星級員工評定晉級管理細則

1、113星級員工評定晉級管理細則星級員工評定晉級管理細則一、前言：按照特定標(biāo)準(zhǔn)，將員工劃分為不同星級，掛牌上崗、公開亮相，逐級考核、顧客監(jiān)督，以星考評。為了保證制度的正常運轉(zhuǎn)實施，切實反映客觀實際、激勵上進，確保星級劃分的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性，特制定2004年星級晉（降）評定方案，作為營業(yè)員星級晉（降）評定工作之依據(jù)。本年度考核內(nèi)容與上年相比有所變化，即考核內(nèi)容氛圍三項，一是“星級”考試（卷面成績按80分計算）；二是外語口試（10分）；三是技能

2、操作考核（10分），合計滿分為100分。二、評定原則：遵循公平、公正、公道、不進則退的原則，真實準(zhǔn)確地做好本次星級晉（降）評定工作。三、評定主要考核依據(jù)：（一）、“星級”考試內(nèi)容：（按卷面成績的80%記分）1、星級服務(wù)管理模式2、星級服務(wù)的理念、目標(biāo)3、營業(yè)員星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10條100款）4、星級服務(wù)系列之一——無干擾服務(wù)313②怎樣理解“朋友式服務(wù)”？③如何與顧客交朋友？10、“三米微笑”內(nèi)容①三米微笑內(nèi)容是什么？②微笑原則是什么？③