2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、,企業(yè)教練技術(shù)(基礎(chǔ)篇)Coach Principle,,2010/08,發(fā)問與心態(tài),你的一位下屬承諾下午三點(diǎn)完成一份分析報表給你,但到了下班時間也沒有給你,而且沒有反饋,你決定找他談?wù)?,你會說的第一句話是:A 你為什么沒有在定好的時間把報表交給我?B 你沒有在定好的時間把報表交給我,是什么原因呢?C 分析報表沒有按時完成,會造成什么后果呢?D 你沒有按時交報表給我,是不是遇到什么困難,要我怎么支持你呢?,目不見睫

2、,人的聰明才智,如同自己的眼睛,雖能看到百步之外,卻看不到自己的睫毛。   人們常說“當(dāng)局者迷”,管理者最大的問題不是看不到問題,最致命的問題是只看到別人的問題卻看不到自己的問題。,眼界,近視與遠(yuǎn)視外視與內(nèi)視前視與后視,,,,,信念,行為,成果,格局,安全/舒適空間,挑戰(zhàn)空間,挑戰(zhàn)空間,下屬的需要?,上司認(rèn)為下屬的需要:1、高收入2、工作保障3、升遷機(jī)會4、良好的工作條件5、工作有趣6、主管的信任7、靈活的

3、紀(jì)律8、被人欣賞9、理解下屬10、歸屬感,下屬自己的需要:1、被人欣賞2、歸屬感3、理解下屬4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升遷機(jī)會8、主管的信任9、良好的工作條件10、靈活的紀(jì)律,,人,技能知識,心態(tài)信念,技術(shù)性硬件,調(diào)適性軟件,,金納.海菲茲博《調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)》 (哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)教育計(jì)劃負(fù)責(zé)人) 和“技術(shù)性”領(lǐng)導(dǎo)相比,“調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)”不僅沒有提出民眾期待的解答,

4、反而會帶來更多的問題;他沒有保護(hù)眾人免于外來的威脅,卻讓眾人去體會認(rèn)識威脅,以誘發(fā)調(diào)適行為;他沒有為眾人目前的角色定位,甚至將局面攪亂,發(fā)展新的角色關(guān)系;他不僅沒有維護(hù)規(guī)范,反而挺身向這些規(guī)范挑戰(zhàn)。,管理模式-自我評估,教練技術(shù)的起源,? 1975年,美國網(wǎng)球教練添·高威宣稱自己找到一個不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會打網(wǎng)球。當(dāng)時,沒有人信他的話。后來,美國ABC以“質(zhì)疑者”身份組織了20個根本不會打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者

5、,要求添·高威教他們打網(wǎng)球,并現(xiàn)場轉(zhuǎn)播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。 ? 在來到網(wǎng)球場的20人中,有一位叫莫莉的胖女人,已經(jīng)很多年不運(yùn)動。當(dāng)她穿著長裙來球場時,只見添·高威輕松地?fù)]著球拍,告訴莫莉,不要擔(dān)心姿式和步伐,也不需要拼盡全力。其實(shí)很簡單,當(dāng)球飛過來,用拍去接。接中了就說“Hit(擊中)!”;如果球落到了地上,就說“Bounce(飛彈)”。莫莉就照著他的話去做,一副很無所謂的樣子,反正不

6、是擊中就是飛彈,一切易如反掌。結(jié)果,莫莉成功了。,教練技術(shù)的起源,?添·高威說,“我并沒有教她(莫莉)打網(wǎng)球的技巧,我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識,她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會”到“會”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡單。”?從這以后,添·高威頻頻出現(xiàn)在AT&T、IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的20多年里,他從一個體育教練轉(zhuǎn)型為一個企業(yè)教練。他的著作《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》被譽(yù)為全球經(jīng)典之作,后來他又出版了《工作的內(nèi)

