對療養(yǎng)院文化建設的幾點認識

1、對療養(yǎng)院文化建設的幾點認識對療養(yǎng)院文化建設的幾點認識內容摘要：療養(yǎng)院文化建設療養(yǎng)院文化是指療養(yǎng)院主體和客體在長期的醫(yī)學實踐中創(chuàng)造的特定的物質財富和精神財富的總和。療養(yǎng)院文化包括療養(yǎng)院硬文化和療養(yǎng)院軟文化。療養(yǎng)院硬文化是指療養(yǎng)院的物質形態(tài)、醫(yī)療設備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)因子和療養(yǎng)院效益等有形的東西，其主體是物。療養(yǎng)院軟文化是指療養(yǎng)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本療養(yǎng)院特色的思想意識、價值觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應的

2、制度和組織結構，其主體是人。療養(yǎng)院的文化建設一般可以分為3個層次：最核心層是價值觀念、總體目標、經營理念等；中間層是行為規(guī)范和行為方式；最表層是各種符號、活動等表現(xiàn)方式[1]?？梢姱燄B(yǎng)院文化是社會文化在療養(yǎng)院管理中的滲透，是將社會生活中所形成的有關醫(yī)療保健改革與發(fā)展的基本目標、價值觀念和經營理念融入到療養(yǎng)院管理過程中，并對各種軟硬資源進行科學整合，而逐步形成特有的文化管理模式。因此，療養(yǎng)院文化建設軟硬兩個方面是相輔相成的，一方面，療養(yǎng)院

3、硬文化是軟文化形成和發(fā)展的基礎，另一方面療養(yǎng)院軟文化一旦形成，可以帶動和升華硬文化建設水平，二者是有機整體，相互制約又相互促進。長期以來，人們在療養(yǎng)康復實踐中，對療養(yǎng)院文化建設在認識上有不同觀點，重硬文化建設的多，重軟文化研究的少；重有形的、物質的多，重無形的、技術的少；在有限資金的投向、投量上出現(xiàn)失衡。究其原因：①認識模糊，評價療養(yǎng)院文化建設水平僅看硬文化建設方面的指標，如側重于規(guī)模，建筑、設備等建設水平。②認識偏差，重視立竿見影的設

4、備、營房等有形文化建設，而輕視或忽視服務觀念、人才培養(yǎng)、特色資源等方面建設。③認識錯誤，把硬文化建設與軟文化建設對立起來，認為投入軟文化建設是一種浪費，在精力、人力、物力上研究發(fā)展硬文化多，研究發(fā)展軟文化少。為此，要在思想上更新觀念，明確以下認識。1優(yōu)質服務是療養(yǎng)院建設和發(fā)展的主導文化多年以來，為提高優(yōu)質服務水平，療養(yǎng)院在服務理念、內容、模式、手段等方面都進行了積極的探索實踐。如：把服務重心從“以療養(yǎng)為中心”轉變?yōu)椤耙辕燄B(yǎng)員為中心”；服

5、務標準從滿足一般需要轉變?yōu)闈M足療養(yǎng)員個性需要等等，其實也是在實現(xiàn)服務宗旨的過程中體現(xiàn)出新的文化理念?？梢哉f，以優(yōu)質服務為目標塑造療養(yǎng)院優(yōu)秀文化，可以在一定程度上彌補目前療養(yǎng)服務中存在的缺陷與不足。進一步說，療養(yǎng)院的主導文化也是圍繞優(yōu)質服務的目標而建設和發(fā)展的，從“醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育”等一體化的服務體系，到“體檢、保健、醫(yī)療、健康咨詢與講座”等全程式的服務流程；對不同年齡和類別的療養(yǎng)員的生理、心理特點采取的相應服務對策及措施