南開19秋學期（1709、1803、1809、1903、1909）《服務(wù)營銷》在線作業(yè)標準答案哦哦

1、19 秋學期（1709、1803、1809、1903、1909） 《服務(wù)營銷》在線作業(yè)-0003試卷總分:100 得分:100一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)1.待選細分市場能保證服務(wù)企業(yè)獲取足夠的利潤是選擇目標市場依據(jù)中的()。A.易反應(yīng)性B.可進入性C.可營利性D.可測量性答案:C2.通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點,并從這些接觸點出發(fā)改進服務(wù)質(zhì)量的是()。A.藍圖技巧B.標準跟進法C.服務(wù)渠道的管

2、理D.建立服務(wù)績效監(jiān)督系統(tǒng)答案:A3.使每天平淡的生活變得更加美麗和更富有戲劇性的是()。A.顏色B.音樂C.空間布局D.氣味答案:A4.以社會主義全民所有制和集體所有制為主體、面對全社會公益事業(yè)的服務(wù)是()。A.非營利性服務(wù)B.營利性服務(wù)C.私人服務(wù)D.公共服務(wù)答案:D5.教育、廣播屬于的服務(wù)類型是()。A.作用于物的有形服務(wù)B.作用于物的無形服務(wù)C.作用于人的有形服務(wù)D.作用于人的無形服務(wù)答案:D6.樂于抱怨,但不大可能傳播負面消息

3、的是()。A.離去的發(fā)怒者B.理智的發(fā)言者C.沉默的消極者D.恐怖的積極分子答案:C13.在某項任務(wù)既重要時間又緊迫的情況下,授予多個子系統(tǒng)來協(xié)助完成,在任務(wù)進程中,各子系統(tǒng)在時限和任務(wù)相關(guān)上相互制約,形成一定的競爭氛圍的是()。A.部分授權(quán)B.彈性授權(quán)C.制約授權(quán)D.充分授權(quán)答案:C14.服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移是服務(wù)一般特性中的()。A.品質(zhì)差異性B.不可轉(zhuǎn)移性C.不可分離性D.不可儲存性答案:B15.服務(wù)

4、過程的產(chǎn)出,是顧客在服務(wù)過程結(jié)束后的“所得”的是()。A.經(jīng)濟質(zhì)量B.技術(shù)質(zhì)量C.功能質(zhì)量D.體驗質(zhì)量答案:B16.航空旅行、醫(yī)療手術(shù)屬于的服務(wù)類型是()。A.附帶服務(wù)的有形商品B.附帶少部分商品的服務(wù)C.純粹的服務(wù)D.純有形商品答案:B17.顧客通過設(shè)備與設(shè)備之間的接觸而接受的服務(wù)是()。A.面對面服務(wù)接觸B.遠程服務(wù)接觸C.電話服務(wù)接觸D.體驗服務(wù)接觸答案:B18.在提供服務(wù)前費用就被確定為一個固定不變的數(shù)額,而不必考慮履行服務(wù)所需