it運(yùn)維個(gè)人工作總結(jié)

1、it 運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)小結(jié) 工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細(xì)想想，需要改進(jìn)的地方的確很多。 畢業(yè)四年多了，從最基礎(chǔ)的 windows 局域網(wǎng)維護(hù)，后來(lái)學(xué)習(xí) active directory，isa,exchange。后來(lái)去考 ccna，想從事網(wǎng)絡(luò)方面的工作，發(fā)現(xiàn) ccie 實(shí)在是難學(xué)，需要太 多的時(shí)間和精力，當(dāng)然費(fèi)用也不低，于是去考了 mcitp?；叵肫饋?lái)，的確走了不少?gòu)澛?。?lái) 到新公司一年多了，事情比以前更多，系統(tǒng)開發(fā)、

2、服務(wù)器維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃，這些東西都要 一個(gè)人來(lái)做，的確很磨練人。 簡(jiǎn)單說(shuō)一下 it 運(yùn)維人員常犯的幾個(gè)毛病，總結(jié)如下： 1. 態(tài)度不好。it 運(yùn)維人員通常每天都會(huì)遇到大量同樣的問(wèn)題，可能一次倆次大家都 能夠微笑的面對(duì)，次數(shù)多了，就開始不厭煩了，開始出現(xiàn)輕慢，甚至不想處理的情 況。 應(yīng)對(duì)辦法：設(shè)身處地的想一想，把自己的同事當(dāng)成自己的客戶， 客戶就是上帝，得罪了客戶，你還要不要在公司繼續(xù)干下去？記住，微笑是傳染 病。

3、2. 抱怨用戶太傻。本人自己以及很多 it 朋友都有過(guò)抱怨，說(shuō)公司某某同事那個(gè)笨 啊，顯示器沒有開居然說(shuō)電腦黑屏，更有甚者，所有問(wèn)題的責(zé)任都推到 it 人員身 上。 應(yīng)對(duì)辦法：我們必須明白一點(diǎn)，企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，就算讓所有同事學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的 it 知識(shí)，也是需要時(shí)間的。作為 it 運(yùn)維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)，另一方面加強(qiáng) it 培訓(xùn)。比方說(shuō)，我們可以制訂 it 管理制度，發(fā) 布常見問(wèn)題處理手冊(cè)

4、，方便用戶查閱。這里重點(diǎn)說(shuō)明一點(diǎn)，it 培訓(xùn)必須對(duì)新員工和老員工的不同之處作不同的應(yīng)對(duì)。新員工相對(duì)來(lái)說(shuō)比較愛學(xué)習(xí)，容易接受公司新文化，我們可以在 其入職的時(shí)候，通過(guò)郵件或者書面形式發(fā)送公司 it 制度和相關(guān)資料，讓其學(xué)習(xí)；老員工則需 要以服務(wù)為主，使其學(xué)習(xí)為輔。 這里尤其要注意一點(diǎn)，不論在什么情況，千萬(wàn)不可跟同事產(chǎn)生沖突。 3. 不及時(shí)反映問(wèn)題進(jìn)度。某 it 運(yùn)維人員就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不 錯(cuò)，突然有一天，公司一老總說(shuō)郵

5、箱滿了，無(wú)法接收郵件，讓其處理。這位朋友正 好出差，可能事情比較多，打電話給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天， 這位老總就打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)處理問(wèn)題不及時(shí)，也不給回復(fù)。無(wú)法接收郵件，導(dǎo)致重要客戶郵件沒有收到，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)。結(jié)果就投訴到 it 部門老大上面，年底 晉升的時(shí)候，可想結(jié)果如何了。 應(yīng)對(duì)方法：it 運(yùn)維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，一定要分清問(wèn)題的重要性，劃分不同的等級(jí)。公司重要領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，一定要加急處理，如不能馬

6、上解決，一定要在 2-4 小時(shí)內(nèi)匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)度。一些日常問(wèn)題，若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知用戶處理好所需的時(shí) 間，好讓用戶有心里準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)間也需要把握好，不能太緊也不能太長(zhǎng)，時(shí)間太緊，對(duì)自己 沒好處，太長(zhǎng)的話用戶會(huì)抱怨處理問(wèn)題速度過(guò)慢。 4. 關(guān)于工作與職業(yè)的問(wèn)題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果僅僅 是把工作當(dāng)作一種工作去做，可能我們會(huì)比較被動(dòng)的接受；如果當(dāng)成一種職業(yè)，把 事情認(rèn)為是自己的分內(nèi)之事，自己有義務(wù)去做好。