7、在訣竅》(Innergameofwork)這本書也得到了廣泛好評。,教練技術(shù)的起源,?教練技術(shù)隨著被AT&T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好,而迅速風(fēng)行歐美,添·高威被企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練”先驅(qū)。? 20世紀(jì)90年代,“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣,心理學(xué)NLP(神經(jīng)語言程式學(xué))權(quán)威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人將心理學(xué)知識對教練技

8、術(shù)不斷豐富,通過多年的發(fā)展,教練技術(shù)目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè),它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外,還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領(lǐng)域。 “教練技術(shù)”被譽(yù)為本世紀(jì)最具革命性的管理技術(shù)。,教練時代已經(jīng)來臨,教練——目前世界上最快速增長的職業(yè)之一美國最著名的雜志和報紙,包括《新聞周刊》、《財(cái)富》和《華爾街日報》等都專文推薦企管高層利用專業(yè)教練及應(yīng)用教練技術(shù)提升自己。,杰克

9、.韋爾奇與教練,杰克.韋爾奇:最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,一流的,是教練!,全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)在公開場合不止一次的提出:“偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,一流的,是最偉大的教練”。2004年“杰克·韋爾奇中國行”,在與中國的企業(yè)家進(jìn)行對話時,再次強(qiáng)調(diào)“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休后,他終于實(shí)現(xiàn)了在任時就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的打算時”曾回答“退休后想靜靜地做一名教練”。見天藝音像《楊瀾訪談錄

10、》。如今,他是美國杰克·韋爾奇咨詢公司的董事長,為世界500強(qiáng)做企業(yè)教練。,最偉大的世界級教練/潛能大師-安東尼.羅賓,,安東尼羅賓是他們的心態(tài)/信念教練,,,○在美國,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同自己是員工的教練(coach)多于是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人(teamleader),這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢,而且歐美各大企業(yè)CCO(企業(yè)教練技術(shù)執(zhí)行官)亦開始流行并倍受重視?!?○據(jù)預(yù)測,現(xiàn)在企業(yè)的人力資源及培訓(xùn)與職業(yè)顧問服務(wù)將大幅被企業(yè)內(nèi)部教練(RIC

11、CInternal corporate coach)及專業(yè)教練(Professional Coach)所取代?!?○企業(yè)教練將是21世紀(jì)全球最熱門、最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。,什么是教練,簡單地說,教練是這樣的一門技術(shù)/過程:1、本質(zhì)上是一種談話,是教練與被教練者之間進(jìn)行的建設(shè)性、結(jié)果導(dǎo)向的談話;2、和學(xué)習(xí)有關(guān),教練運(yùn)用各種教練技術(shù),支持被教練者自我檢視和自我成長;3、是提出問題,而非提供答案,教練和被教練者共同確定目標(biāo),提

12、出行動計(jì)劃;4、是關(guān)于改變的,教練的過程是一次心智模式改變之旅;5、和情感有關(guān),教練可以透過情感發(fā)掘到被教練者不同行為的潛在動機(jī)。,教練定位,“教練”以中立的身份,用技巧反映被教練者的心態(tài),使對方洞悉自己,并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng),令對方及時調(diào)整心態(tài)、減少或排除干擾、清晰目標(biāo),以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。,教練技術(shù)定義,教練通過一系列有方向性、有策略性的過程,洞察被教練者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者有效達(dá)到

13、目標(biāo)。,教練的角色,,,鏡子反映真相,反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況,指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向,排除干擾,更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo),催化劑促使被教練者立即采取行動,激發(fā)意愿,提高行動力,挑戰(zhàn)做到更好,唐太宗李世民說:“以銅為鏡,可以正衣冠;以史為鏡,可以鑒古今;以人為鏡,可以察得失?!?德魯克公式(教練的核心價值),P = p - i表現(xiàn) 潛力 干

