醫(yī)院投訴辦工作人員“感動(dòng)之星”事跡材料-發(fā)揮余熱 描繪最美夕陽(yáng)紅

1、1醫(yī)院投訴辦工作人員“感動(dòng)之星”事跡材料發(fā)揮余熱描繪最美夕陽(yáng)紅XXX是一院退休職工，如今卻在一院投訴辦工作，曾經(jīng)是大科護(hù)士長(zhǎng)的她不僅熟悉一院，同時(shí)也熱愛(ài)著一院，愿意為醫(yī)院發(fā)揮自己的余熱。2008年底，XXX退休了，在2010年又被醫(yī)院找回來(lái)上班，2010年始開(kāi)展?jié)M意度問(wèn)卷調(diào)查。熱愛(ài)醫(yī)院熱愛(ài)醫(yī)院XXX都退休了，為什么還回到醫(yī)院繼續(xù)工作？這源自于她對(duì)醫(yī)院的熱愛(ài)。2010年來(lái)到醫(yī)院開(kāi)展?jié)M意度問(wèn)卷調(diào)查后，2012年開(kāi)始做導(dǎo)診，那時(shí)候還沒(méi)有投訴辦

2、，直至2013年5月中旬成立了投訴接待辦，負(fù)責(zé)所有問(wèn)卷調(diào)查、投訴以及”感動(dòng)服務(wù)”病友評(píng)選卡?！拔乙郧熬褪谴罂谱o(hù)士長(zhǎng)，很熱愛(ài)關(guān)心醫(yī)院，而且我也比較了解醫(yī)院，當(dāng)遇到病人投訴時(shí)，知道怎么協(xié)調(diào)解決。”當(dāng)時(shí)，醫(yī)院還問(wèn)XXX要什么待遇，XXX很爽快地說(shuō)：“我們都無(wú)所謂，我們熱愛(ài)醫(yī)院?！弊鍪抡J(rèn)真仔細(xì)做事認(rèn)真仔細(xì)可能是老一輩醫(yī)務(wù)工作者，XXX的身上能夠看出她們那代人吃苦耐勞的特點(diǎn)?！捌鋵?shí)感動(dòng)服務(wù)就是我們帶起來(lái)的。”XXX說(shuō)，當(dāng)初做導(dǎo)診時(shí)，就是院領(lǐng)導(dǎo)安排

3、他們先做感3任，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改。調(diào)查問(wèn)卷是針對(duì)一個(gè)月內(nèi)，院中、院后、門(mén)急診的病友滿(mǎn)意度調(diào)查，其中，院中一個(gè)病區(qū)隨機(jī)抽查4個(gè)病人，全院18個(gè)病區(qū)就是72病人；院后一個(gè)病區(qū)隨機(jī)抽查2個(gè)病人，全院總共36病人；門(mén)急診一個(gè)月隨機(jī)抽查30個(gè)病人?！案袆?dòng)服務(wù)”病友評(píng)選卡一個(gè)月180張。XXX等人每個(gè)月都會(huì)親自到病區(qū)找病人填寫(xiě)，真實(shí)反映，毫無(wú)弄虛作假。如2013年全年平均滿(mǎn)意率為96.6%，比2012年上升了1、6個(gè)百分點(diǎn)。每個(gè)季度感動(dòng)服務(wù)評(píng)選中，