阿里旅行商家后臺(tái)操作手冊ebooking

1、【非直連】酒店后臺(tái)操作說明,請?zhí)貏e關(guān)注,1.后臺(tái)登陸網(wǎng)址： http://hotel.alitrip.com/apc/main.htm請用淘寶賬號(hào)昵稱登陸后臺(tái)（一般賬號(hào)以hotel開頭）2.注意事項(xiàng)：需24小時(shí)跟進(jìn)和處理后臺(tái)新訂單（建議由前臺(tái)人員操作，15-30分鐘查看一次）需實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)（入住-離店-扣款）需定期維護(hù)價(jià)格和庫存,功能介紹,登陸后臺(tái)會(huì)看到如下功能：,（一）訂單查詢和訂單處理,訂單查詢：點(diǎn)擊“所有訂單”—

2、“全部訂單”即可查詢（在此不做詳細(xì)描述）訂單處理方式如下：1. 點(diǎn)擊“所有訂單”，再點(diǎn)擊“未處理訂單”,2、如有新訂單，會(huì)出現(xiàn)如下信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)進(jìn)行訂單處理：,3、根據(jù)實(shí)際房態(tài)處理訂單：如有房，則點(diǎn)擊“確認(rèn)有房”，同時(shí)把訂單錄到前臺(tái)系統(tǒng)；如無房，則點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”,4.根據(jù)入住情況更新訂單狀態(tài)：客人入住，則點(diǎn)擊“買家入住”；客人未入住，則點(diǎn)擊“買家未入?。ú豢劭睿?5.當(dāng)客人離店時(shí)，點(diǎn)擊“買家離店”，然后點(diǎn)擊“確定”,6.操

3、作結(jié)賬：點(diǎn)擊“結(jié)賬”，并輸入房費(fèi)和雜費(fèi)，點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”,,注意事項(xiàng)：1.房費(fèi)和雜費(fèi)請分開錄入，以免被多扣傭金（阿里旅行只收取房費(fèi)傭金）2.如雜費(fèi)超出1000元，超出的雜費(fèi)金額，請讓客人現(xiàn)付,7.一般情況下，操作結(jié)賬后2小時(shí)左右顯示“結(jié)賬成功”：,扣錯(cuò)款怎么辦？,如酒店操作失誤扣錯(cuò)款，2小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“取消扣款”， 再重新操作結(jié)賬即可；但超過2小時(shí)顯示“結(jié)賬成功”后，只能聯(lián)系客人線下收款或退款。,8.查詢?nèi)∠唵萎?dāng)日取消的訂單都可以在

4、此查詢,,（二）房價(jià)庫存操作,此環(huán)節(jié)含5部分內(nèi)容：2.1如何修改房價(jià)和庫存？2.2如何開關(guān)房？2.3如何新增房價(jià)？2.4如何增加擔(dān)保？2.5如何批量刪除價(jià)格,2.1如何修改房價(jià)和庫存？,1.點(diǎn)擊“酒店管理”-“酒店商品管理”：【點(diǎn)擊“批量更新庫存價(jià)格”也可以修改房價(jià)庫存，但操作比較麻煩，暫不做詳細(xì)說明】,2.點(diǎn)擊“管理庫存房價(jià)  ”,3.進(jìn)入修改界面：,4.單獨(dú)修改房價(jià)庫存：適用于一次修改少量房型少量

5、日期的房價(jià)庫存在房型對應(yīng)日期下雙擊會(huì)彈出如下彈框，修改“庫存/房價(jià)”，點(diǎn)擊“保存”即可；修改結(jié)果會(huì)立刻展示在此頁面上，過5分鐘左右阿里旅行預(yù)訂網(wǎng)頁上也會(huì)變更。,5.批量修改房價(jià)庫存：適用于一次修改多個(gè)房型多個(gè)日期的價(jià)格庫存在界面對應(yīng)房價(jià)下點(diǎn)擊“批量修改庫存房價(jià) ”，彈出如下界面；選擇日期范圍，填寫“庫存”“房價(jià)”并點(diǎn)擊“保存”即可；如需要區(qū)分平時(shí)和周末，勾選“周一至周日”不同的時(shí)間即可。,2.2如何開關(guān)房？,第1,2,3

