某某醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案

1、某某醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案根據(jù)《XX縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)2019年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，為貫徹落實(shí)創(chuàng)建平安XX要求，扎實(shí)推進(jìn)我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建平安XX相關(guān)要求，按照構(gòu)建社會主義和諧社會要求，緊緊圍繞平安XX總體目標(biāo)，以開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動為載體，堅持以人為本、醫(yī)療與管理相結(jié)合、治理與建設(shè)相結(jié)合，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療

2、服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)院治安防控體系，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會、實(shí)現(xiàn)平安XX創(chuàng)造良好社會環(huán)境。二、工作目標(biāo)通過開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患，增強(qiáng)醫(yī)院治安防控能力，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全。

3、三、主要內(nèi)容（一）改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量送服務(wù)。開設(shè)夜間普通門診、錯時專家門診，減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象，引導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時間。7開展預(yù)約診療，通過自助終端、網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、短信、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行預(yù)約。8大力扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，深入開展對口支援，努力提高基層醫(yī)療技術(shù)水平。（二）妥善處置醫(yī)患糾紛（二）妥善處置醫(yī)患糾紛1按照及時發(fā)現(xiàn)、有效處置的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況評估研判機(jī)制，切實(shí)落實(shí)相關(guān)防控

4、措施。2建立健全投訴處理機(jī)制，完善投訴接待及處理流程，及時登記投訴及處理內(nèi)容。3加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪事件，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。4加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)解組織建設(shè)管理，設(shè)立醫(yī)療糾紛處置小組和專門處置醫(yī)療糾紛場所，并配置錄像、錄音等器材。5繼續(xù)積極探索建立醫(yī)療責(zé)任保險制度，提高醫(yī)療保險的服務(wù)能力。積極參加醫(yī)療責(zé)任保險，把醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來，化