山東大學管理學ppt

1、,管理學原理Principles of Management,山東大學管理學院,,鐘耕深,QQ：462836832電話：13969102062郵箱：gszhong@sdu.edu.cn,管理學院,School of Management,博士 教授,企業(yè)管理研究所 所長,0 導(dǎo)論,0.1 為什么學習管理0.2 課程性質(zhì)0.3 使命與目標0.4 教與學,0 導(dǎo)論,0.1 為什么要學習管理學？,管理的普遍性,管理是不可

2、缺少的,,各種規(guī)模的組織：,小型的,大型的,,,各種類型的組織：,營利性的,非營利性的,,,所有的組織層次：,底層,高層,,,組織的各種領(lǐng)域：,制造、營銷、人力、財務(wù)、研發(fā)、服務(wù),,,,,管理的普遍性：例,例1：油瓶子倒了，扶不扶？,例:2：校園生活中的管理學,0 導(dǎo)論,在超級競爭的當今時代，要創(chuàng)建學習型組織，團隊學習比個人學習更重要！,0.1 為什么要學習管理學？,0 導(dǎo)論,Create a work environment i

3、n which organizational members can work to the best of their ability.Have opportunities to think creatively and use imagination.Help others find meanings and fulfillment in work.Support, coach, and nurture others.Wor

4、k with a variety of people.Receive recognition and status in organization and community.Play a role in influencing organizational outcomes.Receive appropriate compensation in form of salaries, bonuses, and stock optio

5、ns.Good managers are needed by organizations.,0.1 為什么要學習管理學？——回報豐厚,0 導(dǎo)論,Do hard work.Have to deal with a variety of personalities.Often have to make do with limited resources.Motivate workers in chaotic and uncertai

6、n situations.Successfully blend knowledge, skills, ambitions, and experience of a diverse work group.Success depends on others’ work performance.,要贏取回報，首先要迎接一系列挑戰(zhàn)：,0.2課程性質(zhì),管理的哲學在思，管理的知識在學，管理的藝術(shù)在悟，管理的經(jīng)驗在做,思、學、悟、做的程度取決于人

7、的天資、機會與勤奮,理論,應(yīng)用,管理,,,,,,,,,,獨特性,普適性,,基于文化處理模糊,基于科學提高效率,0.3 使命與目標,MIT：我們要培養(yǎng)世界上最好的工程師！,Harvard：我們要培養(yǎng)管理世界上最好的工程師的人！,優(yōu)秀的管理者,,,,卓越的企業(yè)家,偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,才干·術(shù),遠見·勢,魅力·道,,,,,,,0.4 教與學（4-1）：態(tài)度,It’s your attitude, not your ap

8、titude that determines your altitude. From the Bible,手機靜音臺簽,讀書聽課作業(yè)課堂提問、發(fā)言、討論Prensentation,大學學習、考試的境界,0.4 教與學（4-2）：方法,應(yīng)用知識整合（悟）案例討論管理實驗組織與管理經(jīng)驗交流,理論基本概念(Concepts)核心思想(Idea)邏輯結(jié)構(gòu)與框架(Framework)技術(shù)和工具(Tools),注： 知

9、識整合要完成兩個轉(zhuǎn)變：從知識結(jié)構(gòu)到認知結(jié)構(gòu)，從認知結(jié)構(gòu)到綜合運用。,,哲學?知識,藝術(shù)?經(jīng)驗,0.4 教與學（4-3）：組織,本學期本課程實際12周，前兩周和最后一周除外，共組織Presentation 10次。本課堂共有學生70人，7人為一組，分為10個組。每個小組Presentation 一次。小組成員均上臺。在回答提問階段，每人回答一般不超過一個問題。組建評委會，其他所有同學監(jiān)督。評分表：Formal Presentati

10、on評價標準（8人組）.docx,預(yù)習、聽課、復(fù)習、閱讀、練習、實踐,0.4 教與學（4-4）：考核,總成績(100分)= 平時成績(30分)+期末成績(70分)其中：平時成績=小組呈現(xiàn)(10分)+ 課程論文兩篇(Word格式，各10分)；期末考試為閉卷。課程論文1：聯(lián)系校園生活，寫一篇管理學隨筆。（1000字以上）課程論文2：選擇一個（或一對）企業(yè)分析其成或敗之處及啟示，題目自擬。（2000字以上）,關(guān)于電子郵件主題及附件命

