工作高效率原則，只有取得明顯的效果，才能激發(fā)咨詢(xún)工程師和相關(guān)人員的積極性，否則，很可能挫傷有關(guān)人員的積極性，并造成工作的被動(dòng)。對(duì)此，咨詢(xún)工程師應(yīng)當(dāng)有清醒的認(rèn)識(shí)。三、咨詢(xún)工程師應(yīng)重視現(xiàn)代方法的應(yīng)用現(xiàn)代方法是隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步在傳統(tǒng)方法基礎(chǔ)上演變而來(lái)的

17、，現(xiàn)代方法是當(dāng)前人類(lèi)認(rèn)識(shí)社會(huì)或事物的主要工具。咨詢(xún)工程師作為當(dāng)今社會(huì)認(rèn)知度較高的職業(yè)，應(yīng)是現(xiàn)代方法的主要應(yīng)用和不斷完善者之一，很難設(shè)想不了解現(xiàn)代方法的咨詢(xún)工程師如何開(kāi)展業(yè)務(wù)。應(yīng)用現(xiàn)代方法，是要使方法發(fā)揮最大的效率。咨詢(xún)工程師在處理工程項(xiàng)目復(fù)雜問(wèn)題的過(guò)程中，需要采用多種方法的組合才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。方法有其特定的適用范圍和條件，多種方法的組合有可能出現(xiàn)兩種主要情況，一是組合成功，發(fā)揮最大效率；二是組合不成功，方法沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效率，出現(xiàn)相

18、互摯肘的內(nèi)耗。這需要咨詢(xún)工程師非常熟悉各種方法的適用范圍和條件，根據(jù)不同工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，選擇適用的方法或?qū)M用的方法做必要的修正，以保證方法使用效率最大化的要求。蘭德研究生院的畢業(yè)生勞倫“楊格說(shuō)：“蘭德要求學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性。無(wú)論是設(shè)計(jì)一項(xiàng)獨(dú)立研究項(xiàng)目還是完成項(xiàng)目工作，他們都用自己的方法。開(kāi)始可能很困難，但通過(guò)實(shí)習(xí)卻積累了幾年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！边@提示我們，現(xiàn)代方法的應(yīng)用和推廣，需要一個(gè)過(guò)程，人們對(duì)它有認(rèn)識(shí)的過(guò)程，它本身也有一個(gè)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)磨合

19、驗(yàn)證的過(guò)程。因此，咨詢(xún)工程師在現(xiàn)代方法的選用或推廣上，除去要有堅(jiān)定信心外，還應(yīng)具備靈活處理具體實(shí)際情況的能力。咨詢(xún)工程師現(xiàn)代工作方法的重要內(nèi)容之一，是要熟練掌握國(guó)際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì)制訂的菲迪克合同，它是國(guó)際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì)多年經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的結(jié)晶，被國(guó)際社會(huì)的工程咨詢(xún)行業(yè)、金融業(yè)和業(yè)主普遍公認(rèn)的以合同管理方式展開(kāi)工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的科學(xué)的、系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的工作方法。掌握菲迪克合同各條款的內(nèi)容、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及其限制條件，是咨詢(xún)工程師執(zhí)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水