保險(xiǎn)公司理賠部年度工作總結(jié)

1、ⅩⅩ保險(xiǎn)公司理賠部年度工作總結(jié)ⅩⅩ保險(xiǎn)公司理賠部年度工作總結(jié)過(guò)去的一年里，我部門在分公司和支公司總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的不懈努力，圓滿的完成了ⅩⅩ年的工作任務(wù)。下面結(jié)合我具體分管的工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1、理賠部的總體情況截止ⅩⅩ年12月31日，我司各險(xiǎn)種共立案？起，結(jié)案？起未決案件共計(jì)？起，車險(xiǎn)未決？起，非車險(xiǎn)未決？起。我司出險(xiǎn)綜合賠付率？%，車險(xiǎn)結(jié)案率？%。處理有效投訴？起

2、，解決準(zhǔn)投訴案件？起訴訟案件？起。2、主要KPI指標(biāo)的達(dá)成情況截止ⅩⅩ年12月31日，車險(xiǎn)車物損案件理賠周期？天、低于分公司全轄？天。人傷案件的理賠周期？天、低于分公司全轄？天。全部車險(xiǎn)結(jié)案率？%、低于分公司全轄？%。車險(xiǎn)已決人傷案件有效跟蹤率？%、高于分公司全轄？%。車險(xiǎn)估損準(zhǔn)確率？%、高于分公司全轄？%，車險(xiǎn)注銷復(fù)報(bào)案率？%、低于分公司全轄？%，車險(xiǎn)萬(wàn)元以上車輛回勘率？%、高于分公司全轄？%。5000元以下非人傷案件24小時(shí)賠付占比

3、？%，高于分公司全轄？%。車險(xiǎn)綜合賠付率小于？%高于分公司全轄？%；5000元以下非人傷案件24小時(shí)賠付占比？%，低于分公司全轄？%；4S店核價(jià)價(jià)格占比？%，低于分公司全轄？%；車險(xiǎn)案均賠款4234.97元，高于分公司全轄3773.11元；非4S店價(jià)格占比55.92%高于分公司全轄47.77%。二、ⅩⅩ年主要工作情況二、ⅩⅩ年主要工作情況情況，針對(duì)客戶反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)，盡量滿足客戶的需求。對(duì)無(wú)法滿足客戶的一些要求，做好耐心的解釋安撫工

4、作。5、杜絕理賠過(guò)程中騙賠現(xiàn)象發(fā)生理賠過(guò)程中防止出現(xiàn)騙賠現(xiàn)象，在ⅩⅩ年間取得了一定成效。單方事故第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率達(dá)到90%以上，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的多起騙賠案件，都已得到妥善解決。并且，每個(gè)季度開(kāi)展車險(xiǎn)自查工作，審查出部分投保不實(shí)的標(biāo)的，為公司嚴(yán)格把好理賠出口關(guān)作出了一定貢獻(xiàn)。6、對(duì)車商渠道部門工作大力支持針對(duì)公司現(xiàn)狀，由于各家4S店均提出送修量的問(wèn)題，理賠部積極配合公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在不違反公司規(guī)定的前提下，充分尊重客戶的意見(jiàn)，引導(dǎo)同品牌車輛去4S

5、店進(jìn)行維修，為車商渠道部門的發(fā)展給予了比較大的支持。7、加強(qiáng)與各縣合作修理廠的溝通針對(duì)現(xiàn)有理賠部的情況，經(jīng)常下到各縣合作修理廠，對(duì)送修、理賠情況、客戶對(duì)修車滿意情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，達(dá)到了公司、客戶、合作修理廠三方滿意的目標(biāo)。8、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。9、合理安排開(kāi)庭事宜，確保公司利益。三、工作中的不足三、工作中的不足因?yàn)楣ぷ髑ь^萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)繁雜，有時(shí)