11、名郵件主題：二班石帥管理學作業(yè)附件名稱：石帥-好的計劃是成功的一半,山東大學管理學院,國家精品課程國家“十一五”規(guī)劃教材,第1章 管理與管理者,第5章 管理決策,第8章 組織中的人員配備,第12章 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),第15章 風險控制與管理,第4章 管理道德與社會責任,第2章 管理學的形成與發(fā)展,第3章 組織的環(huán)境,第11章 管理溝通,第9章 組織變革與發(fā)展,第10章 員工激勵,第7章 組織設(shè)計與權(quán)力配置,第

12、6章 計劃與預(yù)測,第14章 控制技術(shù),第13章 控制類型與過程,第16章 管理創(chuàng)新概述,管理學原理講授內(nèi)容,管理學概論講授內(nèi)容,第1章 管理與管理者,第5章 管理決策,第8章 組織中的人員配備,第12章 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),第15章 風險控制與管理,第4章 管理道德與社會責任,第2章 管理學的形成與發(fā)展,第3章 組織的環(huán)境,第11章 管理溝通,第9章 組織變革與發(fā)展,第10章 員工激勵,第7章 組織設(shè)計與權(quán)力

13、配置,第6章 計劃與預(yù)測,第14章 控制技術(shù),第13章 控制類型與過程,第16章 管理創(chuàng)新概述,第1章 管理與管理者,問題與思考：,管理的最重要的內(nèi)涵是什么？,現(xiàn)代管理者需要具備怎樣的素質(zhì)與能力？,第1章 管理與管理者,1.1 管理的內(nèi)涵1.2 管理主體與客體1.3 管理的職能和過程1.4 管理的基本原理1.5 管理學的研究對象與研究方法,1.1 管理的內(nèi)涵,中國古代對管理的定義,中國古代“管”、“理”分開“管”即鑰匙

14、，引申為管轄、管制?！袄怼奔凑怼⑻幚?。 管理就是在權(quán)力范圍內(nèi)對事物的管轄或處理。,1.1 管理的內(nèi)涵,來自國外的定義：,泰羅：從工作任務(wù)的角度，管理是確切的知道讓別人干什么同時注意用最好、最經(jīng)濟的方法去干。,西蒙： 從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策。,法約爾：從職能運作過程出發(fā)，管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。,韋爾奇：管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。,1.1 管理的內(nèi)涵,管理（Management），就是指在

15、一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進行計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)定目標的活動過程。,管理有兩個基本的目標：效果（Effectiveness）和效率（Efficiency）。,1.1 管理的內(nèi)涵,讓,人,做,事,成果,取得,并,管理風格：命令式、啟發(fā)式等等,營造人的生存環(huán)境：吸引、培養(yǎng)等,管理措施：手段與方式、過程,做什么：業(yè)務(wù),管理指向：獲得結(jié)果,管理目

16、標：標準的多元性,1.2 管理主體與客體,管理者(Managers),有下屬有相同的組織目標相對于操作者而言傳統(tǒng)組織中的管理者分為三個層次,管理者是在組織中開展管理工作并對此負責的人。,1.2 管理主體與客體,新型組織中人人都是管理者,管理者(Managers),每個人既不抬頭看路，也不埋頭拉車：絕望的組織；每個人都爭著抬頭看路，卻沒有你埋頭拉車：失敗的組織；只有領(lǐng)導(dǎo)者會抬頭看路，其他人只會埋頭拉車：平庸的組織；每個人都會抬

17、頭看路，也會埋頭拉車：卓越的組織。,1.2 管理主體與客體,管理者的技能,ConceptualSkills,Humanskills,Technicalskills,TopManagement,MiddleManagement,Lower-levelManagement,,Level of importance,1.2 管理主體與客體,我的角色是一個牧師！,人際關(guān)系角色（Interpersonal roles）掛名首腦(Fi

18、gurehead)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)信息角色（Information roles）監(jiān)聽者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)決策角色（Decision roles）企業(yè)家(Entrepreneur)混亂駕馭者(Disturbance handler)資源分配者(Resource allocator)談判者(Negotiator),管理者角

19、色,1.2 管理主體與客體,管理的客體是企業(yè)資源，即各種要素，包括：,市場資源,無形資源(Intangible resources),有形資源(Tangible resources),政治資源（如政協(xié)委員）,知識產(chǎn)權(quán)資源,人才資源,基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源,組織能力資源,1.3 管理的職能和過程,管理的職能,計劃(Planning)組織(Organizing)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)控制(Controlling)創(chuàng)新(Innovating),

