郵政窗口員工教育培訓(xùn)情況調(diào)研報告.doc

1、第1頁共8頁郵政窗口員工教育培訓(xùn)情況調(diào)研報告郵政窗口員工教育培訓(xùn)情況調(diào)研報告一、調(diào)查目的和意義窗口行業(yè)是直接面向社會，滿足人民群眾物質(zhì)文化生活需要的服務(wù)性行業(yè)；窗口行業(yè)是集公共服務(wù)和公共事業(yè)在內(nèi)的特殊行業(yè)領(lǐng)域；窗口行業(yè)的服務(wù)水平直接影響著人民群眾的生活和切身利益；窗口行業(yè)服務(wù)水平的優(yōu)劣不公和人民群眾的生活和切身利益息息相關(guān)。近年來，郵政企業(yè)作為典型的窗口行業(yè)，為了使郵政服務(wù)發(fā)展走在服務(wù)行業(yè)發(fā)展前列，制定了一系列措施主抓職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，

2、不斷深化服務(wù)層次，強化服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。在中國郵政職工接受內(nèi)部組織的教育培訓(xùn)中會遇到一些客觀的問題，有很多問題亟待解決。日前本人對xx郵政窗口服務(wù)員工日常培訓(xùn)問題做了以下調(diào)查。二、調(diào)查過程調(diào)查時間：本人于XX年7月26日至8月25日，歷時一個月，進行了關(guān)于郵政窗口服務(wù)員工教育培訓(xùn)等相關(guān)調(diào)查。調(diào)查地點：北京市xx區(qū)各郵政儲蓄網(wǎng)點。調(diào)查方法：本次調(diào)查采取問卷調(diào)查（附后）查閱資料及訪談法相結(jié)合的方法。三、調(diào)查結(jié)果分析第3頁

3、共8頁式做了詳盡的要求及培訓(xùn)，還要充分聽取客戶意見和建議，認真改進服務(wù)工作。2.服務(wù)職業(yè)道德以《北京郵政職業(yè)道德》為基本教材，堅持“用戶是親人”服務(wù)理念，使之成為廣大干部職工愛崗敬業(yè)，無私奉獻的自覺行動。堅持“普遍服務(wù)”原則。由于xx區(qū)比較大，還有一部分地區(qū)相對偏僻，人員散而多，所以這里的郵政普遍服務(wù)任務(wù)突出而繁重。郵政職工一定要履行普遍服務(wù)，不計成本，不計得失，克服困難，無私奉獻，用滿腔的熱情為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；緦崿F(xiàn)了偏僻的地方也

4、都設(shè)立了新型的郵政儲蓄站，解決老百姓通郵看報難的問題，始終保證偏遠地區(qū)的正常投遞、服務(wù)工作。3.基本技能培訓(xùn)類xx郵政還邀請郵政學(xué)校老師、專業(yè)局講師及計算機應(yīng)用講師為職工講解職業(yè)道德，業(yè)務(wù)基本知識，處理業(yè)務(wù)流程，營銷策劃，計算機應(yīng)用，五筆字型輸入方法及電子設(shè)備使用和基本維護。4.服務(wù)禮儀類以《北京郵政服務(wù)禮儀規(guī)范實施辦法》為基本教材，請郵政學(xué)校教師及專業(yè)禮儀講師為職工講解文明禮儀知識及服務(wù)態(tài)度。對實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題引發(fā)的爭執(zhí)做