醫(yī)院財務科攜手多科室組織實戰(zhàn)模擬演練側記

1、醫(yī)院財務科攜手多科室組織實戰(zhàn)模擬演練側記1月15日上午10點30分，門診收費大廳突然斷電，一時間掛號、繳費無法正常進行，患者心急如焚，有的甚至情緒激動。面對這一突發(fā)狀況，門診收費處工作人員立即將情況上報，并第一時間啟動門診應急預案。在主管副院長XXX的現(xiàn)場指揮下，門診收費處人員各司其職，三個應急小組立即分頭行動，投入到了應急工作中。第一小組由XXX副科長負責。她立即指揮小組人員通知總值班、總務科和門診部前來協(xié)助配合；第二小組由張亞安負責

2、，帶領3名收費員，向患者做好耐心解釋工作，并維持門診收費大廳秩序；第三小組則由王建中負責，針對危重患者開辟綠色通道，直接分流至急診收費處。相關科室接到通知后，火速援助。副院長XXX親自帶領總務科人員將備用發(fā)電機運至門診收費大廳，確保門診收費處應急電力保障。短短10分鐘，斷電問題就解決了，患者掛號、繳費恢復正常。“聽說斷電了，還以為今天看病要泡湯了。可沒想到，你們幾分鐘就把問題解決了，真是太贊了！”現(xiàn)場排隊掛號的一位男青年高興的向工作人員

3、豎起了大拇指。一波剛平，一波又起。就在大家以為一切恢復正常時，收費大廳又突發(fā)斷網，掛號、收費系統(tǒng)癱瘓。短短2分鐘，網管中心工作人員就趕到現(xiàn)場，并立即啟動門診收費備用網絡服務器，現(xiàn)場調試電腦、打印機等設備。不到5分鐘，門診收費處網絡恢復正常。門診大廳的問題解決了，可這次斷網卻波及到了整個門診樓，導致醫(yī)生無法在門診工作站上開具處方和檢查單。對此，門診部工作人員及時與門診醫(yī)生溝通，由醫(yī)生手寫處方和檢查單，門診收費處利用網管中心啟動的備用網絡服