最新2016云客服二輪考試參考答案

1、一、單選題（共14題，每題3分，共42分）?1、下列關(guān)于物流跟蹤說(shuō)法不正確的是？BA、當(dāng)會(huì)員詢問(wèn)沒(méi)有物流信息引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入已買到的寶貝查看物流跟蹤記錄B、如會(huì)員表示查看不到物流跟蹤記錄那么直接引導(dǎo)會(huì)員直接申請(qǐng)退款處理即可C、在未查詢到物流跟蹤記錄的情況下可以引導(dǎo)會(huì)員和商家聯(lián)系溝通D、在會(huì)員反饋物流跟蹤不了或者一直停留在某地的時(shí)候一定要提醒會(huì)員關(guān)注交易超時(shí)?2、關(guān)于我要寄快遞業(yè)務(wù)上線的通知下列說(shuō)法不正確的有DA、若會(huì)員來(lái)電表示是“我要寄快遞

2、”投訴問(wèn)題請(qǐng)與會(huì)員核實(shí)若情況屬實(shí)可發(fā)送“我要寄快遞”投訴表單給予會(huì)員。B、該服務(wù)主要是用戶會(huì)員在線寄快遞和查快遞上線后的入口有：賣家中心我有貨物要運(yùn)輸改版、旺旺應(yīng)用、上門退貨（買家版）等其他入口上線C、上線時(shí)間：計(jì)劃在4月27日項(xiàng)目發(fā)布D、會(huì)員投訴后將在3個(gè)工作日處理?3、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是DA、黑貓宅急便B、德邦物流C、中通速遞D、清風(fēng)快遞?4、賣家發(fā)貨時(shí)錯(cuò)選了“無(wú)需物流”交易狀態(tài)已變更為

3、“賣家已發(fā)貨”下列處理正確的是？BA、賣家1個(gè)小時(shí)內(nèi)可以更改狀態(tài)B、此時(shí)無(wú)法再做修改建議阿里旺旺聯(lián)系買家解釋清楚并提供正確的快遞單號(hào)C、只有把交易關(guān)閉不然無(wú)法正常完成交易D、此狀態(tài)的情況下買家是無(wú)法收與買家處理售后處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無(wú)法同時(shí)發(fā)起而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)D、處理過(guò)程維權(quán)小二會(huì)通知賣家進(jìn)度但無(wú)法保證電話形式通知?10、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是：CA、如果退款已經(jīng)分配到退款處理

4、人處賣家是無(wú)法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易買家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后不再直接進(jìn)入客服處理流程走普通退款流程C、買家申請(qǐng)效果不好不喜歡的理由退換貨賣家是可以拒絕買家的退款申請(qǐng)D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒(méi)有變化和之前還是一樣屬于質(zhì)量問(wèn)題?11、關(guān)于充值平臺(tái)退款功能更新說(shuō)法不正確的是？BA、淘寶充值平臺(tái)退款系統(tǒng)流程更新預(yù)期3.28日上線B、只要買家申請(qǐng)退款賣家拒絕退款協(xié)議的情況下賣家聯(lián)系供應(yīng)商核實(shí)充值失敗供貨商只