《景點導游》教案

1、景點導游景點導游模塊一：模塊一：景點導游基礎知識景點導游基礎知識第一單元景點導游概述第二單元景點導游的職業(yè)要求第一節(jié)景點導游員的職業(yè)規(guī)范要求第二節(jié)景點導游員的職業(yè)素養(yǎng)第三單元景點導游工作程序第一節(jié)迎接工作第二節(jié)游覽中導游服務第三節(jié)送客服務模塊二：景點導游基本技能模塊二：景點導游基本技能第四單元導游語言技能第一節(jié)導游語言概述第二節(jié)導游語言藝術第五單元導游講解方法第一節(jié)導游講解方法運用的原則第二節(jié)導游講解的基本方法第六單元導游詞寫作第一節(jié)導

2、游詞概述第二節(jié)導游詞寫作第七單元各類景觀導游技巧第一節(jié)山體景觀導游第二節(jié)水體景觀導游第三節(jié)古建筑景觀導游第四節(jié)寺、宮觀導游第五節(jié)古典園林導游第一單元第一單元景點導游概述景點導游概述[教學目標教學目標]通過本單元學習，使學生對景點導游有基本的了解能正確理解景點導游在景區(qū)服務中的作用。[教學重點教學重點]1、景區(qū)導游的工作規(guī)范2、景區(qū)導游服務的作用[教學難點教學難點]1、景區(qū)導游的工作規(guī)范效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導游覽服務，尤其是當旅

3、游者面對的是很有說頭的人文古跡和人文山水的時候。因此，景區(qū)導游服務的提供就顯得尤為必要了。2、引導游客的游覽行為游客是景區(qū)的主角、上帝，為游客服務好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。但實際上，對很多旅游者而言，他們并不清楚在景區(qū)游覽時應該注意什么，自己的責任和義務是什么，自己的權利何在？也就是說，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引導和管理，也需要按照景區(qū)的有關規(guī)定進行游覽活動，用符合社會公眾道德的各項行為

4、規(guī)范來約束自己。這些都要靠景區(qū)的旅游指南、警示標志、導游員的講解和示范行為等導游服務來完成。3、提高景區(qū)的綜合收益好的導游服務能讓游客獲得更充分的游覽體驗，一方面很有效延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入；另一方面，由于游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導游服務才能切實提高景區(qū)的經(jīng)濟效益、社會效益及生態(tài)效益。二、景區(qū)導游服務的類型和內(nèi)容根據(jù)景區(qū)導游服務的不

5、同性質，可分為以下三大類：1、信息標志當游客進入景區(qū)后，一張繪制簡潔明了的導游圖會為游客提供不少方便，一段熱情優(yōu)美的風光宣傳片能讓游客忘記旅途的疲憊。信息標志可以分為引導標志、宣傳資料兩類。2、人員導游沒有語言、沒有歌聲的景區(qū)是繪出的畫，是呆板的不能表達的美。講解員是景區(qū)的靈氣，他的講解是景區(qū)不能缺少的美的串聯(lián)、景的溝通。有可優(yōu)質、親切的講解，景區(qū)的美便被活生生地表現(xiàn)出來了。3、電子導游電子導游方式有：無線接受、磁帶播放、MP3播放、數(shù)