20、管理的過程,1.3 管理的職能和過程,任何一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制結(jié)束。各項職能首尾銜接，相互滲透，形成相對封閉的管理回路。,管理的職能,管理的過程,1.4 管理的基本原理,管理的系統(tǒng)性原理管理的人本性原理管理的有效性原理管理的動態(tài)性原理管理的最優(yōu)化原理,管理的系統(tǒng)性原理,系統(tǒng)管理的原則,基本含義,任何管理的主體和對象都處于特定的系統(tǒng)中。管理主體必須運用系統(tǒng)理論組織管理活動，從整體上把握系統(tǒng)運行規(guī)律

21、，運用系統(tǒng)方法調(diào)節(jié)、控制組織系統(tǒng)的運行，最終引導(dǎo)管理對象實現(xiàn)預(yù)定目標，這就是管理的系統(tǒng)性原理。,管理的系統(tǒng)性原理,整分合原則,封閉原則,環(huán)境適應(yīng)原則,整體把握，科學分解，組織綜合。,管理系統(tǒng)內(nèi)部的控制網(wǎng)絡(luò)必須形成一個連續(xù)的封閉回路，首尾相接，環(huán)環(huán)相扣。,系統(tǒng)運行過程中必須適應(yīng)環(huán)境變化，同時主動地影響環(huán)境，才能使系統(tǒng)與環(huán)境保持最佳狀態(tài)。,系統(tǒng)管理的原則,基本含義,管理的人本性原理,管理的一切活動都必須以調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性、做好人的工作

22、為前提，同時，管理的一切活動都是為了人，以滿足人的需要為目的。這就是管理的人本性原理。,人本管理的原則,基本含義,管理的人本性原理,動力原則,和諧原則,系統(tǒng)內(nèi)各種要素在協(xié)調(diào)一致，在遵循各自運行規(guī)律的基礎(chǔ)上有機地聯(lián)結(jié)成一個整體。,管理者必須正確地使用物質(zhì)的、精神的動力，同時創(chuàng)造一定的競爭氛圍，使組織活動持續(xù)而有效地進行。,人本管理的原則,基本含義,人機環(huán)境協(xié)調(diào)原則,使機器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點，使人在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒

23、適的環(huán)境。,管理的有效性原理,管理效果及其特點決策過程中影響管理效果的因素實施過程中影響管理效果的因素提高管理效果的途徑,管理的有效性原理,管理效果及其特點,管理效果是指管理主體對管理客體的影響的程度和作用的大小。,管理效果的特點：多樣性、時效性、不穩(wěn)定性、難以計量,管理的有效性原理,決策過程中影響管理效果的因素,對外部環(huán)境的認識和判斷決策程序是否科學各類管理主體的參與程度,管理的有效性原理,實施過程中影響管理效果的因素,管理

24、手段的選擇管理資源的投入管理主體的素質(zhì)與工作效率管理對象的素質(zhì)及靈敏程度,管理的有效性原理,提高管理效果的途徑,防范管理失誤減少管理波動加強管理預(yù)警,管理的動態(tài)性原理,管理者必須以動態(tài)的觀點把握管理系統(tǒng)運動變化的規(guī)律，及時調(diào)節(jié)管理的各個環(huán)節(jié)和各種關(guān)系，保證組織活動不偏離預(yù)定的目標。,動態(tài)管理的原則,基本含義,動態(tài)管理的原則,管理系統(tǒng)必須保持充分的伸縮性，以便及時地適應(yīng)客觀事物各種可能的變化。比如Flexible Manufa

25、cturing System,系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用各要素與系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用系統(tǒng)與環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用,組織系統(tǒng)及其構(gòu)成要素都是隨內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化的，所以，管理的思想、方式和技術(shù)也應(yīng)隨之改變。 權(quán)變原則的應(yīng)用主要表現(xiàn)在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)三個方面。,動態(tài)管理的原則,基本含義,相關(guān)性原則,彈性原則,權(quán)變原則,管理的最優(yōu)化原理,在任何管理活動中，都要講求實效，力圖用最小的投入和消耗，創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟效益和

26、社會效益 。,最優(yōu)化管理原則,基本含義,兩組重要關(guān)系,管理的最優(yōu)化原理,效率、效果和效益效率：單位時間內(nèi)所取得成果的數(shù)量。反映勞動時間的利用狀況。效果：通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生的結(jié)果。強調(diào)結(jié)果符合目的的程度。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的比例關(guān)系。成果不僅要考慮產(chǎn)出量，而且要考慮投入量。,質(zhì)量、數(shù)量與效益管理活動既要求產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的提高，也要求數(shù)量的不斷增加，這樣才能使效益不斷增長。,最優(yōu)化管理原則,基本含義,兩組重

