淺談建材門店的管理工作

1、淺談建材門店的管理工作及心得淺談建材門店的管理工作及心得第一部分（管理流程及銷售技巧）第一部分（管理流程及銷售技巧）時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己幾年來經歷的風雨歷程，但是，經驗的積累和時間的流逝是成正比的，就我自己對建材門店的管理經驗及心得淺談如下：門店的各項營業(yè)管理門店的各項營業(yè)管理（一）營業(yè)管理門店的一天的營業(yè)流程。一天的營業(yè)流程按照正常營運可分為三部分：營業(yè)前準備工作、

2、營業(yè)中的銷售工作、營業(yè)后的閉店工作。1營業(yè)前的準備工作營業(yè)時間根據門店所在建材市場自定，營業(yè)前由店長查看店長日志，作好衛(wèi)生清潔和貨品整理工作，準備好營業(yè)所需票據，熟悉產品價格，熟悉主要推介產品，熟悉有無調價或促銷活動。2產品的銷售管理把握不同型號商品的銷售狀態(tài)，及時做出反應。穩(wěn)定商品價格，不準隨意加價和減價，調價時必須按照公司通知執(zhí)行。退換貨必須由經銷商處理或由公司業(yè)務人員報經銷售部處理。3門店閉店工作閉店前，要填寫當日銷售日報，進行銷

3、售分析總結會議，打掃衛(wèi)生，作好安全檢查工作，最后離開專賣店。（二）人員管理門店的人員管理分為員工管理和顧客管理，其中員工的管理是核心。員工管理包括培訓經銷商和店員，制訂制度，導入激勵機制，規(guī)劃員工的行為規(guī)范和作業(yè)規(guī)范，最大限度地做好銷售服務工作。門店的人員設置：根據具體情況而定。門店要有員工培訓機制和員工的行為規(guī)范，制定的要科學合理。門店的激勵機制：日常管理制度，工資制度和考核制度，店內銷售標兵的評選。由各門店自主制定。想要達到工作目標

4、，應該有良好的培訓和有效激勵，因此，對于門店的銷售，須制定獎勵辦法，或開展銷售比賽等。如針對專賣店整體業(yè)績開展“瓷磚銷售冠軍賽”，評選的參照量可以是門店銷量提升率，顧客資料卡回收率；針對門店銷售人員開展“瓷磚銷售百問”知識問答競賽等。員工的銷售規(guī)范：銷售流程，顧客的登記、票據的保留。對顧客管理的重點是收集顧客信息，引導顧客購物，維持購物秩序，維護購物環(huán)境，處理顧客投訴等。（三）物流管理物流管理是指商品、信息、服務以及管理制度、作業(yè)規(guī)范、

5、作業(yè)流程，由生產廠到消費地點的高效流通活動。貨物發(fā)送程序：瓷磚的貨物發(fā)送統(tǒng)一在一級商的倉庫，專賣店主要作為樣品展示和推薦銷售的場所，一旦顧客選定后，可以陪同顧客到倉庫提貨或約定時間送貨上門。退貨程序：如有顧客有退換貨要求，首先辨認所要求的退換貨是否是本店產品，如果確系本店產品，記下產品型號并調查原因，同時報至店長或老板，又老板和當時業(yè)務人員5、具有強烈的品牌意識，積極主動宣傳公司品牌形象6、保守公司秘密，認真遵守公司企業(yè)各項規(guī)章制度，遵

6、紀守法門店銷售人員培訓門店銷售人員培訓一、門店銷售人員的業(yè)務分析如果我們要對門店的終端銷售人員做培訓，那么我們先來給終端銷售人員做一個業(yè)務分析，認清楚他們需要做的是什么？崗位描述：終端銷售人員工作職責：在終端上與消費者進行最大界面的溝通，完成銷售任務，反饋消費者信息。需要具備的業(yè)務知識：有關產品的詳盡知識、推介要點和裝飾裝修的流行趨勢選購產品等的方法個人的禮儀形象和接待顧客禁忌。需要哪些判斷能力：消費者購買的每一步階段的判斷和應對方法面

7、對面的溝通能力。企業(yè)需要達到的目標：完成最大目標的銷售額和利潤率，最大限度的擴大產品和品牌的知名度和美譽度。二、針對消費者購買七個階段的每一步做法有句古諺說的好：“欲成斗牛士，必先學做牛”。依次類推，想要做好營銷工作，就一定要設身處地站在消費者的立場，摸清楚他們的想法與偏好，預期了解消費者的購買行為。終端的銷售人員是消費者和產品接觸的最終界面，在與每一位消費者面對面的接觸行為中有必要探測他們的核心需求，促成消費者的購買。顧客產生了購買動

8、機后，他會猶豫不決到底要購買什么產品以滿足他的需要，對某產品從引起注意到購買滿足為止，其中的心理變化移動過程有一定的程序，每一位終端的銷售人員都應該掌握這個程序中每一階段的特性。購買七階段購買七階段對于瓷磚的終端銷售工作，我們來分析其中的每一個步驟（一）注意充分利用商品陳列的三原則（易視、易摸、易選別），將磁磚產品充分展示。充分利用視覺效果使顧客清楚地意識到商品的存在。（二）興趣保持應對顧客的狀態(tài)，不應該有“不在乎”、“雜談”或妨害顧客