14、擾Performance Potential Interference,教練做減法—排除干擾教練做加法—催化能量,管理大師-彼得·德魯克,“管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’;其驗(yàn)證不在于邏輯,在于成果?!?(目標(biāo)管理之父),推薦的幾本熱銷書,《基業(yè)長青》《從優(yōu)秀到卓越》 (作者:吉姆·柯林斯)《追求卓越》

15、 (作者:湯姆·彼得斯)《喚醒你心中的巨人》 (作者:安東尼·羅賓)《第五項(xiàng)修煉》 (作者:彼得·圣吉),第一項(xiàng)修煉:自我超越( Personal Mastery )  第二項(xiàng)修煉:改善心智模式( Improving Mental Models )     第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景( Building Shared V

16、ision )  第四項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)( Team Learning )  第五項(xiàng)修煉:系統(tǒng)思考( Systems Thinking ),教練的著眼點(diǎn),,,,成果,學(xué)習(xí),體驗(yàn),教練的著眼點(diǎn)-關(guān)于被教練者,起因/結(jié)果:拿到成果,過程/戰(zhàn)略:獲得體驗(yàn),方法/戰(zhàn)術(shù):持續(xù)學(xué)習(xí),關(guān)于體驗(yàn),好的體驗(yàn)、不好的體驗(yàn)、沒有體驗(yàn)沒有體驗(yàn)也是一種體驗(yàn)沒有成果也是一種成果,什么是學(xué)習(xí),1、向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí)2、學(xué)在當(dāng)下:每時每刻,逆境與

17、順境,強(qiáng)者與弱者,成功與失敗3、學(xué)而時習(xí)之,行動與實(shí)踐,目標(biāo)成果,學(xué)習(xí)的意思在這里并非指獲取更多的資訊,而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。-------彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》,人的一生是不斷學(xué)習(xí)的歷程!,教練制勝的信念,1、人是有改變的能力2、人是會為自己做出最好的選擇3、教練是一種持續(xù)學(xué)習(xí)的歷程,每個人都很優(yōu)秀,看我們是否可以激發(fā)出來看人之大,改變模式,自覺/選擇,自我破壞,引發(fā)、激勵,接受、學(xué)習(xí),抗拒

18、、否定,批判,啟發(fā),人們最害怕的是改變習(xí)慣;因?yàn)檫@其中有對無知的恐懼,有推倒重來的劇烈震動,有潛意識的自我認(rèn)知與保護(hù)等。,,,,,,,,,固有習(xí)慣常常束縛了我們的信念。人要改變要先從行為習(xí)慣開始!,意愿與技能:四象限法,,,指令,顧問,授權(quán),教練,意愿,技能,教練技術(shù)運(yùn)用無處不在,但員工在心態(tài)上、信念上或目標(biāo)上存在障礙或干擾時最適宜運(yùn)用!,教練的焦點(diǎn),以“事”為中心,以“人”為本,甲:監(jiān)控,乙:顧問,丙:教練,丁:輔導(dǎo),

19、取得平衡,“對人不對事”與“對事不對人”的區(qū)分,對事不對人搞定“事”逃避不受人影響客觀公正處理出問題,對人不對事遷善“人”面對調(diào)整好人就能解決事隨時,比較內(nèi)容焦點(diǎn)心態(tài)信念運(yùn)用,,,,,,教練:對人也對事;這個事指的不是過程,而是人做出來的結(jié)果!,教練的方向,? 教練技術(shù)的核心是改變的根本動因—根植于人們內(nèi)心的信念。信念的焦點(diǎn)決定了行為的方向,信念的寬度影響著成果的豐碩。? 教練不是從成果入手,也不是從

20、行為入手,而是從信念的層面切入,直指問題的核心—審視固有的觀念、拓展信念的寬度。? 一旦信念的區(qū)域擴(kuò)大,人們行為的選擇也多了很多可能性,成果就會更加豐碩。? 教練在過程中要與被教練者建立平等、互動雙向、互相信任的關(guān)系。? 承諾于被教練者的承諾,支持被教練者達(dá)成目標(biāo)。,十三條“絕對價值取向”,這是教練心中的“燈塔”,不光是教練過程中使教練本身不致迷失方向的保險,也是引導(dǎo)被教練者走向積極心態(tài)和信念的導(dǎo)航器:1.沒有任何兩個個體