27、要關(guān)系,管理的最優(yōu)化原理,管理效益的綜合性原則經(jīng)濟效益與社會效益局部利益與全局利益當前效益與長遠效益,管理的價值原則,管理活動要創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。,最優(yōu)化管理的原則,基本含義,兩組重要關(guān)系,1.5 管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究方法管理學的學科性質(zhì),1.5 管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究對象是組織管理活動及其基本規(guī)律和一般方法 組織包括企業(yè)和非營利機構(gòu)管理學

28、的研究方法管理學的學科性質(zhì),1.5 管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究方法歷史研究法比較研究法調(diào)查研究法案例研究法跨學科研究法管理學的學科性質(zhì),參見：（1）陳曉萍，徐淑英，樊景立。管理研究的實證方法。北京大學出版社（2）蘇敬勤，崔淼。工商管理案例研究方法?？茖W出版社,1.5 管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究方法管理學的學科性質(zhì)應(yīng)用學科邊緣學科軟科學,課后練習：,潘

29、尼公司的網(wǎng)址是http://www.jcpenney.com。請區(qū)別并確定公司不同部門和他們所提供的服務(wù)。潘尼公司的網(wǎng)站是如何指導(dǎo)客戶購買商品的？耐克在其網(wǎng)站http://www.nike.com上做廣告、賣產(chǎn)品、發(fā)布體育明星和體育運動的信息。除此之外，耐克還怎么利用其網(wǎng)站跟上客戶不斷變化的需求？登錄西南航空公司http://www.southwest.com，了解團隊工作方式在決定生產(chǎn)率方面的作用。該公司被評為美國100家最適合工

30、作的公司。阿里巴巴登錄英特爾網(wǎng)站http://www.intel.com，看看該公司為迎接新技術(shù)、新競爭者和滿足新的客戶需求都作出了哪些準備？,問題與輔導(dǎo)（Q&A）,就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？您對教學方式有什么建議？,管理學概論講授內(nèi)容,第1章 管理與管理者,第5章 管理決策,第8章 組織中的人員配備,第12章 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),第15章 風險控制與管理,第4章 管理道德與社會責任,第2章 管理學的形成

31、與發(fā)展,第3章 組織的環(huán)境,第11章 管理溝通,第9章 組織變革與發(fā)展,第10章 員工激勵,第7章 組織設(shè)計與權(quán)力配置,第6章 計劃與預(yù)測,第14章 控制技術(shù),第13章 控制類型與過程,第16章 管理創(chuàng)新概述,第2章 管理學的形成和發(fā)展,問題與思考：,中國傳統(tǒng)文化中有著豐富的管理思想，為什么中國大學的管理學教科書基本上是西方的體系？,在綠色、和平、生態(tài)、和諧、全球化等背景下，怎么樣實現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化與西方管理體系的對接？

32、,第2章 管理學的形成和發(fā)展,2.1 中國早期的管理活動與管理思想2.2 西方早期的管理活動與管理思想2.3 古典管理理論2.4 行為科學理論2.5 現(xiàn)代管理理論叢林2.6 基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新,2.1 中國早期的管理活動與管理思想,中國早期的管理實踐活動中國傳統(tǒng)管理思想要點孫子兵法概要,2.1 中國早期的管理活動與管理思想,中國早期的管理實踐活動,中國傳統(tǒng)文化中的管理思想,恭、寛、信、敏、惠人無遠慮，必有近

33、憂學而不思則罔，思而不學則殆。修身，齊家，治國，平天下！,十方來，十方去，共成十方事；萬人施，萬人舍，同結(jié)萬人緣,倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱,海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高；明主不厭人，故能成其眾。,治國有三本，安國有四固，富國有五事,食存五觀：計功多少量彼來處，忖己德行全缺應(yīng)供，防心離過貪等為宗，正事良藥為療形枯，為成道業(yè)故受此食。,普度眾生！,中國傳統(tǒng)文化中的管理思想,禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。知人者智，自

34、知者明。勝人者有力，自勝者強。圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。,主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也！必以全爭天下！,兼愛非攻；天志明鬼；尚同尚賢；節(jié)用節(jié)葬；非樂；非命。,中國傳統(tǒng)管理思想要點,2.1 中國早期的管理活動與管理思想,中國早期的管理實踐活動中國傳統(tǒng)管理思想要點孫子兵法概要,國軍旅卒伍,,主不可以怒而興師，,

