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文檔簡介
1、韋場營銷往薜技術協(xié)作信息2oio(i7)總第lO36期淺析企業(yè)市場營銷專業(yè)人才培訓體系的建立●柳欣摘要:市場營銷人員在企業(yè)中的作用越來越重要,但如何培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷人員一直是一個難題,本文分析了企業(yè)市場營銷人才培養(yǎng)存在的問題并對市場營銷專業(yè)人才培訓體系的建立提出可行性建議。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的推進,經(jīng)濟環(huán)境越加不可預測,企業(yè)之間的競爭顯得更加激烈。我國企業(yè)在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不
2、足。增強企業(yè)的競爭力,關鍵的是提高企業(yè)自身的素質(zhì)。企業(yè)的素質(zhì)主要包括人的因素、物的因素和管理的因素,特別是提高人的素質(zhì),而在人的因素中市場營銷專業(yè)人員的素質(zhì)又顯得尤為重要。來自國家人事部的最新統(tǒng)計數(shù)字表明,目前市場營銷管理人才成了各大企業(yè)爭搶的焦點,市場呈現(xiàn)供不應求的局面。許多企業(yè)在重視生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的同時,更加重視營銷環(huán)節(jié),更加注重營銷人員的培養(yǎng)。但由于長期以來對市場營銷人員的重視程度不足,我國企業(yè)的市場營銷人員大部分都是從其他專業(yè)或
3、行業(yè)發(fā)展過來的,很多高級市場營銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營銷知識培訓和學習,做市場完全靠的是他們的經(jīng)驗和對行業(yè)發(fā)展前景的感覺,市場運作的科學性、系統(tǒng)性不強。解決這一問題關鍵是建立系統(tǒng)的市場營銷人才培訓體系。當然可以看到我國很多企業(yè)缺少這樣的市場營銷人員的培訓和管理體系。即使有相關的培訓也存在很多的不足,特別是培訓方法和培訓體系與發(fā)達國家相比還有很大的差距,主要存在以下幾種情況:1企業(yè)不重視市場營銷人員培訓從我國多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來看,培訓
4、狀況不容樂觀,主要表現(xiàn)在:(1)培訓無用論。很多企業(yè)的培訓評價趕形式、走過場,多是以應付為主,由于缺乏明顯的效果,長期以往培訓就被漸漸視為無用。在培訓中沒有嚴格的考評制度,培訓對象往往以各種借口逃避培訓而不會受到任何處罰;培訓內(nèi)容脫離實際、培訓形式的簡單化,導致學員厭惡培訓。再加上培訓部門缺乏控制培訓過程的權力和對培訓的營銷能力,使培訓在員工心目中處于可有可無的狀態(tài)。(2)培訓浪費論。很多企業(yè)認為,培訓是一項昂貴且得不償失的活動,尤其是
5、認為花錢搞培訓完全沒有必要,認為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多,人才市場供過于求,用人完全可以到市場招聘,投資培訓實屬不必要的浪費。即使搞培訓也不愿意多掏腰包,盡可能地削減培訓費用。2培JIf不規(guī)范培訓的形勢和內(nèi)容存在著很不規(guī)范的觀象,表現(xiàn)在:(1)無培訓計劃。培訓時間的安排隨意性很大,沒有專門的培訓管理制度,缺乏相應的培訓規(guī)范和培訓指導材抖,甚至連培訓講師也是臨時選擇的,一旦遇到銀行的其他活動,首先讓路的就是培訓了。(2)培訓項目和內(nèi)容脫離
6、實際。培訓什么這是培訓計劃中必須明確的問題。很多企業(yè)在確定培訓項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要,而是憑感覺、照搬其他企業(yè)的培訓;對培訓講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。(3)培訓方法單一。市場營銷人員的培訓還是采用最簡單的課堂式教學,單純的理論灌輸。究其原因是培訓組織者缺乏對培訓的專業(yè)知識、對培訓的內(nèi)容也知之甚少,認為培訓就是學校教育,同時我們很多的培訓師也還習慣于單純的理論講授,還沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學手段和教學方法,培訓
