報修單使用流程與規(guī)范

1、第1頁文件受控狀態(tài)流程名稱報修單使用流程規(guī)范文件管理部門工程部服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1、報修說明1）使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常，應(yīng)停止使用，立即報告，由部門負(fù)責(zé)人填寫《工程報修單》，如果情況緊急，對講機(jī)通知工程部值班人員緊急維修，各部門負(fù)責(zé)人填寫完工程報修單后送至工程值班室進(jìn)行物品報修報備。2）工程部的緊急搶修按重要性進(jìn)行分類，優(yōu)先順序為：影響店面形象的，直接影響客人使用、影響店面正常運(yùn)營的，優(yōu)先維修，會影響客人使用但有時間進(jìn)行調(diào)整的，根

2、據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行維修2、報修單處理工程部對報修項目進(jìn)行分類，將報修單進(jìn)行簡單批注后，派工維修。3、接單處理1)維修工持《工程報修單》到現(xiàn)場維修，維修完畢后，由報修部門驗收，驗收通過，在《工程報修單》上簽字確認(rèn)，維修不滿意，可以拒絕簽字或在《工程報修單》上簽署保留意見。2)《工程報修單》分為緊急和一般兩種，工程部接到《工程報修單》（緊急）或緊急報修電話后，維修工應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到維修地點(diǎn)，進(jìn)行緊急維修，非緊急維修情況下，工程報修物品集中

3、在夜班維修，如客房維修或需使用電動工具噪音大情況下，交接早班進(jìn)行維修，維修時間為中午10:0012:00不影響會員的情況下進(jìn)行維修3)電話通知緊急維修后，應(yīng)補(bǔ)填《工程報修單》（緊急）送交工程部值班室。4)工程工維修完畢后，維修單統(tǒng)計匯總。相關(guān)說明相關(guān)說明編制人員編制人員審核人員審核人員批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)人員編制日期編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期報修單處理報修說明接單處理第1頁文件受控狀態(tài)流程名稱報修單使用流程規(guī)范文件管理部門工程部服

4、務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1、報修說明1）使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常，應(yīng)停止使用，立即報告，由部門負(fù)責(zé)人填寫《工程報修單》，如果情況緊急，對講機(jī)通知工程部值班人員緊急維修，各部門負(fù)責(zé)人填寫完工程報修單后送至工程值班室進(jìn)行物品報修報備。2）工程部的緊急搶修按重要性進(jìn)行分類，優(yōu)先順序為：影響店面形象的，直接影響客人使用、影響店面正常運(yùn)營的，優(yōu)先維修，會影響客人使用但有時間進(jìn)行調(diào)整的，根據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行維修2、報修單處理工程部對報修項目進(jìn)行分類，將

5、報修單進(jìn)行簡單批注后，派工維修。3、接單處理1)維修工持《工程報修單》到現(xiàn)場維修，維修完畢后，由報修部門驗收，驗收通過，在《工程報修單》上簽字確認(rèn)，維修不滿意，可以拒絕簽字或在《工程報修單》上簽署保留意見。2)《工程報修單》分為緊急和一般兩種，工程部接到《工程報修單》（緊急）或緊急報修電話后，維修工應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到維修地點(diǎn)，進(jìn)行緊急維修，非緊急維修情況下，工程報修物品集中在夜班維修，如客房維修或需使用電動工具噪音大情況下，交接早班進(jìn)行