35、將不可以慍而致戰(zhàn)。,怒可以復(fù)喜，慍可以復(fù)悅，,亡國不可以復(fù)存，死者不,可以復(fù)生。,2.2 西方早期的管理活動與管理思想,西方早期的管理實踐活動西方早期的管理思想,2.2 西方早期的管理活動與管理思想,西方早期的管理實踐活動,2.2 西方早期的管理活動與管理思想,西方早期的管理實踐活動西方早期的管理思想尼古拉?馬基雅維利的管理思想管理四原則：群眾認可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志亞當?斯密的管理思想勞動是財富的源泉，分工能提

36、高效率，“經(jīng)濟人”假設(shè),2.3 古典管理理論,科學管理學派的管理理論一般行政管理學派的管理理論,2.3.1科學管理學派的管理理論,科學管理(Scientific management)就是應(yīng)用科學方法確定所從事工作的“最佳方式(One best way)”,基本含義,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,2.3.1科學管理學派的管理理論,基本含義,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,Frederick W. Taylor1856-1915美國人，工程師

37、，科學管理之父,對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以替代老的經(jīng)驗方法?？茖W地挑選工人，對他們進行培訓、教育，使他們成長(過去工人自己挑選工作，自我培訓)。衷心與工人合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦。在管理層與工人之間平等地劃分工作和職責，管理層把比工人更勝任的所有工作都承攬下來(過去都推到工人頭上)。,代表作：科學管理原理，機械工業(yè)出版社，2007年1月第1版,2.3.1科學管理學派的管理理論,Frank

38、 Gilbreth(1868-1924)Lillian Gilbreth(1878-1972),基本含義,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,他們采用兩種手段進行時間與手段研究，在動作研究和工作簡化方面作出了特殊貢獻。 工人的操作動作分解為17種基本動作，吉爾布雷斯稱之“therbligs”(這個字即為吉爾布雷斯英文名字母的倒寫） 用拍影片的方法、記錄和分析工人操作時某些不必要的多余動作，形成了快速準確的工作方法。,砌外墻磚的動作由18個減

39、至5個，內(nèi)墻18至2個,科學管理的重要貢獻,甘特圖,,,,,,,注：,,,紅線為計劃進度；,黃線為實際進度。,基本含義,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,2.3.1科學管理學派的管理理論,泰羅及其他科學管理先驅(qū)者開發(fā)出的改進生產(chǎn)效率的指南，仍然為今天的組織所使用。標準化管理，如：ISO9000ISO14000SA8000OHSAS18000(Occupational Health and Safety Assessment Serie

40、s )CMM (Capability Maturity Model ),基本含義,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,2.3.2一般行政管理理論,基本含義,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,從組織整體視角提高效率描述管理者做什么以及什么構(gòu)成了良好的管理實踐。,2.3.2一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,Henri Fayol, 1841-1925法國人現(xiàn)代經(jīng)營管理之父,Management as a universal set

41、 of functions: Planning, organizing, commanding, coordinating and controlling14Principles of Management Division of work, Authority, Discipline, Unity of command, Unity of direction, Subordination of individual in

42、terests to the general interest, Remuneration, Centralization, Scalar chain, Order, Equity, Stability of tenure of personnel, Initiative, Esprit de corps.,代表作：《工業(yè)管理與一般管理》，機械工業(yè)出版社，2007年,2.3.2一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,Max

43、 Weber, 1864-1920德國人組織理論之父,官僚行政組織（Bureaucracy）勞動分工(Division of labor)權(quán)威等級(Authority hierarchy)正式的甄選(Formal selection)正式的規(guī)則和法規(guī)(Formal rules and Regulations)非個人性(Impersonality)職業(yè)生涯導(dǎo)向(Career orientation),代表作：新教倫理與資本

44、主義精神，經(jīng)濟與社會，社會與經(jīng)濟組織的理論,2.3.2一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻,如何應(yīng)用,法約爾的14 管理原則基本上仍然適用今天的組織韋伯的官僚行政組織過于強調(diào)勞動分工，但今天很多組織有韋伯的影子,2.4 行為科學理論,工業(yè)心理學的出現(xiàn)霍桑研究與人際關(guān)系學說行為科學理論概要,工業(yè)心理學的出現(xiàn),組織行為早期的倡導(dǎo)者,Robert Owen18世紀晚期,Mary Follett20世紀早期,Chester Ba