7、與實際相脫節(jié),培訓效率低下。f4)培訓制度不完善。培訓工作要點及新員工指導方法、培訓訓練方法、培訓過程管理制度、培訓手冊和教材以及培訓考核方法和跟蹤評價等制度往往被忽視,沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓。有鑒于此,如何能夠隨著社會的發(fā)展而發(fā)展,符合實際情況做到快速而有效的改變員工工作和學習狀態(tài),提升員工的工作能力,培養(yǎng)按勞分配,鼓勵競爭,讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標而積極工作,更大的發(fā)揮員工的潛力,開發(fā)員工的潛能、在員工
8、的工作智慧方面為銀行的發(fā)展奠定堅實的基礎,增加企業(yè)的吸引力,培訓方法的改變和培訓的質(zhì)量提高已經(jīng)成為了重要的課題。發(fā)達國家員工培訓及培訓的評價已經(jīng)形成體系,現(xiàn)在已經(jīng)有了國際培訓質(zhì)量認證體系TSO10015,如美國、日本、法國和德國已經(jīng)形成了完整培訓制度。有些公司如摩托羅拉公司將員工工資的5%一10%用于培訓已經(jīng)建立了專門的組織機構。建立系統(tǒng)市場營銷人員的培訓體系要明晰以下幾點:首先,進行培訓要根據(jù)企業(yè)的實際情況設定各自的內(nèi)容;其次,在培訓
9、途徑上力圖多樣化,進行投資的成本——效益分析,重視人力成本及人力資本價值。企業(yè)的發(fā)展和人力資源、人力培訓的發(fā)展緊密相關,外部環(huán)境的變化,內(nèi)部策略的改變,都要求企業(yè)能夠盡快的適應環(huán)境和提高自己。中國已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織,企業(yè)間的競爭已經(jīng)和世界接軌,變成了國際間競爭,企業(yè)想適應國際競爭的新形勢,必須學習新的規(guī)則和先進經(jīng)驗,必須在短時間內(nèi)提高自己的學習能力,完善自己,在企業(yè)內(nèi)部員工們也有自我實現(xiàn)和自我發(fā)展的需要,因此為改變企業(yè)市場營銷人員的
10、培訓現(xiàn)狀,對企業(yè)培訓的各要素、培訓方式方法進行研究,建立一套有利于培訓質(zhì)量提高的評價體系的是十分必要的。通過對企業(yè)培訓系統(tǒng)及其組成要素的研究,結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部條件,參考一系列的有關資料,經(jīng)過深入分析,企業(yè)在建立培訓體系時可以從以下幾方面著手:(1)提高企業(yè)對培訓的重視程度。企業(yè)培訓總體上處于較低水平,就其原因不外乎企業(yè)的重視程度和認知程度,將培訓看成一種成本,認為培訓無用和浪費,認為培訓應是社會投資的一部分,員工的流動將使銀行損失。另
11、外一個原因是對培訓的理解,在培訓的過程中缺少科學觀念,過于主觀意識,未將培訓放在應有的高度上。(2)建立系統(tǒng)的培訓體系。有一部分企業(yè)已經(jīng)認識到了培訓的重要作用,但是在方法上和培訓程序上存在缺陷。培訓是一個系統(tǒng)工程,培訓應該采用進行全過程評價和控制,在培訓的計劃制定,目標選擇,教師和培訓方式選擇過程中都應遵循科學的方法和原則。(3)確立明確的培訓目標。在具體的培訓過程中,培訓目標的制定應放在重要的位置,目標的正確性和可行性是培訓成功與否的
12、前提條件,克服以往目的不明確的培訓,用科學分析的方法代替主觀臆斷,注重目標選擇的評價,注重培訓目標和戰(zhàn)略方針的統(tǒng)一性,使培訓與整體企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一。(4)重視培訓教師的選擇。教師的選擇不單單考慮教師的能力和經(jīng)驗,還要考察教師與學員、與外部環(huán)境和培訓方式的適應情況,因為培訓的進行是由教師來完成當?shù)呐嘤柺且欢ㄔ谕獠凯h(huán)境下,教師用一定的方法與學員間互動的過程,而最終是要學員獲得知識和技能,應建立以學員為中心的教師選拔體系,當然培訓方式也是選擇教師
13、的原因之一。(5)建立培訓評價體系。由于我國企業(yè)對培訓經(jīng)驗的不足(有也是大多較低層次),評價體系的建立,首先應建立培訓評價的過程體系,完善培訓的程序和過程,先建立一定過程模式,然后針對各重要環(huán)節(jié)建立評價的指標體系,有的放矢對一些較關鍵指標進行評估和反饋,同時培訓不是一勞永逸,應有不斷學習和完善的思想??傊挥兄匾暺髽I(yè)市場營銷人員的培養(yǎng),建立系統(tǒng)的市場營銷人員培訓體系,我國企業(yè)才能真正發(fā)揮市場營銷人員在應對競爭的作用。(作者單位:哈爾濱