7、懷著這樣的心態(tài)，我想我們?cè)谶\(yùn) 維中的很多事 情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問(wèn)題了，又可以體現(xiàn)自己的價(jià)值了，多好??！ 5. 關(guān)于如何處理好技術(shù)學(xué)習(xí)與人際關(guān)系。it 運(yùn)維人員在追求技術(shù)上的進(jìn)展時(shí)，與處 理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會(huì)發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此 事太過(guò)簡(jiǎn)單，不值得我動(dòng)手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)一本冊(cè)子給他讓其自 行解決。這又回到了上面的問(wèn)題，態(tài)度問(wèn)題。記住，態(tài)度

8、很重要。如果想長(zhǎng)期在這 一行做下去，很多時(shí)候，決定自己命運(yùn)的，可能并不是技術(shù)多么高深，更重要的卻4. 電話傳真服務(wù)分類如下： 5. 網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)分類如下： 6. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)一共 20 個(gè)！ 以上數(shù)據(jù)均不包括潛在故障 四：總結(jié)工作 2014 年已經(jīng)過(guò)去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達(dá)到百分百滿意，對(duì)客戶的服務(wù)也沒有完善，對(duì)此問(wèn)題我總結(jié)了一下原因，客戶投訴最多的是響應(yīng)時(shí)間慢，桌面維 護(hù)這個(gè)工作工作量非常的不穩(wěn)定，有

9、時(shí)候工作量少，很清閑，有時(shí)候一天近 30 個(gè)服務(wù)，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點(diǎn)，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間慢，從數(shù)據(jù)上顯示 2014.05.27 到 2014.12.31 日一共有 77 個(gè)綜合布線，平均一周兩次工程布線，而布線最起碼需要一個(gè)人員，而服務(wù)人員一共 2 人，另外一個(gè)人就有些力不從心了。每個(gè)人總會(huì)有些事情，需要請(qǐng) 假，這些原因都導(dǎo)致了響應(yīng)時(shí)間慢，還有一些是技術(shù)方面的原因，有時(shí)候我沒篇三：it 運(yùn)維 工作心得總結(jié) 運(yùn)維工作心得總結(jié)

10、 運(yùn)維工作直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的正常穩(wěn)定，但運(yùn)維工作紛繁復(fù)雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對(duì)比較弱，如何改變這種現(xiàn)狀？從眾多的運(yùn)維工作者的成功失敗中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并提升為 運(yùn)維規(guī)則，是提高運(yùn)維水平，保障應(yīng)用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的有效途徑。 筆者通過(guò)自己的多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下必須遵守的基本運(yùn)維規(guī)則，可以大大減少缺乏經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員因?yàn)樽陨硎д`導(dǎo)致系統(tǒng)出故障的可能性。 一、系統(tǒng)變更、升級(jí)應(yīng)先在同樣的環(huán)境測(cè)試通過(guò)，執(zhí)行前應(yīng)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的回退預(yù)案 運(yùn)維是一

11、門經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科、是一門試錯(cuò)的學(xué)科。沒有做過(guò)的東西、總是會(huì)給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)后才能在正式環(huán)境下 執(zhí)行變更。同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好變更失敗的回退預(yù)案，比如，做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、配置備 份，固化變更前的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，讓變更有回頭的機(jī)會(huì)。 二、對(duì)破壞性的操作要先確認(rèn)符合預(yù)定方案，然后謹(jǐn)慎執(zhí)行 什么是破壞性的操作？ 比如： 對(duì) oracle 而言：truncate table_name、del

12、ete table_name、drop table_name，這些語(yǔ)句執(zhí)行起來(lái)輕松簡(jiǎn)單也愜意極了、但記?。〖幢銛?shù)據(jù)可被回滾、代價(jià)也 是非常大！ 對(duì) linux 而言，rm -r 所有當(dāng)前及其子目錄的所有數(shù)據(jù)都將被刪除。經(jīng)歷過(guò)這種故障的人、大多會(huì)給 rm 上個(gè)別名 a liasrm=rm -i 同理、cp 和 mv 也可以有同樣的選項(xiàng)： aliascp=cp -i alias mv=mv -i 對(duì) window 而言，shift

13、+del 文件或者目錄 對(duì)任何系統(tǒng)而言，無(wú)備份直接修改文件等 三、備份并驗(yàn)證備份的有效性 不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時(shí)候，怎么辦？備份?。。浞莸膶W(xué)問(wèn)很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)、物理和邏輯、全備增量備。 備份有了、可以高忱無(wú)憂了嗎？不行！尚須驗(yàn)證備份的有效性。一個(gè)總有那么幾次、備份無(wú)法保證 100% 恢復(fù)，簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就是找個(gè)空庫(kù)恢復(fù)出來(lái)。 四、對(duì)生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心 這是避免應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