45、rnard20世紀30年代,Hugo Munsterberg20世紀早期,,,,,關(guān)注惡劣的工作條件提高理想的工作場所花錢改善工作條件是最明智的投資,管理者將組織看作一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)管理者的工作是溝通和激勵員工組織是一個開放系統(tǒng),創(chuàng)立了工業(yè)心理學領(lǐng)域建議將心理測試用于人員甄選，將學習理論用于員工培訓，將人的行為研究用于員工激勵,應(yīng)該用人和群體行為觀點來看待組織比科學管理的追隨者更進一步提出人本導(dǎo)向的思想組織應(yīng)該遵

46、循群體道德原則,,,,,霍桑研究與人際關(guān)系學說,工人都是“社會人”，而非經(jīng)濟人。領(lǐng)導(dǎo)的責任是提高工人的“滿意度”。非正式組織是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。存在霍桑效應(yīng)，即對新環(huán)境的好奇與興趣可以促進績效改進。,背景把人和組織當成機器，忽視社會、心理等因素對組織和人的影響。主要內(nèi)容照明試驗繼電器裝配室試驗面談計劃非正式組織的發(fā)現(xiàn)試驗霍桑研究的主要結(jié)論,行為科學理論概要,人際關(guān)系學說的提出，超越了傳統(tǒng)的機械觀點，使管理

47、學研究的重點轉(zhuǎn)移到了對人的行為和心理方面，強調(diào)了群體動力的重要性、人類動機的復(fù)雜性以及管理者領(lǐng)導(dǎo)風格的多樣性，對管理理論的發(fā)展和管理實踐的深化有著巨大的貢獻。此后，許多領(lǐng)域的專家和學者都針對人的心理和行為提出了自己的理論和觀點。這些理論和觀點構(gòu)成了行為科學理論。多年以來，組織行為學（OB）一直是國際管理學界學術(shù)研究的熱點領(lǐng)域。,行為科學理論概要,行為科學理論主要有：關(guān)于人的需求與動機的理論。包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的

48、雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。管理中的人性理論。包括麥格雷戈的X理論和Y理論、莫爾斯和洛希的超Y理論。群體行為理論。包括勒溫的群體動態(tài)理論、雅各布·莫瑞諾的社會測量理論、羅賓斯概括提出的群體行為模型等。領(lǐng)導(dǎo)方式理論。包括勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論和利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論。領(lǐng)導(dǎo)行為理論。包括斯托格第和沙特爾等人的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論、布萊克和莫頓的管理方格理論以及費德勒、荷西、豪斯、弗魯姆等人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。,2.5 現(xiàn)代管理理論

49、叢林,Harold Koontz. The Management Theory Jungle (Dec., 1961)Harold Koontz. The Management Theory Jungle Revisited (Apr., 1980),2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,管理是通過人去完成各項工作的，因此必須以人與人之間的關(guān)系為重點來研究管理問題，處理好人際關(guān)系是組織中的管理者必須理解和掌握的一種技巧。,基本觀點：,簡要評價：,

50、人際關(guān)系學派第一次把管理研究的重點從工作和物的因素轉(zhuǎn)移到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，還為現(xiàn)代行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，對管理實踐也產(chǎn)生了深遠的影響。,人際關(guān)系學派（The interpersonal behavior approach）,George Elton Mayo(1880-1924),2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,注重管理系統(tǒng)中來自集體的行為模式、價值取向和管理態(tài)度，對群體行為要素的研究必須更緊密地同

51、計劃、控制、人力資源管理以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)合起來。,基本觀點：,簡要評價：,與人際關(guān)系學派相比，群體行為學派關(guān)心的主要是更廣范疇的集體行為模式，而不是一般的人際關(guān)系和個人行為，它以社會學和社會心理學為基礎(chǔ)，而不是以個人心理學為基準。,群體行為學派（The group behavior approach）,Kurt Lewin（1890-1947）,2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,通過研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗，可以抽象出某些一般性的結(jié)論或

52、原理，有助于學生或管理人員理解管理原理，并使之學會有效地從事管理工作。,基本觀點：,簡要評價：,曾被稱為現(xiàn)代管理的主流學派。,經(jīng)驗或案例學派（The empirical or case approach）,Peter F. Drucker （1909-2005 ）,2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,組織是一個開放的系統(tǒng)，是人們協(xié)作愿望的產(chǎn)物，許多人們個人辦不到的事，協(xié)作就可辦到。 組織都包含三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標和信息的聯(lián)