14、金融學院J28韋場營銷往薜技術協(xié)作信息2oio(i7)總第lO36期淺析企業(yè)市場營銷專業(yè)人才培訓體系的建立●柳欣摘要:市場營銷人員在企業(yè)中的作用越來越重要,但如何培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷人員一直是一個難題,本文分析了企業(yè)市場營銷人才培養(yǎng)存在的問題并對市場營銷專業(yè)人才培訓體系的建立提出可行性建議。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的推進,經(jīng)濟環(huán)境越加不可預測,企業(yè)之間的競爭顯得更加激烈。我國企業(yè)在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備
15、方面都存在著不足。增強企業(yè)的競爭力,關鍵的是提高企業(yè)自身的素質(zhì)。企業(yè)的素質(zhì)主要包括人的因素、物的因素和管理的因素,特別是提高人的素質(zhì),而在人的因素中市場營銷專業(yè)人員的素質(zhì)又顯得尤為重要。來自國家人事部的最新統(tǒng)計數(shù)字表明,目前市場營銷管理人才成了各大企業(yè)爭搶的焦點,市場呈現(xiàn)供不應求的局面。許多企業(yè)在重視生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的同時,更加重視營銷環(huán)節(jié),更加注重營銷人員的培養(yǎng)。但由于長期以來對市場營銷人員的重視程度不足,我國企業(yè)的市場營銷人員大部分都
16、是從其他專業(yè)或行業(yè)發(fā)展過來的,很多高級市場營銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營銷知識培訓和學習,做市場完全靠的是他們的經(jīng)驗和對行業(yè)發(fā)展前景的感覺,市場運作的科學性、系統(tǒng)性不強。解決這一問題關鍵是建立系統(tǒng)的市場營銷人才培訓體系。當然可以看到我國很多企業(yè)缺少這樣的市場營銷人員的培訓和管理體系。即使有相關的培訓也存在很多的不足,特別是培訓方法和培訓體系與發(fā)達國家相比還有很大的差距,主要存在以下幾種情況:1企業(yè)不重視市場營銷人員培訓從我國多數(shù)企業(yè)的
17、現(xiàn)狀來看,培訓狀況不容樂觀,主要表現(xiàn)在:(1)培訓無用論。很多企業(yè)的培訓評價趕形式、走過場,多是以應付為主,由于缺乏明顯的效果,長期以往培訓就被漸漸視為無用。在培訓中沒有嚴格的考評制度,培訓對象往往以各種借口逃避培訓而不會受到任何處罰;培訓內(nèi)容脫離實際、培訓形式的簡單化,導致學員厭惡培訓。再加上培訓部門缺乏控制培訓過程的權力和對培訓的營銷能力,使培訓在員工心目中處于可有可無的狀態(tài)。(2)培訓浪費論。很多企業(yè)認為,培訓是一項昂貴且得不償失
18、的活動,尤其是認為花錢搞培訓完全沒有必要,認為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多,人才市場供過于求,用人完全可以到市場招聘,投資培訓實屬不必要的浪費。即使搞培訓也不愿意多掏腰包,盡可能地削減培訓費用。2培JIf不規(guī)范培訓的形勢和內(nèi)容存在著很不規(guī)范的觀象,表現(xiàn)在:(1)無培訓計劃。培訓時間的安排隨意性很大,沒有專門的培訓管理制度,缺乏相應的培訓規(guī)范和培訓指導材抖,甚至連培訓講師也是臨時選擇的,一旦遇到銀行的其他活動,首先讓路的就是培訓了。(2)培訓
19、項目和內(nèi)容脫離實際。培訓什么這是培訓計劃中必須明確的問題。很多企業(yè)在確定培訓項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要,而是憑感覺、照搬其他企業(yè)的培訓;對培訓講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。(3)培訓方法單一。市場營銷人員的培訓還是采用最簡單的課堂式教學,單純的理論灌輸。究其原因是培訓組織者缺乏對培訓的專業(yè)知識、對培訓的內(nèi)容也知之甚少,認為培訓就是學校教育,同時我們很多的培訓師也還習慣于單純的理論講授,還沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學手段和
