【2018年整理】(9.19-3.6)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行境與物品定置定位規(guī)范(修訂版)

1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境與物品定置定位規(guī)范（2014年修訂版）1第一章總則第一條為規(guī)范中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類物品擺放位置，展現(xiàn)統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范的企業(yè)形象，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，全面提升服務(wù)水平，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。第三條本規(guī)

2、范適用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品的擺放，設(shè)施物品分為“必配”、“條件性必配”和“選配”三種（見附件）。“必配”為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須配備的設(shè)施物品，“條件性必配”為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具備設(shè)置條件的情況下必須配備的設(shè)施物品，“選配”為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)建筑條件等實(shí)際情況決定是否配備的設(shè)施物品。第四條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分體現(xiàn)專業(yè)、規(guī)范、統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)形象，著力營(yíng)造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)環(huán)境，做到視覺形象統(tǒng)一、平面布局統(tǒng)一、營(yíng)銷宣傳統(tǒng)一、裝修標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。第五條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外部形象設(shè)計(jì)與