53、系。管理者的作用就是對組織成員的協(xié)作活動進行協(xié)調(diào)。,基本觀點：,簡要評價：,社會合作系統(tǒng)學派主要以組織理論為研究重點，雖然組織理論并非全部的管理理論，但它對管理理論所作的貢獻是巨大的，并對其他學派的形成(如社會技術(shù)系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)理論學派)有很大影響。,社會協(xié)作系統(tǒng)學派（The cooperative social system approach）,Chester I. Barnard（1886-1961）,2.5 現(xiàn)代管

54、理理論叢林,技術(shù)系統(tǒng)不僅對生產(chǎn)效率的提高有顯著作用，對社會系統(tǒng)產(chǎn)生也強烈影響。因此，為了提高生產(chǎn)效率與管理效果，企業(yè)需要對社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)進行有效協(xié)調(diào)。當二者發(fā)生沖突時，通常應(yīng)在技術(shù)系統(tǒng)中做出某些變革以適應(yīng)社會系統(tǒng)。,基本觀點：,簡要評價：,社會技術(shù)系統(tǒng)學派的大部分著作都集中于研究科學技術(shù)對個人、對群體行為方式，以及對組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機工程等方面問題的研究。,社會技術(shù)系統(tǒng)學派,2.5 現(xiàn)代管理

55、理論叢林,強調(diào)以整體系統(tǒng)為中心，決策時強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是子系統(tǒng)的最優(yōu)化，使管理人員不至于因為只注意一些專門領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)總目標。系統(tǒng)理論有助于組織管理的整體優(yōu)化，具有廣泛的應(yīng)用價值。第五項修煉就是Systems thinking！,基本觀點：,簡要評價：,組織是一個由許多子系統(tǒng)組成的整體（大系統(tǒng)），從不同視角可以分為多種子系統(tǒng)。管理人員需力求保持各子系統(tǒng)之間的動態(tài)平衡，以適應(yīng)情況的變化。同時，企業(yè)還是社會這個大系統(tǒng)中

56、的一個子系統(tǒng)，企業(yè)只有在與外部環(huán)境的動態(tài)平衡中才能實現(xiàn)預(yù)定目標。,系統(tǒng)理論學派,2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，進行計劃、組織、控制、決策等等，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標。,基本觀點：,簡要評價：,管理的數(shù)量方法的應(yīng)用解決了大量的管理實踐問題。但由于許多數(shù)學模式所要求的變數(shù)，在管理中很難找到和確定，而“人”在管理中是最活躍的因素，常常需要被看作是常量，更難以確定，從而使管理科學學派理論和方法的應(yīng)用

57、也受到一定限制。,管理科學學派,2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。決策過程包括多個階段。在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。,基本觀點：,簡要評價：,決策理論提出了一條新的管理職能，首次強調(diào)了管理行為執(zhí)行前分析的必要性和重要性。,決策理論學派（The decision theory approach）,Herbert A. Simon（1916-2001）,2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,世

58、界上沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，應(yīng)當根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變。,基本觀點：,簡要評價：,以往人們大多從靜態(tài)的角度來認識管理行為，權(quán)變學派首先提出管理的動態(tài)性，為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法。但權(quán)變學派存在一個帶有根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標準。,權(quán)變學派（The contingency or situational approach）,Fred Luthans,代表作：《權(quán)變管

59、理理論：走出叢林的道路》,2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,所有管理者都在一定程度上擔任著十種角色中的一種或多種：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、信息接受者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。從以上十個角色中可以提煉出經(jīng)理工作的六項目標。,基本觀點：,簡要評價：,經(jīng)理角色理論是在現(xiàn)代企業(yè)組織理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是在經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離以后經(jīng)理成為一種職業(yè)的產(chǎn)物。該理論不僅對我們理解經(jīng)理人的角色、工作性質(zhì)、職能、經(jīng)理的培養(yǎng)具有

60、重要意義，而且還對如何提高經(jīng)理工作效率具有重要的現(xiàn)實意義。,管理角色學派（The managerial roles approach）,Henry Mintzberg(1939- ),2.5 現(xiàn)代管理理論叢林,管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。無論組織的性質(zhì)多么不同，組織所處的環(huán)境有多么不同，管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。,基本觀點：,簡要評價：

61、,由于管理過程流派吸收了諸多管理學家的思想和主張，不斷豐富各項管理職能的內(nèi)容，因此具有廣泛的影響。但是，管理過程學派所歸納的職能并不包括所有的管理行為，也不能適用所有的組織。,運營學派（The operational approach）,Harold Koontz（1908－1984）,基于和諧管理的管理知識體系Management Knowledge System Based on HXMT,,哲學(philosophy)(智慧