6、步與2.1操作相同4.單獨(dú)開關(guān)房：適用于一次開關(guān)少量房型少量日期在房型對應(yīng)日期下雙擊會(huì)彈出如下彈框，點(diǎn)擊“開/關(guān)”，再點(diǎn)擊“保存”即可；修改內(nèi)容會(huì)立刻顯示在頁面上，過5分鐘左右阿里旅行預(yù)訂網(wǎng)頁上也會(huì)變更。,5.批量開關(guān)房：適用于一次開關(guān)多個(gè)房型多個(gè)日期的產(chǎn)品在界面對應(yīng)房價(jià)下點(diǎn)擊“批量修改庫存房價(jià) ”，彈出如下界面；選擇日期范圍，填寫“庫存”“房價(jià)”，點(diǎn)擊“關(guān)/開”，并點(diǎn)擊“保存”即可；如需要區(qū)分平時(shí)和周末，勾選“周一至

7、周日”,2.3如何新增房價(jià)？,1.新增已有房型下其他產(chǎn)品：點(diǎn)擊該房型左側(cè)“發(fā)布房價(jià)”，會(huì)出現(xiàn)彈框，根據(jù)實(shí)際需求填寫彈框內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”即可，頁面會(huì)立刻展示新增產(chǎn)品，5分鐘左右阿里旅行網(wǎng)頁上會(huì)展示,2.新增未發(fā)布產(chǎn)品的房型價(jià)格和庫存點(diǎn)擊頁面左上角的“發(fā)布房型”，勾選需要新增產(chǎn)品的房型（只能勾選之前未發(fā)過產(chǎn)品的房型），并點(diǎn)擊“保存”,在頁面最下方找到剛剛操作的房型，按照已有房型下發(fā)布其他產(chǎn)品的方式操作即可（即：點(diǎn)擊該房型左側(cè)“發(fā)布房價(jià)

8、”，會(huì)出現(xiàn)彈框，根據(jù)實(shí)際需求填寫彈框內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”），頁面會(huì)立刻展示新增產(chǎn)品，5分鐘左右阿里旅行網(wǎng)頁上會(huì)展示,3.如果點(diǎn)擊“發(fā)布房型”時(shí)無酒店需要的房型，需要申請新增，方式如下：（1）點(diǎn)擊“酒店商品管理”，再點(diǎn)擊“酒店信息詳情”,（2）點(diǎn)擊“新增標(biāo)準(zhǔn)房型”,（3）填寫房型信息，并點(diǎn)擊“新增房型”，阿里旅行的工作人員會(huì)在1-3個(gè)工作日審核完畢，然后再繼續(xù)“發(fā)布房型”的操作即可,2.4增加擔(dān)保,1.選擇批量修改擔(dān)保早餐2.根據(jù)需求選

9、擇需要設(shè)置的擔(dān)保規(guī)則和早餐數(shù)量。,分時(shí)段擔(dān)保設(shè)置,點(diǎn)擊下圖框紅處的具體日期修改當(dāng)日早餐及擔(dān)保政策（目前暫時(shí)不支持批量修改，只能每天單獨(dú)設(shè)置，后期優(yōu)化）,2.5 批量刪除房型價(jià)格,點(diǎn)擊“刪除”就能刪除該房型下面一整條RP記錄,（三）郵箱添加和修改,此功能可以添加或修改接收訂單的郵箱點(diǎn)擊“消息通知”-“訂單消息通知”：,輸入郵箱，然后點(diǎn)擊“修改”，頁面會(huì)提示“修改當(dāng)前賬戶郵箱成功”如有多個(gè)郵箱，用英文的逗號(hào)隔開即可（如圖）,（四）對賬