20、教學方法,培訓與實際相脫節(jié),培訓效率低下。f4)培訓制度不完善。培訓工作要點及新員工指導方法、培訓訓練方法、培訓過程管理制度、培訓手冊和教材以及培訓考核方法和跟蹤評價等制度往往被忽視,沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓。有鑒于此,如何能夠隨著社會的發(fā)展而發(fā)展,符合實際情況做到快速而有效的改變員工工作和學習狀態(tài),提升員工的工作能力,培養(yǎng)按勞分配,鼓勵競爭,讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標而積極工作,更大的發(fā)揮員工的潛力,開發(fā)員工
21、的潛能、在員工的工作智慧方面為銀行的發(fā)展奠定堅實的基礎,增加企業(yè)的吸引力,培訓方法的改變和培訓的質(zhì)量提高已經(jīng)成為了重要的課題。發(fā)達國家員工培訓及培訓的評價已經(jīng)形成體系,現(xiàn)在已經(jīng)有了國際培訓質(zhì)量認證體系TSO10015,如美國、日本、法國和德國已經(jīng)形成了完整培訓制度。有些公司如摩托羅拉公司將員工工資的5%一10%用于培訓已經(jīng)建立了專門的組織機構。建立系統(tǒng)市場營銷人員的培訓體系要明晰以下幾點:首先,進行培訓要根據(jù)企業(yè)的實際情況設定各自的內(nèi)容
22、;其次,在培訓途徑上力圖多樣化,進行投資的成本——效益分析,重視人力成本及人力資本價值。企業(yè)的發(fā)展和人力資源、人力培訓的發(fā)展緊密相關,外部環(huán)境的變化,內(nèi)部策略的改變,都要求企業(yè)能夠盡快的適應環(huán)境和提高自己。中國已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織,企業(yè)間的競爭已經(jīng)和世界接軌,變成了國際間競爭,企業(yè)想適應國際競爭的新形勢,必須學習新的規(guī)則和先進經(jīng)驗,必須在短時間內(nèi)提高自己的學習能力,完善自己,在企業(yè)內(nèi)部員工們也有自我實現(xiàn)和自我發(fā)展的需要,因此為改變企業(yè)
23、市場營銷人員的培訓現(xiàn)狀,對企業(yè)培訓的各要素、培訓方式方法進行研究,建立一套有利于培訓質(zhì)量提高的評價體系的是十分必要的。通過對企業(yè)培訓系統(tǒng)及其組成要素的研究,結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部條件,參考一系列的有關資料,經(jīng)過深入分析,企業(yè)在建立培訓體系時可以從以下幾方面著手:(1)提高企業(yè)對培訓的重視程度。企業(yè)培訓總體上處于較低水平,就其原因不外乎企業(yè)的重視程度和認知程度,將培訓看成一種成本,認為培訓無用和浪費,認為培訓應是社會投資的一部分,員工的流動將
24、使銀行損失。另外一個原因是對培訓的理解,在培訓的過程中缺少科學觀念,過于主觀意識,未將培訓放在應有的高度上。(2)建立系統(tǒng)的培訓體系。有一部分企業(yè)已經(jīng)認識到了培訓的重要作用,但是在方法上和培訓程序上存在缺陷。培訓是一個系統(tǒng)工程,培訓應該采用進行全過程評價和控制,在培訓的計劃制定,目標選擇,教師和培訓方式選擇過程中都應遵循科學的方法和原則。(3)確立明確的培訓目標。在具體的培訓過程中,培訓目標的制定應放在重要的位置,目標的正確性和可行性是
25、培訓成功與否的前提條件,克服以往目的不明確的培訓,用科學分析的方法代替主觀臆斷,注重目標選擇的評價,注重培訓目標和戰(zhàn)略方針的統(tǒng)一性,使培訓與整體企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一。(4)重視培訓教師的選擇。教師的選擇不單單考慮教師的能力和經(jīng)驗,還要考察教師與學員、與外部環(huán)境和培訓方式的適應情況,因為培訓的進行是由教師來完成當?shù)呐嘤柺且欢ㄔ谕獠凯h(huán)境下,教師用一定的方法與學員間互動的過程,而最終是要學員獲得知識和技能,應建立以學員為中心的教師選拔體系,當然培訓方
26、式也是選擇教師的原因之一。(5)建立培訓評價體系。由于我國企業(yè)對培訓經(jīng)驗的不足(有也是大多較低層次),評價體系的建立,首先應建立培訓評價的過程體系,完善培訓的程序和過程,先建立一定過程模式,然后針對各重要環(huán)節(jié)建立評價的指標體系,有的放矢對一些較關鍵指標進行評估和反饋,同時培訓不是一勞永逸,應有不斷學習和完善的思想??傊挥兄匾暺髽I(yè)市場營銷人員的培養(yǎng),建立系統(tǒng)的市場營銷人員培訓體系,我國企業(yè)才能真正發(fā)揮市場營銷人員在應對競爭的作用。(作
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