銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料

1、1青春激 青春激蕩塑文明 塑文明 服務(wù)揚 務(wù)揚帆展新 帆展新風(fēng)——銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料 建青年文明號事跡材料XXX 銀行北花園支行，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過 6 年多來的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展長為一支擁有 14 名干部員工，平均年齡 29 歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。其中：黨、團員 12 人，具有大專以上學(xué)歷的員工 8 人，經(jīng)濟師 3 人。近年來，我支行始終認真堅持“存款立社、效益興社、管理強社、依法治社”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“服務(wù)管理品牌化、

2、產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)化、風(fēng)險防控制度化”的發(fā)展目標，以“十字”行風(fēng)規(guī)范行動，勵精圖治，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立城信形象的有利法寶，極大地促進了各項工作的快速發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益、人才效益的大豐收。截至 2008 年 5 月底，北花園支行各項存款余額達 11600 萬元，較成立之初凈增 480%，貸款余額 380 萬元，各項指標在各支行名列前茅。一年多來，這個年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動為

3、契機，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團隊，營造一流的信譽，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。一、 著力服 著力服務(wù)理念升 理念升級，爭 ，爭創(chuàng)一流服 一流服務(wù)窗口 窗口2007 以來，我支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。一是堅持召開每天班前會、周末討論會、月末總結(jié)會，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全

4、體凝成一股繩，形成服務(wù)質(zhì)量提升合力，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“五星級服務(wù)進支行”活動，著力在服務(wù)的廣度和深3踐經(jīng)驗的老同志，自覺當(dāng)起了老師，對其他人進行傳、幫、帶，每天抽出一個多小時進行訓(xùn)練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個“比、學(xué)、趕、比、超”的學(xué)習(xí)熱潮。業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的開展，進一步規(guī)范了技能。連年的崗位練兵活動，涌現(xiàn)出了不

5、少點鈔能手。劉小亞同志由于表現(xiàn)出色，曾在周口市金融系統(tǒng)點鈔大賽中獲獎，但大家都知道，在榮譽的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領(lǐng)，她犧牲了下班休息的時間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木瘢绊懞蛶游覀冎械娜w員工積極投入到崗位練兵活動中。三、 三、營造信譽，回 造信譽，回報社會 社會沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責(zé)任，營造一流的信譽，是北花園支行開展創(chuàng)建活動的一個主題。2007 年 7 月的一

6、天，當(dāng)?shù)夭耸袌龅男⊥趸艔埖靥嶂?1 萬元的零錢，說要去外地進貨，能否為其換取些整錢攜帶方便。當(dāng)時接待他的客戶經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動通知當(dāng)時值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)得知客戶需求緊急，并迅速啟動緊急服務(wù)預(yù)案，臨時抽調(diào)五名員工為其點零鈔。十分鐘過后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的 30 元錢。此時，小王熱淚盈眶，激動的說，“你們不但服務(wù)好，而且信譽也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺人員有限，不給我辦理。而你們不僅欣然