銀行分行國慶中秋節(jié)日期間服務(wù)工作總結(jié)

1、銀行分行國行分行國慶中秋中秋節(jié)日期日期間服務(wù)工作工作總結(jié)總結(jié)為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，發(fā)揮工行渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力提高營銷服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)市場(chǎng)營銷，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高市場(chǎng)競爭力近日來，工行桂林分行采取多項(xiàng)措施，全面加強(qiáng)國慶中秋節(jié)期間的服務(wù)工作。一、加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度。該行一是下發(fā)《關(guān)于做好國慶節(jié)前有關(guān)工作的緊急通知》，對(duì)國慶期間的服務(wù)工作做了重要安排，要求各支行根據(jù)國慶前后的業(yè)務(wù)需求，在加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)

2、務(wù)、新產(chǎn)品的營銷宣傳和推介力度的同時(shí)，認(rèn)真組織好“為工行添彩，為國慶獻(xiàn)禮”服務(wù)大提升活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二是要求各支行組織人員加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查和清理，按照總行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)保證柜臺(tái)綠色通道標(biāo)志的清晰，保持理財(cái)金賬戶卡、金卡服務(wù)通道的暢通，使客戶能夠在享受節(jié)日氛圍的同時(shí)又能感受到工行服務(wù)的人性化，提升客戶對(duì)我行形象的認(rèn)同度，為營銷工作創(chuàng)造良好的條件。三是根據(jù)分層服務(wù)的原則，要求柜員在業(yè)務(wù)處理過程中要做好“三聲

3、服務(wù)”即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務(wù)，用誠懇、周到、禮貌、快捷的服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水，增強(qiáng)客戶滿意度。二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的營銷、分流作用。節(jié)日期間作，確保人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、樹立大局意識(shí)，統(tǒng)籌安排節(jié)假日期間銀行服務(wù)。今年10月1日是中華人民共和國成立60周年紀(jì)念日，黨和國家將舉辦一系列慶典活動(dòng)。國慶期間又適逢中秋佳節(jié)，假期時(shí)間長，群眾出行頻繁，做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的金融服務(wù)工作具有十分

4、重要的意義。各單位、各部門要樹立大局意識(shí)和憂患意識(shí)，以良好的風(fēng)貌為廣大金融消費(fèi)者提供服務(wù)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須保證節(jié)假日期間有足夠的銀行網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)，應(yīng)采取輪休方式，根據(jù)不同地域、不同居民集中程度適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間，必須滿足節(jié)假日期間的公眾需求針對(duì)休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要提前發(fā)布告示，明確標(biāo)注附近開門營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通圖、服務(wù)時(shí)間等相關(guān)信息，確保方便人民群眾辦理存取款等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)。二是注意提高自助銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)