10、處理,1.點(diǎn)擊 “所有訂單”，輸入相關(guān)查詢條件，即可查詢和導(dǎo)出酒店三個(gè)月內(nèi)所有訂單的狀態(tài)明細(xì)。（導(dǎo)出的信息比查詢看到的更多）,各訂單狀態(tài)注釋：,1.已下單：買家已下單2.確認(rèn)有房：賣家已確認(rèn)3.預(yù)訂被買家關(guān)閉：買家取消訂單4.確認(rèn)無房：如題5.買家入住：已入住6.系統(tǒng)自動(dòng)核實(shí)入住成功：已入住7.核實(shí)入住前被買家關(guān)閉：買家取消訂單8.賣家核實(shí)未入住NoShow：未入住9.買家離店：已離店10.結(jié)賬中：扣款中,11.結(jié)賬成

11、功：交易成功12.結(jié)賬失敗追賬中：等待墊付13.追賬成功：交易成功14.NOSHOW結(jié)賬中：扣款中15.NOSHOW結(jié)賬成功：結(jié)賬成功16.NOSHOW結(jié)賬失敗：墊付中17.NOSHOW追賬成功：交易成功18.結(jié)賬取消：取消扣款19.系統(tǒng)自動(dòng)核實(shí)未入住成功：未入住20.結(jié)賬失敗追賬失敗/結(jié)賬失敗追賬成功：交易成功,各分賬狀態(tài)注釋：未分賬：還未進(jìn)入系統(tǒng)分賬列表，第二天會(huì)進(jìn)入“分賬中”。分賬中：系統(tǒng)分賬處理中，需第二天

12、查詢分賬結(jié)果。分賬預(yù)處理成功： 支付寶第一返回狀態(tài)成功，但后續(xù)可能因銀行退票而產(chǎn)生變化（最終需以第四天分賬結(jié)果為準(zhǔn)）。分賬成功：即已分賬給酒店，有相應(yīng)分賬日期顯示。分賬失敗：因銀行賬戶信息有誤，導(dǎo)致分賬失敗，需訂正信息后重新分賬。線下分賬：即會(huì)每月15號(hào)左右通過電子轉(zhuǎn)賬方式匯款。,2.點(diǎn)擊“訂單分賬明細(xì)”，即可查詢和導(dǎo)出信用住結(jié)賬成功訂單的分賬進(jìn)度。（導(dǎo)出的表格中含更多信息，如傭金，房費(fèi)雜費(fèi)明細(xì)等）阿里旅行每月信用住賬單及傭金

13、的統(tǒng)計(jì)邏輯是：分賬成功且分賬日期在當(dāng)月的所有訂單。如10月的賬單，就是“分賬成功”且分賬日期在10月的所有訂單。,（五）酒店信息修改,首頁選擇“酒店信息詳情”即能對酒店的相關(guān)信息進(jìn)行修改，涉及酒店詳情信息，圖片及房型信息等…..,5.1刪除房型,,點(diǎn)擊“刪除房型‘即可刪除不需要的房型,5.2申請修改酒店信息及圖片,,點(diǎn)擊“申請修改‘即可申請修改酒店的相關(guān)信息及圖片。一般3個(gè)工作日就會(huì)有相關(guān)同事進(jìn)行審核。,上傳圖片時(shí)請注意圖片的尺寸太小不

14、能超過5M,最多傳20張圖片。,,5.3新增房型和修改,點(diǎn)擊“新增標(biāo)準(zhǔn)房型‘即可增加原本阿里旅行中沒有的房型“申請修改”即對原本外網(wǎng)展示不正確的信息進(jìn)行申請修改以上信息的新增和修改最晚3個(gè)工作日有相關(guān)人員進(jìn)行審核通過,問題聚焦FAQ1、訂單進(jìn)入酒店后臺(tái)有無提示？目前后臺(tái)無提示，需要刷新頁面才能看到新訂單，建議15-30分鐘左右刷新一次頁面。目前也有郵箱和彈框提醒新訂單功能（彈框提醒僅限IE/火狐 /谷歌/蘋果/UC瀏覽器使用，