星級(jí)員工評(píng)定晉級(jí)管理細(xì)則

1、113星級(jí)員工評(píng)定晉級(jí)管理細(xì)則星級(jí)員工評(píng)定晉級(jí)管理細(xì)則一、前言：按照特定標(biāo)準(zhǔn)，將員工劃分為不同星級(jí)，掛牌上崗、公開亮相，逐級(jí)考核、顧客監(jiān)督，以星考評(píng)。為了保證制度的正常運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施，切實(shí)反映客觀實(shí)際、激勵(lì)上進(jìn)，確保星級(jí)劃分的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性，特制定2004年星級(jí)晉（降）評(píng)定方案，作為營(yíng)業(yè)員星級(jí)晉（降）評(píng)定工作之依據(jù)。本年度考核內(nèi)容與上年相比有所變化，即考核內(nèi)容氛圍三項(xiàng)，一是“星級(jí)”考試（卷面成績(jī)按80分計(jì)算）；二是外語口試（10分）；三是技能

2、操作考核（10分），合計(jì)滿分為100分。二、評(píng)定原則：遵循公平、公正、公道、不進(jìn)則退的原則，真實(shí)準(zhǔn)確地做好本次星級(jí)晉（降）評(píng)定工作。三、評(píng)定主要考核依據(jù)：（一）、“星級(jí)”考試內(nèi)容：（按卷面成績(jī)的80%記分）1、星級(jí)服務(wù)管理模式2、星級(jí)服務(wù)的理念、目標(biāo)3、營(yíng)業(yè)員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10條100款）4、星級(jí)服務(wù)系列之一——無干擾服務(wù)313②怎樣理解“朋友式服務(wù)”？③如何與顧客交朋友？10、“三米微笑”內(nèi)容①三米微笑內(nèi)容是什么？②微笑原則是什么？③