城市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案

1、城市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作實(shí)施方城市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案城市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案為全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神和縣委縣政府創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作會(huì)議精神，進(jìn)一步促進(jìn)城市公共客運(yùn)管理，提升城市公共客運(yùn)文明程度，更好的展示城市公共客運(yùn)形象，依據(jù)《縣創(chuàng)建省級(jí)文明縣城實(shí)施方案》，結(jié)合我縣城市公共客運(yùn)行業(yè)的實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以縣委縣政府創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作會(huì)議

2、精神為指針，以進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)城市公共客運(yùn)管理，提供安全、便捷、舒適、文明的公共交通服務(wù)為目標(biāo)，以解決影響城市公共客運(yùn)形象的突出矛盾為切入點(diǎn)，全面提升公交、出租汽車行業(yè)管理水平和駕駛員文明素質(zhì)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)全縣城市公共客運(yùn)行業(yè)上新水平、樹(shù)交通新形象，為建設(shè)美麗而努力奮斗。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1、駕駛員統(tǒng)一制服，穿著整潔，持證上崗，主動(dòng)亮證服務(wù)。2、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)；不講服務(wù)忌語(yǔ)，不與乘客爭(zhēng)吵；出租車駕駛員主動(dòng)

3、使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)）。3、車輛外觀潔凈，無(wú)明顯的污物附著和待修（補(bǔ)）復(fù)部位；車內(nèi)衛(wèi)生清潔，座包套整潔、干凈，物品堆放有序，駕駛操作臺(tái)清潔無(wú)雜物；車門車窗開(kāi)關(guān)自如，無(wú)破損。4、公交車內(nèi)明顯位置張貼（掛）有公交車票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、禁止吸煙標(biāo)志、投訴電話號(hào)碼和服務(wù)規(guī)范（公約）；車內(nèi)廣告張貼規(guī)范有序、無(wú)破損，內(nèi)容不應(yīng)引起乘客的反感。5、公交車到站停車，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹，及時(shí)向乘客通報(bào)?？空军c(diǎn)。6、出租車內(nèi)明顯位置