62、wisdom),經(jīng)驗(experience)(實務(wù)practice),科學(science)(知識knowledge),技術(shù)(techniques)(工具tools),藝術(shù)(arts)(技巧skills),(HeXie theme),(Vision &Mission),(He Principle),(Xie Principle),(HeXie Coupling),Leadership管理Management,2.6

63、基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新,2.6 基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新,法：依法治國信：誠信創(chuàng)業(yè)籌：運籌帷幄謀：預(yù)謀決策術(shù)：巧妙運術(shù)效：高效廉潔勤：勤儉致富圓：圓滿合理,理論基礎(chǔ),哲學要素,三為原理,四治體系,五行管理,三和思想,和諧社會,道：治國之道變：隨機應(yīng)變?nèi)耍阂匀藶楸就哼\用權(quán)威實：實事求是和：以和為貴器：重器利器,蘇東水東方管理學：學、為、治、行、和,問題與輔導(dǎo)（Q&A）,就本章內(nèi)容而言

64、，您有什么問題和疑問？您對教學方式有什么建議？,管理學概論講授內(nèi)容,第1章 管理與管理者,第5章 管理決策,第8章 組織中的人員配備,第12章 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),第15章 風險控制與管理,第4章 管理道德與社會責任,第2章 管理學的形成與發(fā)展,第3章 組織的環(huán)境,第11章 管理溝通,第9章 組織變革與發(fā)展,第10章 員工激勵,第7章 組織設(shè)計與權(quán)力配置,第6章 計劃與預(yù)測,第14章 控制技術(shù),第13章 控制

65、類型與過程,第16章 管理創(chuàng)新概述,第3章 組織的環(huán)境,你相信哪一種觀點？,第3章 組織的情境,管理萬能論,管理象征論,,,,,,現(xiàn)實是兩者觀點的綜合,,,管理萬能論：引進空降兵,管理象征論：殘酷的現(xiàn)實（故事）,管理是萬能的，還是象征性的？,第3章 組織的環(huán)境,3.1 組織環(huán)境的特點與分類3.2 組織的外部環(huán)境3.3 組織的內(nèi)部資源3.4 組織對環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié),3.1 組織環(huán)境的特點與分類,組織環(huán)境的概念與特點,組織環(huán)

66、境是與組織及組織活動相關(guān)的、在組織系統(tǒng)之外的一切物質(zhì)和條件的綜合。,3.1 組織環(huán)境的特點與分類,組織環(huán)境的分類,低度不確定的環(huán)境,中低度不確定的環(huán)境,中高度不確定的環(huán)境,高度不確定的環(huán)境,復(fù)雜程度,簡單,復(fù)雜,變化程度,靜態(tài),動態(tài),3.2 組織的外部環(huán)境,,,,,供應(yīng)商,,客戶,替代品,,潛在進入者,,,政治,經(jīng)濟,社會,自然,技術(shù),法律,傳統(tǒng),文化,PEST,Five Forces,企業(yè),同 業(yè),競 爭 者,3.3 組

67、織的內(nèi)部資源,,物流能力、運營能力、營銷能力服務(wù)能力、研發(fā)能力、基礎(chǔ)管理能力人力資源管理能力、供應(yīng)鏈管理能力,核心競爭力（Core competence）,通過價值鏈分析，確定企業(yè)的能力,基于核心技術(shù)的 企業(yè)能力整合,動態(tài)能力（Dynamic capabilities）,3.4 組織對環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié),組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應(yīng)組織對環(huán)境的調(diào)節(jié),3.4 組織對環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié),組織環(huán)境的分析,組織對環(huán)境的適應(yīng),組織對環(huán)境的調(diào)

68、節(jié),環(huán)境掃描,預(yù) 測,標桿比較,情景構(gòu)建,3.4 組織對環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié),組織環(huán)境的分析,組織對環(huán)境的適應(yīng),組織對環(huán)境的調(diào)節(jié),組織適應(yīng)環(huán)境的必要性,組織適應(yīng)環(huán)境的基本思路：變革,3.4 組織對環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié),組織環(huán)境的分析,組織對環(huán)境的適應(yīng),組織對環(huán)境的調(diào)節(jié),內(nèi)部戰(zhàn)略：經(jīng)營領(lǐng)域的選擇招募環(huán)境掃描緩沖平抑配給地域分散,外部戰(zhàn)略：刊登廣告訂立合同增選或吸收新人聯(lián)合游說,問題與輔導(dǎo)（Q&A）,就