21、是一樣。2.一個人不能完全控制另外一個人。3.有效果比正確與否更為重要。4.只有由感官塑造出來的世界,沒有絕對真實(shí)的世界。5.溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。6.重復(fù)相同的做法,只會得到相同的結(jié)果。7.凡事必然有至少三個解決方法。8.每個人都選擇給自己最佳利益的行為。[人是理性的,在有限信息下]9.每個人都已經(jīng)具備使自己快樂成功的資源。[快樂和成功是內(nèi)源性的]10.在任何一個系統(tǒng)里頭,最靈活的部分便是最能影響大局的部分。

22、11.沒有失敗,只有反饋。12.動機(jī)和情緒總不會錯,只是沒有效果而已。13,對彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。[三贏] 在十三條“絕對價值取向”下面,可以容納被教練者的“相對價值取向”,如果被教練者內(nèi)在的信念和價值取向與“絕對價值取向”背離,那么往往被教練者達(dá)成目標(biāo)的根本阻礙就在這里。,教練基本素質(zhì)CCCP,★ Commitment 承諾★ Contribution 貢獻(xiàn)★

23、Competence 能力★ Persistence 堅(jiān)持,教練的標(biāo)準(zhǔn),高標(biāo)準(zhǔn) 高要求 高效 嚴(yán)謹(jǐn),教練與培訓(xùn)(Training),調(diào)查發(fā)現(xiàn),8-12%的培訓(xùn)課程給企業(yè)帶來了實(shí)際收益;大多數(shù)培訓(xùn)無法將所學(xué)的東西向?qū)嶋H轉(zhuǎn)化,而且沒有反饋和持續(xù)的支持。 調(diào)查顯示,在采取培訓(xùn)的同時提供教練,結(jié)果就會大大改善:《公眾人事管理》(1997,第26卷,第4版,第461頁

24、) ---培訓(xùn)能為企業(yè)增加22.4%的生產(chǎn)力 ---培訓(xùn)連同教練能增加88%的生產(chǎn)力,生產(chǎn)力呈幾何增長,來源于教練的能量與教練文化的深入推動!,教練與培訓(xùn)的區(qū)分,?培訓(xùn):我要你學(xué)習(xí),焦點(diǎn)在自己的需要; 關(guān)于未知世界?教練:你自己要學(xué)習(xí)成長,焦點(diǎn)在對方; 關(guān)于盲點(diǎn)和障礙,教練與顧問,顧問:我是對的,所以你要聽我的;

25、 關(guān)于解決方案與操作技術(shù)教練:你要對自己負(fù)責(zé)任,你自己可以解決; 關(guān)于心態(tài)與信念,教練與心理醫(yī)生,心理醫(yī)生:針對心理患病者;面對過去教練:針對正常人;面對現(xiàn)在和未來,教練與指導(dǎo),指導(dǎo) 是我一定比你強(qiáng),按我說的去做教練 是我不一定比你強(qiáng),但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵與挑戰(zhàn)并令你去做到,管理模式-利弊分析,優(yōu):執(zhí)行公司指令,效率好,受控制,定出公司長遠(yuǎn)目標(biāo)和策略缺:聽不進(jìn)不

26、同意見,強(qiáng)勢,優(yōu):發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能,提升員工自信心,凝聚團(tuán)隊(duì)動力缺:沒有方法出現(xiàn)迷茫,效率低,優(yōu):傳授經(jīng)驗(yàn),幫助員工更快上手,掌握工作,減少錯誤,高效達(dá)標(biāo)缺:出了問題就找方法,不用負(fù)責(zé)任,限制員工個人發(fā)展,優(yōu):支持被情緒影響工作的員工,很強(qiáng)的共感能力,幫助員工盡快投入工作缺:把目標(biāo)忘了,一遇到挑戰(zhàn)可能又情緒化,員工缺什么?),1、張三經(jīng)常遲到。2、門店的藥品經(jīng)常被盜。3、小平寫制度體系文件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。4、

