東軟始業(yè)教育考試提綱2017修正版

1、客戶：1.“客戶”概念的正確理解：（）供應鏈上有業(yè)務關系的下游企業(yè)（）企業(yè)位置提供產品／服務的客戶（）任何接受或可能接受商品或服務的對象（）客戶是真正能夠讓企業(yè)成功的主要法寶2.設計、采購、生產、銷售部門之間屬于哪種客戶關系？（）流程客戶（）工序客戶（）職能客戶（）條件客戶（）任務客戶3.內部客戶的種類包括：（）工序客戶（）流程客戶（）職能客戶（）職級客戶4. 如何度量客戶滿意度（）同理度（）信賴度（）反應度（）有形度（）專業(yè)度5.職級

2、客戶的 2 種類型：條件客戶任務客戶20. 如何提升客戶的信賴認同 贊美 了解見證 模仿傾聽發(fā)展管理：1. 員工發(fā)展管理的機制：牽引機制：企業(yè)文化，職位說明書，關鍵業(yè)績目標，任職資格標準激勵機制：職業(yè)發(fā)展/升遷，薪酬激勵管理約束機制：業(yè)績評價，任職資格評價競爭淘汰機制：無/低業(yè)績人員淘汰2. 員工發(fā)展激勵模式：（）復用導向下面哪些內容是 NUP 的規(guī)程（）業(yè)務建模需求分析設計實現(xiàn)測試部署NUP 的支持規(guī)程配置與變更管理 項目管理環(huán)境溝通

3、1.溝通的步驟：產生意念/轉化為表達方式/傳達/溝通障礙/接收/領悟含義/接受內容/采取行動2.溝通是一種信息的__________,是參與者無不盡己所能并期望自己的信息被________的理解，同時對方的信息被________把握的相互影響的過程。1.雙向（多向）的互動交流；正確；準確3.與上級溝通的四種形式接受指示 匯報 商討問題 表示不同意見職業(yè)生涯職業(yè)：參與社會分工

4、，利用專門的知識和技能創(chuàng)造物質財富或精神財富，獲得合理報酬，滿足物質生活，精神生活的工作。外職業(yè)生涯：從事一種職業(yè)時的工作時間、工作地點、工作單位、工作內容、工作職務、工資待遇等因素的組合及其變化過程。內職業(yè)生涯：從事一種職業(yè)的知識、觀念、經驗、能力、心里素質、內心感受等因素的組合及其變化過程。1.從個人職業(yè)生涯模型來看，0-18 職業(yè)準備（）18-25 職業(yè)探索階段（）25-45 立業(yè)與發(fā)展階段（）45-60 職業(yè)維持階段（