27、楊麗與上司的關(guān)系沒搞好。5、小毛因?yàn)榕c主管發(fā)生爭執(zhí)在辦公室大哭一場。6、司機(jī)不知道如何使用新買來的叉車。,企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者,傳統(tǒng)管理者說的時間多指示多補(bǔ)救多假設(shè)多命令保持距離要求解釋,企業(yè)教練聽的時間多提問多預(yù)防多發(fā)掘多征詢用心零距離承諾努力,比較內(nèi)容談話時工作檢視時工作布局面對未來執(zhí)行距離感出了問題時,,,,,,,,聆聽時的區(qū)分,很少人說話不帶情緒的,但是說話的人自已往往感覺不到,情緒

28、反應(yīng)了當(dāng)下的感覺,很多人在帶情緒說完話以后才開始有所感覺。 情緒與感覺所表達(dá)的意思其實(shí)比他說的內(nèi)容更豐富和真實(shí)。,感覺與情緒,聆聽時的區(qū)分,人們渴望得到的東西未必都是他真正需要的。有人向你抱怨,其實(shí)是想得到你的贊賞;有人向你發(fā)脾氣并不因?yàn)閼嵟?,而是要樹立自己的?quán)威,渴望與真正需要,聆聽時的區(qū)分,焦點(diǎn)在結(jié)果上,還是在問題/事件上?焦點(diǎn)在過去,還是在當(dāng)下或未來?焦點(diǎn)在外,還是在內(nèi)?焦點(diǎn)在別人身上,還是在自己身上

29、?,焦點(diǎn),,基督徒:愿上帝賜予我---勇敢的心— 改變那些可以改變的東西包容的心— 包容那些不可改變的東西智慧的心— 區(qū)分以上兩者,哪些可以改變,哪些不可改變,分組練習(xí),付出 VS 索取堅(jiān)持 VS 固執(zhí)溝通 VS 爭辯負(fù)責(zé)任 VS 承擔(dān)責(zé)任,約哈利窗—自我認(rèn)知,我知道,我不知道,別人不知道,別人知道,,,,,,,公開,隱藏潛能,盲點(diǎn),隱私,反饋,區(qū)分、回應(yīng),披露,聆聽、發(fā)問,,,自我認(rèn)知與破突、調(diào)

30、適、遷善,,,,,公開,隱藏潛能,盲點(diǎn),隱私,自私自利型----自已能處理好自己的事情,但很自私,自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善,,,,,公開,隱藏潛能,盲點(diǎn),隱私,自以為是型----愿意公開自己,但過于自負(fù),提升難度大,自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善,,,,,公開,隱藏潛能,盲點(diǎn),隱私,黑洞型---- 索?。ㄗ铍y教練的客戶),,阿里巴巴集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官 馬云經(jīng)典語錄-- 今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕

31、大部分人是死在明天晚上,只有那些真正的英雄才能見到后天的太陽。 人要有成功一定要有永不放棄的精神。當(dāng)你學(xué)會放棄的時候,你才開始進(jìn)步。結(jié)論:成功者就是有必勝的信念,堅(jiān)持不懈,永不放棄。,學(xué)會清空、放下,區(qū)分:永不放棄 與 學(xué)會放棄永不放棄的是自己追求成功的信念、精神學(xué)會放棄的是自己的一些行為、做法、心態(tài)調(diào)適,,教練技術(shù)的學(xué)習(xí)是實(shí)踐式、體驗(yàn)式的,做中學(xué),錯中悟,悟中透 教練技術(shù)的運(yùn)用不是一蹴而就的,需

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